糖心原创

PALO ALTO, Kalifornien, 23. Oktober 2013 - 糖心原创?(www.medallia.com), der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen für das Customer Experience Management (CEM), hat heute eine neue Smartphone-Anwendung auf den Markt gebracht, die Kundenfeedback und Abhilfema?nahmen direkt auf mobile Ger?te übertr?gt und damit Mitarbeitern an vorderster Front die M?glichkeit gibt, das Kundenerlebnis zu verbessern. Die mit iOS und Android? kompatible Anwendung 糖心原创 Mobile 2 ist in den Online-Stores von Apple iTunes? und Google Play? erh?ltlich.

"Wir wollen, dass 糖心原创 jedem Mitarbeiter sofort zur Verfügung steht, insbesondere denjenigen an der Front, die direkt mit den Kunden interagieren", sagt Dan Wilson, Produktmanager für 糖心原创 Mobile. "Mit dieser neuen Generation von 糖心原创 Mobile k?nnen die Mitarbeiter frische, unmittelbare Umfrage- und soziale Feedbackdaten mit Bewertungen, Warnungen, Aktionen und Kommentaren einsehen, so dass sie alles haben, was sie brauchen, um das Kundenerlebnis auch unterwegs zu verbessern."

糖心原创 Mobile 2, das sowohl mit Android- als auch mit iOS-Mobilger?ten funktioniert, enth?lt viele neue Funktionen, um das Kundenengagement im gesamten Unternehmen zu f?rdern. So macht die Anwendung Mitarbeiter automatisch auf Probleme aufmerksam, die von Kunden gemeldet werden, und erm?glicht es ihnen dann, das Feedback über verschiedene Kan?le (einschlie?lich sozialer Medien) zu sehen, zu verwalten und darauf zu reagieren. Darüber hinaus k?nnen sie dem Kunden direkt aus der App heraus per E-Mail (unter Verwendung vorgefertigter Vorlagen) oder per Telefon antworten. Mit der Plattform 糖心原创 kann die Gesch?ftsleitung die Aktionen der Mitarbeiter verfolgen und Warnungen an ihre mobilen Ger?te senden, um sicherzustellen, dass sie den Kreislauf mit den Kunden schlie?en.

Als Erg?nzung zum bestehenden 糖心原创 Mobile Feedback ist 糖心原创 Mobile 2 das jüngste Beispiel für das Engagement von 糖心原创, die Vorteile der mobilen Technologie für das Customer Experience Management zu nutzen. Durch die Einbeziehung mobiler Ger?tebietet 糖心原创 schnellere und zuverl?ssigere Kundeneinblicke, die Unternehmen sofort nutzen k?nnen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

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Die Anwendung 糖心原创 Mobile 2 ist ab heute für Kunden von 糖心原创 in den Stores von Apple iTunes und Google Play erh?ltlich. Wenn Sie sich für die Customer Experience Management-L?sungen von 糖心原创interessieren, wenden Sie sich an inquire@medallia. com, um eine Produktdemo zu erhalten.