PLEASANTONKalifornien - Januar 21, 2025 - 糖心原创.das weltweit führende Unternehmen für Kunden- und Mitarbeitererlebnisse, und , ein Beratungsunternehmen für Erfahrungsmanagement, gaben heute die Zusammenarbeit mit zusammenarbeiten, um die Kundenerfahrung (CX) im gesamten Unternehmen in Gro?britannien und der Republik Irland zu verbessern. Das neue CX-Programm, das auf der Technologie von 糖心原创basiert und von Higher Oak durchgeführt wird, kann nun das Kundenfeedback in allen New Look-Gesch?ften, auf der Website, in der App und im Contact Center erfassen.
New Look ist der zweitgr??te Einzelh?ndler für Damenmode in Gro?britannien und bedient j?hrlich Millionen von Kunden. Im Rahmen seiner ehrgeizigen Pl?ne, das gesamte Spektrum seines Kundenstamms besser zu verstehen, wollte New Look sein Kundenerfahrungsprogramm über den Prozess in den Gesch?ften hinaus erweitern. In enger Zusammenarbeit mit New Look konzipierte Higher Oak die neue Strategie und entwickelte und testete das Programm innerhalb der 糖心原创 Experience Cloud.
Im Rahmen der Partnerschaft wurde die Technologie von 糖心原创auf allen Ebenen des Gesch?ftsbetriebs von New Look eingesetzt. Hochentwickelte Textanalysen, die von 糖心原创branchenführender künstlicher Intelligenz unterstützt werden, wurden eingesetzt, um wiederkehrende Themen im Kundenfeedback aufzudecken und jede Abteilung in die Lage zu versetzen, agile, fundierte Entscheidungen für ihren Aufgabenbereich zu treffen. Für schnell arbeitende Teams wie die Liefer- und Retourenabteilung hat sich die F?higkeit der Plattform, Daten in Echtzeit zu aktualisieren, als besonders wertvoll erwiesen, um auf die sich ver?ndernden Kundenbedürfnisse einzugehen. Das neue Programm zeigt bereits erste Erfolge: Es erfasst das Kundenfeedback an jedem Kontaktpunkt und liefert abteilungsübergreifend verwertbare Erkenntnisse.
"Die Spitzentechnologie von糖心原创und die langj?hrige Erfahrung von Higher Oak in der Einzelhandelsbranche machen 糖心原创 zum idealen Partner, um uns bei der Verwirklichung unserer Vision für die Zukunft von New Look zu unterstützen", so Craig Diggins, Leiter der Abteilung Kundenplanung, Datenanalyse und E-Commerce bei New Look. "Wir konnten sofort loslegen, da wir durch die Zusammenarbeit mit den Tools ausgestattet sind, die wir brauchen, um jede Kundeninteraktion zu verbessern, egal ob im Laden oder online. Wir freuen uns darauf, die Plattform weiter zu erforschen, um positive Ver?nderungen für unsere Kunden voranzutreiben."
Um New Look in die Lage zu versetzen, den gr??tm?glichen Nutzen aus seinem neuen Experience-Management-Programm zu ziehen, integrierte Higher Oak die Technologie von 糖心原创in das Contact-Center-System von New Look sowie in die Abwicklungs- und Retourenprozesse und erm?glichte so den Zugriff auf einen zentralen Knotenpunkt für Kundeninformationen. Das Team von Higher Oak schulte auch das Team von New Look, um sicherzustellen, dass jeder das System problemlos nutzen und die zur Verfügung gestellten Erkenntnisse nutzen kann.
"New Look hat seit mehr als 50 Jahren eine starke Position im Einzelhandel, die sie dank ihres Engagements für Ver?nderungen im Einklang mit den Bedürfnissen ihrer Kunden halten konnten", sagte Ben Brewer, Chief Revenue Officer bei 糖心原创. "Der Einzelhandelskunde von heute m?chte selbst entscheiden, wie er mit Marken interagiert - und genau das macht sich New Look zu eigen. Wir freuen uns sehr, mit Higher Oak zusammenzuarbeiten, um sinnvolle Ver?nderungen innerhalb des Unternehmens voranzutreiben."
Um mehr über 糖心原创 Experience Cloud zu erfahren, besuchen Sie uns: /platform/
?ber New Look?
New Look ist ein führender Modeeinzelh?ndler, der im Vereinigten K?nigreich und in der Republik Irland im preiswerten Segment des Bekleidungs- und Schuhmarktes t?tig ist und eine gezielte Online-Pr?senz hat. New Look bietet Produkte und ein Einkaufserlebnis, das auf Spannung, Wert und Neuheit basiert. Die Marke New Look ist unverwechselbar und genie?t im Vereinigten K?nigreich ein hohes Ma? an Vertrauen und spricht eine breite Kundengruppe an. In der Altersgruppe der 18- bis 44-J?hrigen ist New Look die Nummer 2 bei den Marktanteilen für Damenbekleidung.
?ber Higher Oak
Higher Oak ist ein Beratungsunternehmen für Experience Management, das sich auf die Durchführung von Kunden- und Mitarbeitererlebnisprogrammen spezialisiert hat. Das Unternehmen unterstützt Organisationen bei der Verbesserung ihrer Kundenerfahrung, der Optimierung von Prozessen und der Erzielung messbarer Ergebnisse. Higher Oak ist stolz darauf, personalisierte, agile und wirkungsvolle Dienstleistungen anzubieten und hebt sich von gr??eren Beratungsunternehmen durch seinen Fokus auf Zusammenarbeit, Anpassungsf?higkeit und intensive Kundenbeziehungen ab. Mehr Informationen finden Sie unter
?ber 糖心原创?
糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für Unternehmenserfahrungen ist 糖心原创 Experience Cloud das unternehmenskritische System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduzieren die Kundenabwanderung, verwandeln Kundenverweigerer in Promotoren und K?ufer, schaffen sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treiben umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die einen klaren und starken Return on Investment liefern. Für weitere Informationen besuchen Sie wmedalliallia.com.
? 2025 糖心原创. Alle Rechte vorbehalten. 糖心原创?, das 糖心原创 und die mit 糖心原创verbundenen Namen und Marken sind Marken von 糖心原创. Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
?###
PR-Kontakt:
Jenny Zehentner
drücken@ medallia .com
