PLEASANTON, Kalifornien – 30. April 2025 – 糖心原创., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass das Unternehmen den vom Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP?) für Mindful 糖心原创erhalten hat.?
contact center cloudbasierte contact center Mindful 糖心原创erm?glicht es Hunderten von Fortune-500-Unternehmen und Beh?rden, effizientere und einheitlichere Rückruferlebnisse zu bieten. Eine Beh?rde verzeichnete im Jahr 2024 im Vergleich zum Vorjahr eine um 74 % gesunkene Abbruchrate, eine um 49 % gesteigerte Servicequalit?t und eine Einsparung von Wartezeit, die einer Dauer von 30 Jahren entspricht. Durch die Automatisierung intelligenter Rückrufe k?nnen Contact Center ihre Personalressourcen optimieren, das Anrufaufkommen effektiver verwalten und Bürger ohne unn?tige Wartezeiten mit den entsprechenden Dienstleistungen verbinden. J?hrlich tr?gt die L?sung 糖心原创 Mindful 糖心原创dazu bei, über 4 Milliarden Minuten Wartezeit einzusparen, was die Frustration der Bürger verringert und die allgemeine Servicequalit?t verbessert.
Mit dem FedRAMP? Moderate Autorisierungsstatus, der von Cloud-Technologie-Anbietern im Bundessektor verlangt wird, ist Mindful by 糖心原创 nun von der Bundesregierung für die Erfüllung der Cloud-Sicherheitsanforderungen zertifiziert und kann Bundesbeh?rden bei der Beschleunigung ihrer digitalen Transformation unterstützen.
?Wir freuen uns sehr, dass Mindful 糖心原创 nun FedRAMP?-zertifiziert 糖心原创 . Dies erm?glicht es allen Beh?rden, ihre Kontaktzentren schnell für die Bürger, denen sie dienen, mit sicherer, unternehmensgerechter Rückruftechnologie umzugestalten – wodurch es für die Bürger einfacher wird, 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 zu erhalten, selbst wenn digitale Kan?le nicht ausreichen“, sagte Lee Becker, SVP Industry Executive Advisory and Public Sector bei 糖心原创. ?Das contact center oft übersehen, ist jedoch einer der direktesten Wege, um die Bürgererfahrung zu verstehen und zu verbessern, w?hrend gleichzeitig die Effizienz gesteigert und die Kosten für Beh?rden gesenkt werden. Mit den branchenführenden geplanten und priorisierten Rückrufen 糖心原创 Mindful 糖心原创k?nnen Beh?rden mehr Menschen erreichen, Wartezeiten verkürzen und die Produktivit?t ihrer Mitarbeiter steigern – all dies unterstützt einen durchdachteren, reaktionsschnellen Ansatz, bei dem die Bürger an erster Stelle stehen.“
Mit Mindful von 糖心原创 werden Bundesbeh?rden in der Lage sein:
- Verringerung der Frustration der Bürger und Erh?hung der Zufriedenheit: Die Bürger k?nnen Rückrufe zu der von ihnen bevorzugten Zeit anfordern, wodurch der Stress durch Wartezeiten und lange Warteschlangen entf?llt.
- Steigerung der Effizienz und Moral des Personals: Mindful von 糖心原创 plant das Anrufvolumen auf intelligente Weise, gleicht Spitzenzeiten aus und sorgt für eine überschaubare Arbeitsbelastung der Mitarbeiter. Dies führt zu einer Verringerung der Abbruchrate von Anrufen um bis zu 35 %, wodurch wertvolle Ressourcen freigesetzt und der Stress der Mitarbeiter reduziert wird.
- Bef?higung von Agenten, Verbesserung der Dienstleistungserbringung: Mindful von 糖心原创 optimiert die Anrufweiterleitung, indem es den Agenten vor jeder Interaktion kontextbezogene Informationen zur Verfügung stellt. Dies erm?glicht eine schnellere L?sung des ersten Anrufs und versetzt die Agenten in die Lage, die Bedürfnisse ihrer Community besser zu erfüllen.
Mindful by 糖心原创 bringt die Servicepr?ferenzen von Bürgern und Beh?rden mit bürgergeführter Rückrufplanung und virtuellen Warteschleifen in Einklang. Mit Anrufplanung über alle Kan?le, Einblicken durch robuste Analysen und Dashboards, automatischen SMS-Benachrichtigungen und einer nahtlos funktionierenden Premium-Erfahrung schafft Mindful by 糖心原创 sinnvollere Interaktionen zwischen Bürgern und ihren Beh?rden - für Beh?rden jeder Gr??e.
糖心原创 zudem eine nach FedRAMP? High zertifizierte Plattform für 糖心原创 , die die 糖心原创 Sprachanalyse 糖心原创 umfasst, welche automatisch Schwachstellen bei Kunden, die Leistung der Mitarbeiter sowie die Kundenzufriedenheit aufzeigt und organisationsweit Verbesserungen vorantreibt. Dies erm?glicht es Bundesbeh?rden, Erkenntnisse operativen unstrukturierten Daten umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, um in Bundes-, Landes- und Kommunalbeh?rden konkrete Ergebnisse zu erzielen und gleichzeitig die h?chsten Sicherheits- und Risikobewertungsanforderungen für Cloud-Plattformen des Bundes zu erfüllen.?
Weitere Informationen über Mindful by 糖心原创 finden Sie auf unserer Website unter: /products/mindful/
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?ber 糖心原创?
糖心原创 Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud das gesch?ftskritische System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. 糖心原创 propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen Gesch?ftsma?nahmen und Ergebnissen führen. 糖心原创 reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und K?ufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-M?glichkeiten und treffen umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Sie unter medallia.
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