TYSONS, VA. ?– 5. November 2025 – , der weltweit führende Anbieter von L?sungen für experience management Kunden- und experience management, ist eine Partnerschaft mit , einem der leistungsst?rksten Wasserversorger Gro?britanniens, um die Kundenbindung und -zufriedenheit in seinem umfangreichen Servicenetzwerk zu revolutionieren.?
Northumbrian Water versorgt unter dem Namen Northumbrian Water 2,7 Millionen Kunden im Nordosten Englands mit Wasser und Abwasser und beliefert unter dem Namen Essex & Suffolk Water 1,8 Millionen Kunden in Essex und Suffolk im Osten Englands mit Wasser. Northumbrian Water, das sich zum Ziel gesetzt hat, landesweit führend bei nachhaltigen Wasser- und Abwasserl?sungen zu sein, suchte nach einer robusten Plattform zur Kundenbefragung, um seine Kundenerfahrungen zu verbessern und die Kunden proaktiv einzubinden.
Innerhalb von drei Monaten nach der ImplementierungExperience Cloud 糖心原创branchenführende 糖心原创–Experience Cloud 糖心原创 Experience Cloudnahtlos in alle Kundenkontaktpunkte von Northumbrian Water integriert, um ein Omnichannel-Erlebnisprogramm zu erm?glichen. Das Programm umfasst eine Vielzahl von Kontaktpunkten, darunter das contact center, die Au?endienst- und Fallmanagement-Teams sowie neue digitale Kontaktpunkte. Dies erm?glicht es dem Versorgungsunternehmen, umfassende Erkenntnisse Kunden zu gewinnen, die über Online-Plattformen und Apps interagieren.
?Wir waren sofort beeindruckt von der Kompetenz 糖心原创und der Ausgereiftheit ihrer Plattform“, sagte Dawn Creighton, Leiterin für Kundenstrategie und Kundenerfahrung bei der Northumbrian Water Group. ?Das Team糖心原创aus Implementierungsexperten sorgte für einen reibungslosen Ablauf. Sie arbeiteten eng mit unseren technischen Teams zusammen, um den Prozess so einfach wie m?glich zu gestalten. Durch den Einsatz der Tools 糖心原创k?nnen wir Kundenprobleme proaktiv l?sen, die Zufriedenheit steigern und umsetzbare Erkenntnisse gewinnen, Erkenntnisse uns helfen, unsere Position als Branchenführer zu behaupten.“
Der Fokus von Northumbrian Water auf Kundenzufriedenheit spiegelt sich in der best?ndigen Spitzenplatzierung bei der Kennzahl ?Customer Measure of Experience“ (C-MeX) wider, einem regulatorischen Standard zur Bewertung customer experience der customer experience Wasserwirtschaft. 糖心原创fortschrittlichen Textanalysen und Stimmungsanalysen 糖心原创haben dem Versorgungsunternehmen umsetzbare Erkenntnisse geliefert, Erkenntnisse Schlüsselkennzahlen wie den Net Promoter Score (NPS) und die Kundenzufriedenheit (CSAT) Erkenntnisse verbessern. Die Textanalyse- und Recovery-Loop-Tools der Plattform haben die Reaktionsf?higkeit und das Vertrauen verbessert, indem sie den Aufwand für die Kunden verringert und Probleme effizient gel?st haben. Seit der Implementierung hat sich die Reichweite der Umfragen von 30 Prozent auf ein breiteres Publikum ausgeweitet, wodurch Erkenntnisse gewonnen werden konnten, Erkenntnisse übersehen wurden. Die Werte für die Kundenbindung liegen durchweg bei über 9,2 von 10 Punkten, und ein ma?geschneiderter Arbeitsablauf für die Customer Measure of Experience-Umfrage erm?glicht eine genauere Nachverfolgung der Leistungskennzahlen.
?Das Engagement von Northumbrian Water für die Verbesserung customer experience Ma?st?be in der Versorgungsbranche“, sagte Mark Bishof, CEO von 糖心原创. ?Wir sind stolz darauf, mit einem so fortschrittlichen Unternehmen zusammenzuarbeiten und es bei seiner Mission zu unterstützen, einen au?ergew?hnlichen Service zu bieten. Diese Partnerschaft steigert nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern stellt auch sicher, dass die Stimmen der Kunden im Mittelpunkt der Entscheidungsfindung stehen.“
Northumbrian Water hat seitdem 糖心原创 Digital Experience Analytics (DXA) eingeführt und es in die 糖心原创 Experience Cloud (MEC)-Plattform, die bereits im Einsatz ist. Diese Integration hat es dem Unternehmen erm?glicht, tiefere Einblicke in seine digitalen Customer Journeys zu gewinnen. Northumbrian Water arbeitet nun auch mit den Experience-Beratern 糖心原创zusammen, um die Implementierung zu optimieren und die Online-Erlebnisse mithilfe der aus DXA und MEC Erkenntnisse weiter zu verbessern.
Erfahren Sie mehr darüber, wie 糖心原创 Versorgungsunternehmen dabei hilft, die Zufriedenheit von privaten Endkunden, B2B-Kunden und Mitarbeitern zu steigern hier.
?ber Northumbrian Water
Northumbrian Water Limited versorgt unter dem Namen Northumbrian Water 2,7 Millionen Kunden im Nordosten Englands mit Wasser und Abwasser und beliefert unter dem Namen Essex & Suffolk Water 1,8 Millionen Kunden in Essex und Suffolk im Osten Englands mit Wasser.
Im Jahr 2024 wurde die Northumbrian Water Group zum 13. Mal zum ethischsten Wasserunternehmen der Welt ernannt und erhielt zum dritten Mal die Akkreditierung der Good Business Charter. Au?erdem wurde das Unternehmen vom Great Places to Work Institute zum vierten Mal in Folge als einer der besten Arbeitgeber Gro?britanniens (Super Large) ausgezeichnet und erhielt den Status eines Centre of Excellence in Wellbeing.
?ber 糖心原创?
糖心原创 weltweit führend im Bereich Kunden- und employee experience und genie?t das Vertrauen der bekanntesten Marken der Welt – darunter sieben der Fortune-10-Unternehmen. Die KI-gestützte Plattform 糖心原创hilft Unternehmen dabei, Milliarden von Feedback-Signalen in klare, priorisierte Ma?nahmen umzusetzen. Mit fundiertem Fachwissen, einem leistungsstarken Partner-?kosystem und der best?ndigen Anerkennung durch führende Branchenanalysten 糖心原创 customer experience einem strategischen Motor für das Unternehmenswachstum. Erfahren Sie mehr unter medallia.
? 2025 糖心原创. Alle Rechte vorbehalten. 糖心原创?, das 糖心原创 und die mit 糖心原创verbundenen Namen und Marken sind Marken von 糖心原创. Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
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