PALO ALTO, Kalifornien, 3. Mai 2011 — 糖心原创?(medallia), der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen Experience Management Customer Experience Management CEM), gab heute die Ver?ffentlichung der neuesten Version seiner preisgekr?nten L?sung 糖心原创 Contact Center bekannt. Die L?sung wurde entwickelt, um Contact Centern dabei zu helfen, nach jeder Interaktion sofortiges Kundenfeedback zu erfassen:糖心原创 Contact Center “:medallia bietet Unternehmen die beste M?glichkeit, zu erfahren, was Kunden wirklich denken und was ihnen wichtig ist. Die L?sung verteilt das Feedback im gesamten Unternehmen und hilft Unternehmen dabei, die Leistung der Mitarbeiter zu verbessern, gef?hrdete Kunden durch sofortige Benachrichtigungen und Workflow-L?sungsmanagement zu binden sowie die Faktoren zu identifizieren, die die Kundenbindung beeinflussen.
?Unternehmen m?chten, dass ihre Kontaktzentren den Kunden ein einheitlich hervorragendes Erlebnis bieten, unabh?ngig davon, wo auf der Welt sie sich befinden“, sagte Borge Hald, Mitbegründer und CEO von 糖心原创. ?Wir haben unsere contact center so konzipiert, dass sie Umfang und Komplexit?t bew?ltigen kann – sie bietet eine gemeinsame Plattform, die nicht nur den Umfang von Zehntausenden von Nutzern in Contact Centern und Gesch?ftsbereichen unterstützt, sondern auch die Komplexit?t verschiedener Umfragen, Sprachen, Berichte, Benachrichtigungen, Eskalationspfade und anderer Dimensionen.“
Die neueste Version von 糖心原创 Contact Center bietet neue Funktionen, darunter detailliertere Berichte bis hinunter auf die Ebene der einzelnen Mitarbeiter sowie eine engere Integration mit anderen contact center über 糖心原创 . Konkret k?nnen Unternehmen:
*Schaffen Sie customer experience hinsichtlich customer experience in komplexen contact center .*糖心原创 Unternehmen糖心原创 , customer experience über contact center hinwegzu integrieren undzu standardisieren– unabh?ngig von Gr??e und Komplexit?t. Programme, Kontaktzentren, Teams und Regionen k?nnen nahtlos hinzugefügt, entfernt oder ge?ndert werden, wenn sich die Organisation ver?ndert. Um zum Handeln anzuregen, sind die Benutzeroberfl?che und der Datenzugriff speziell auf die jeweiligen Aufgaben jedes Benutzers zugeschnitten. Ein Vorgesetzter kann die Ergebnisse der Teammitglieder vergleichen; ein Kanalmanager kann die Zufriedenheit mit dem Support per Telefon, Web und E-Mail vergleichen; und ein Leiter kann die Leistung der verschiedenen Standorte miteinander vergleichen.
*Nutzen Sie die Analysetools 糖心原创, um Trends zu erkennen und herk?mmliche contact center mit der Kundenbindung in Zusammenhang zu bringen.*?糖心原创 aktuelle Daten zum Kundenfeedback und erm?glicht die Konfiguration von Berichten, die auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Nutzer zugeschnitten sind. Zus?tzlich zu customer experience 糖心原创 herk?mmliche contact center wie Bearbeitungszeit, Wartezeit und Erstl?sungsquote aus anderen Systemen. Durch die Verknüpfung herk?mmlicher betrieblicher Kennzahlen mitden aufschlussreichen Kundenfeedback-Daten 糖心原创erkennen Unternehmen, wie sich die Optimierung dieser Kennzahlen auf die Kundenerfahrung und -bindung auswirkt.
*Integration von Echtzeitdaten in andere contact center .*??ber eine ausgereifte, ?ffentliche API 糖心原创 eine Echtzeit-Integration mit anderen contact center wie CRM-, IVR-, Leistungsmanagement- und Workforce-Optimierungssystemen. Unternehmen k?nnen die Integrationsfunktionen nutzen, umUmfragen unmittelbar nach einem Anruf auszul?sen(anstelle der üblichen Wartezeit von 24 Stunden), CRM-Tickets mit gef?hrdeten Kunden abzugleichen und IVR-Aufzeichnungen direkt mit dem Feedback-Datensatz zu verknüpfen.
*Gewinnen Sie gef?hrdete Kunden zurück.*糖心原创 Contact Center benachrichtigt Führungskr?fte sofort, wenn Kunden Probleme melden. ?ber die 糖心原创 k?nnen Führungskr?fte innerhalb weniger Minuten nach Auftreten eines Problems direkt mit unzufriedenen Kunden in Kontakt treten. Die Folgeaktivit?ten werden erfasst, analysiert und an Führungskr?fte und Coaches weitergeleitet.
Zahlreiche weltweit t?tige Unternehmen setzen 糖心原创 Contact Center ein, um ihren Kundenservice und die Kundenbindung zu verbessern, darunter:
- Ein Anbieter von Gesch?ftsreisedienstleistungen, der 糖心原创 nutzt, um Daten aus 25 Regionen zu sammeln und sieben verschiedene Frageb?gen in 15 Sprachen an mehr als 3.000 Kunden zu verschicken, wodurch das Unternehmen 4.500 Risikokunden pro Jahr identifizieren konnte.
- Ein Fortune-500-Bekleidungsunternehmen, das 糖心原创 einsetzt, 糖心原创 das customer experience contact center eigenen customer experience auch contact center ausgelagerten contact center zu verbessern, und die L?sungsquote beim ersten Anruf um 9 Prozent gesteigert hat.
- Ein führendes Finanzdienstleistungsunternehmen, das Daten aus 15 Data Warehouses in eine einzige Plattform integriert hat, auf die die wichtigsten Interessengruppen zugreifen k?nnen, und die Kundenzufriedenheit um 8 Prozent steigern konnte.
糖心原创 Contact Center wurde vom Magazinder Technology Marketing Corporation, einer führenden Fachzeitschrift für Kundenbeziehungsmanagement, Callcenter und Teleservices, mit dem ?Product of the Year Award 2010“ ausgezeichnet.
Am 24. Mai um 10 Uhr pazifischer Zeit 糖心原创 ein Live-Webinar, um bew?hrte Verfahren zurcustomer experience contact center vorzustellen und zu zeigen, wie sich mit 糖心原创 Contact Center die Leistung der Mitarbeiter steigern, gef?hrdete Kunden zurückgewinnen und entscheidende Faktoren für die Kundenbindung identifizieren lassen.
