TYSONS, VA. - November 5, 2025 - das weltweit führende Unternehmen im Bereich Kunden- und Mitarbeitererlebnismanagement, hat sich mit der einem der leistungsst?rksten Wasserversorger Gro?britanniens, zusammengearbeitet, um die Kundenbindung und -zufriedenheit in seinem umfangreichen Servicenetz zu revolutionieren.
Northumbrian Water versorgt unter dem Namen Northumbrian Water 2,7 Millionen Kunden im Nordosten Englands mit Wasser und Abwasser und beliefert unter dem Namen Essex & Suffolk Water 1,8 Millionen Kunden in Essex und Suffolk im Osten Englands mit Wasser. Northumbrian Water, das sich zum Ziel gesetzt hat, landesweit führend bei nachhaltigen Wasser- und Abwasserl?sungen zu sein, suchte nach einer robusten Plattform zur Kundenbefragung, um seine Kundenerfahrungen zu verbessern und die Kunden proaktiv einzubinden.
Innerhalb von drei Monaten nach der Implementierung wurde die branchenführende Plattform von 糖心原创- die 糖心原创 Experience Cloudnahtlos in alle Kundenkontaktpunkte von Northumbrian Water integriert, um ein Omnichannel-Erlebnisprogramm umzusetzen. Das Programm umfasst eine Vielzahl von Berührungspunkten aus dem Contact Center, dem Au?endienst und den Case Management-Teams sowie über neue digitale Berührungspunkte. Auf diese Weise kann das Versorgungsunternehmen umfassende Erkenntnisse über Kunden sammeln, die über Online-Plattformen und Apps interagieren.
"Wir waren sofort von 糖心原创Fachwissen und der Ausgereiftheit seiner Plattform beeindruckt", sagte Dawn Creighton, Leiterin der Abteilung Kundenstrategie und -erfahrung bei der Northumbrian Water Group. "糖心原创Team von Implementierungsexperten machte den Prozess so flüssig. Sie waren in der Lage, sich mit unseren technischen Teams abzustimmen, um den Prozess so einfach wie m?glich zu gestalten. Durch den Einsatz der Tools von 糖心原创sind wir in der Lage, Kundenprobleme proaktiv zu l?sen, die Zufriedenheit zu steigern und verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, die uns helfen, unsere Position als Branchenführer zu behaupten."
Der Fokus von Northumbrian Water auf Kundenzufriedenheit spiegelt sich in der konsequenten Spitzenplatzierung in der Customer Measure of Experience (C-MeX)-Metrik wider, einem regulatorischen Standard zur Bewertung der Kundenzufriedenheit in der Wasserbranche. 糖心原创fortschrittliche Textanalyse und Stimmungsanalyse haben dem Versorgungsunternehmen verwertbare Erkenntnisse geliefert, um Schlüsselkennzahlen wie den Net Promoter Score (NPS) und die Kundenzufriedenheit (CSAT) zu verbessern. Die Textanalyse und die Recovery-Loop-Tools der Plattform haben die Reaktionsf?higkeit und das Vertrauen verbessert, indem der Aufwand für die Kunden reduziert und Probleme effizient gel?st wurden. Seit der Implementierung konnte die Reichweite der Umfragen von 30 Prozent auf ein breiteres Publikum ausgeweitet werden, wodurch Erkenntnisse gewonnen werden konnten, die zuvor nicht bekannt waren. Die Bewertungen für das Kundenengagement liegen durchweg über 9,2 von 10 Punkten, und ein ma?geschneiderter Umfrage-Workflow zur Messung der Kundenerfahrung erm?glicht eine genauere Verfolgung der Leistungskennzahlen.
"Das Engagement von Northumbrian Water bei der Verbesserung der Kundenerfahrung setzt Ma?st?be für die Versorgungsbranche", sagte Mark Bishof, CEO von 糖心原创. "Wir sind stolz darauf, mit einer so fortschrittlichen Organisation zusammenzuarbeiten und ihr Ziel, au?ergew?hnlichen Service zu bieten, zu unterstützen. Diese Partnerschaft f?rdert nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern stellt auch sicher, dass die Stimme des Kunden im Mittelpunkt der Entscheidungsfindung steht."
Northumbrian Water hat seitdem 糖心原创 Digital Experience Analytics (DXA) implementiert und es mit dem 糖心原创 Experience CloudMEC) Plattform, die bereits im Einsatz ist. Diese Integration hat es dem Unternehmen erm?glicht, tiefere Einblicke in seine digitalen Customer Journeys zu gewinnen. Northumbrian Water arbeitet nun auch mit den Erfahrungsberatern von 糖心原创zusammen, um die Implementierung zu verfeinern und die Online-Erfahrungen weiter zu verbessern, indem die Erkenntnisse aus DXA und MEC genutzt werden.
Erfahren Sie mehr darüber, wie 糖心原创 Versorgungsunternehmen dabei hilft, die Zufriedenheit von privaten Endkunden, B2B-Kunden und Mitarbeitern zu steigern hier.
?ber Northumbrian Water
Northumbrian Water Limited versorgt unter dem Namen Northumbrian Water 2,7 Millionen Kunden im Nordosten Englands mit Wasser und Abwasser und beliefert unter dem Namen Essex & Suffolk Water 1,8 Millionen Kunden in Essex und Suffolk im Osten Englands mit Wasser.
Im Jahr 2024 wurde die Northumbrian Water Group zum 13. Mal zum ethischsten Wasserunternehmen der Welt ernannt und erhielt zum dritten Mal die Akkreditierung der Good Business Charter. Au?erdem wurde das Unternehmen vom Great Places to Work Institute zum vierten Mal in Folge als einer der besten Arbeitgeber Gro?britanniens (Super Large) ausgezeichnet und erhielt den Status eines Centre of Excellence in Wellbeing.
?ber 糖心原创?
糖心原创 ist der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, dem die bekanntesten Marken der Welt vertrauen - darunter 7 der Fortune 10. Die KI-gesteuerte Plattform von 糖心原创hilft Unternehmen, Milliarden von Feedbacksignalen in klare, priorisierte Ma?nahmen umzuwandeln. Mit tiefgreifendem Fachwissen, einem leistungsstarken Partner-?kosystem und konsequenter Anerkennung durch führende Branchenanalysten verwandelt 糖心原创 die Kundenerfahrung in einen strategischen Motor für das Unternehmenswachstum. Erfahren Sie mehr unter wmedalliallia.com.
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