糖心原创

SAN FRANCISCO, Kalifornien, 23. September 2021 –Eine heute von糖心原创.(NYSE: MDLA), dem weltweit führenden Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, ver?ffentlichte neueStudie zeigt eine erhebliche Kluft zwischen den Erwartungen der Verbraucher an den Kundenservice und der F?higkeit kanadischer Unternehmen, diese Erwartungen zu erfüllen. 糖心原创 IPSOS werden Erkenntnisse dem Bericht heute gemeinsam mit einer er?rtern.

Im Juli dieses Jahres befragten 糖心原创 IPSOS 300 kanadische Experten für Kundenerlebnisse aus 12 Branchen sowie 2.000 kanadische Verbraucher. Der daraus resultierendeuntersucht die Auswirkungen von COVID-19 auf kanadische Unternehmen, beleuchtet die sich wandelnden Erwartungen der kanadischen Verbraucher hinsichtlich customer experience und zeigt, dass die Mehrheit der kanadischen Unternehmen noch immer Aufholbedarf hat, wenn es darum geht, ein durchweg starkes customer experience zu bieten.

?Jede Marke in Kanada hat das Potenzial, ein au?ergew?hnliches customer experience zu schaffen. Das hat für die Verbraucher heute h?chste Priorit?t. Unsere Umfrage zeigt jedoch, dass die Mehrheit der kanadischen Unternehmen die Erwartungen der Verbraucher bei weitem nicht erfüllt, wenn es darum geht, dieses Versprechen einzul?sen“, sagte Shannon Katschilo, 糖心原创 und Landesleiterin für Kanada.

Die Forschung zeigt:

• Kanadier nutzen heute mehr Kommunikationskan?le als je zuvor, was für Unternehmen neue customer experience mit sich bringt
  • 41 % der Kanadier geben an, dass sie customer experience einer schlechten customer experience , bei einer anderen Marke zu kaufen
  • 16 % der Kanadier sind bereit, für ein hervorragendes customer experience mehr zu bezahlen
  • Nur 23 % der kanadischen Verbraucher stimmen voll und ganz zu, dass sie über alle Kan?le hinweg einen einheitlichen Service erhalten
  • Vor dem Hintergrund der COVID-19 sind nur 28 % der Verbraucher der Meinung, dass die Unternehmen kontaktlose Interaktionen und Interaktion beherrschen
• Kanadische Unternehmen haben das Gefühl, dass sie mit den ver?nderten Erwartungen der Verbraucher in Bezug auf den Kundenservice und die Konsistenz des Kundenerlebnisses über alle Kan?le hinweg nicht Schritt gehalten haben
  • Nur 11 % der befragten Unternehmen betrachten sich als CX-Führer, d. h. ihre Unternehmen sind es:
    • Ist von CX besessen
    • hat eine kunden- und reisezentrierte Kultur gef?rdert
    • Die Nutzung von Daten zur kontinuierlichen Verbesserung des customer experience
  • Fast 50 % der Mitarbeiter sind der Meinung, dass die gr??te Herausforderung heute darin besteht, dass die Kunden auf neue Kan?le umsteigen.
• W?hrend der Wert von CX von Unternehmensleitern gut erkannt wird, nutzen weitaus weniger fortschrittliche Analysen, um den finanziellen Wert von CX-Verbesserungen zu ermitteln.
  • Weniger als 1/3 der Führungskr?fte sind der Meinung, dass ihr Unternehmen Kundendaten gut erh?lt und auswertet.
  • Nur 27 % sind der Meinung, dass die Instrumente, die zur Erfassung und Analyse der Kundenstimmung eingesetzt werden, angemessen sind.
  • Nur 33 % der Mitarbeiter kennen Kundenfeedback-Programme in ihrem Unternehmen und nur 43 % dieser Mitarbeiter sind an diesen Programmen beteiligt.
  • 60 % der Mitarbeiter haben das Gefühl, dass ihnen die notwendigen Mittel fehlen, um ein herausragendes customer experience zu bieten

?Unsere Untersuchungen zeigen, dass mehr als 50 % der Unternehmen, die in das Kundenerlebnis investieren, positive Auswirkungen auf customer experience verzeichnen customer experience 35 % dieser Unternehmen erzielen Verbesserungen bei der finanziellen Performance. Dennoch waren sich Führungskr?fte, Mitarbeiter und Kunden einig, dass im customer experience noch mehr getan werden muss, um den sich wandelnden Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden“, fuhr Katschilo fort. ?Führende customer experience wissen, wie wichtig es ist, Echtzeitdaten zu nutzen, um Probleme vorherzusagen und das Unternehmen darauf aufmerksam zu machen, damit diese gel?st werden k?nnen, bevor sich die Kunden entscheiden, abzuwandern.“

Heute veranstalten 糖心原创 IPSOS eineaus den Bereichen Finanzwesen, Einzelhandel, Telekommunikation, Marktforschung und Gastgewerbe, die darüber sprechen werden, wie führende kanadische Unternehmen auf customer experience Verfahren customer experience setzen, um:

• Anpassung und Innovation, um wettbewerbsf?hig zu bleiben
• Nutzung von Kundendaten zur Vorhersage und Warnung von Unternehmen vor potenziellen Abwanderungsrisiken
• Bieten Sie ein konsistentes Omnichannel-Erlebnis

Sie k?nnen sich für das heutige Webinar anmelden unter: ; eine Aufzeichnung wird nach der Veranstaltung verfügbar sein. Um den vollst?ndigen Bericht herunterzuladen, besuchen Sie .

Folgen Sie uns auf , , und

PR-Kontakt:

Austin DeArman
[email protected]
+1 (202) 341-9181

IR-Kontakt:

Carolyn Bass
[email protected]