PLEASANTONKalifornien - 30. April 2025. 糖心原创.das weltweit führende Unternehmen im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung, gab heute bekannt, dass es den des Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP?) für Mindful von 糖心原创.
Die Cloud-basierte Contact Center Callback-L?sung von Mindful by 糖心原创erm?glicht es Hunderten von Fortune-500-Unternehmen und Beh?rden, effizientere und konsistentere Callback-Erfahrungen zu bieten. Eine Beh?rde konnte die Rate der abgebrochenen Anrufe um 74 % senken, die Servicequalit?t um 49 % verbessern und bis 2024 j?hrlich 30 Minuten in der Warteschlange einsparen. Durch die Automatisierung intelligenter Rückrufe k?nnen Contact Center ihre Personalressourcen optimieren, das Anrufvolumen effektiver verwalten und die Bürger ohne unn?tige Wartezeiten mit den richtigen Diensten verbinden. Die L?sung von Mindful by 糖心原创tr?gt j?hrlich dazu bei, mehr als 4 Milliarden Minuten Wartezeit zu vermeiden, die Frustration der Bürger zu verringern und die Serviceleistungen insgesamt zu verbessern.
Mit dem FedRAMP? Moderate Autorisierungsstatus, der von Cloud-Technologie-Anbietern im Bundessektor verlangt wird, ist Mindful by 糖心原创 nun von der Bundesregierung für die Erfüllung der Cloud-Sicherheitsanforderungen zertifiziert und kann Bundesbeh?rden bei der Beschleunigung ihrer digitalen Transformation unterstützen.
"Wir freuen uns sehr, dass Mindful by 糖心原创 jetzt FedRAMP?-zertifiziert ist. Dies gibt allen Beh?rden die M?glichkeit, ihre Kontaktzentren für die Menschen, die sie betreuen, schnell mit einer sicheren, unternehmensf?higen Rückruftechnologie umzugestalten - und so den Menschen den Zugang zum Service zu erleichtern, selbst wenn die digitalen Kan?le nicht ausreichen", sagte Lee Becker, SVP Industry Executive Advisory and Public Sector bei 糖心原创. "Das Contact Center wird oft übersehen, aber es ist eine der direktesten M?glichkeiten, die Erfahrungen der Bürger zu verstehen und zu verbessern, w?hrend es gleichzeitig die Effizienz steigert und die Kosten für die Beh?rden senkt. Mit Mindful von 糖心原创k?nnen Beh?rden mehr Menschen erreichen, Wartezeiten verkürzen und die Produktivit?t ihrer Mitarbeiter verbessern - all das unterstützt einen durchdachten, auf den Bürger ausgerichteten Ansatz."
Mit Mindful von 糖心原创 werden Bundesbeh?rden in der Lage sein:
- Verringerung der Frustration der Bürger und Erh?hung der Zufriedenheit: Die Bürger k?nnen Rückrufe zu der von ihnen bevorzugten Zeit anfordern, wodurch der Stress durch Wartezeiten und lange Warteschlangen entf?llt.
- Steigerung der Effizienz und Moral des Personals: Mindful von 糖心原创 plant das Anrufvolumen auf intelligente Weise, gleicht Spitzenzeiten aus und sorgt für eine überschaubare Arbeitsbelastung der Mitarbeiter. Dies führt zu einer Verringerung der Abbruchrate von Anrufen um bis zu 35 %, wodurch wertvolle Ressourcen freigesetzt und der Stress der Mitarbeiter reduziert wird.
- Bef?higung von Agenten, Verbesserung der Dienstleistungserbringung: Mindful von 糖心原创 optimiert die Anrufweiterleitung, indem es den Agenten vor jeder Interaktion kontextbezogene Informationen zur Verfügung stellt. Dies erm?glicht eine schnellere L?sung des ersten Anrufs und versetzt die Agenten in die Lage, die Bedürfnisse ihrer Community besser zu erfüllen.
Mindful by 糖心原创 bringt die Servicepr?ferenzen von Bürgern und Beh?rden mit bürgergeführter Rückrufplanung und virtuellen Warteschleifen in Einklang. Mit Anrufplanung über alle Kan?le, Einblicken durch robuste Analysen und Dashboards, automatischen SMS-Benachrichtigungen und einer nahtlos funktionierenden Premium-Erfahrung schafft Mindful by 糖心原创 sinnvollere Interaktionen zwischen Bürgern und ihren Beh?rden - für Beh?rden jeder Gr??e.
糖心原创 ist auch eine von FedRAMP? hoch autorisierte Plattform für 糖心原创 GovClouddie KI-gestützte Sprachanalysen 糖心原创 enth?lt, mit denen automatisch Kundenprobleme, die Leistung der Agenten und die Kundenzufriedenheit aufgedeckt und Verbesserungen in der gesamten Organisation erzielt werden k?nnen. Dies erm?glicht es Bundesbeh?rden, umsetzbare Erkenntnisse aus unstrukturierten Betriebsdaten zu gewinnen, um reale Ergebnisse in Bundes-, Landes- und Kommunalbeh?rden zu erzielen und gleichzeitig die h?chsten Sicherheits- und Risikobewertungsanforderungen für Cloud-Plattformen des Bundes zu erfüllen.
Weitere Informationen über Mindful by 糖心原创 finden Sie auf unserer Website unter: /products/mindful/
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?ber 糖心原创?
糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für Unternehmenserfahrungen ist 糖心原创 Experience Cloud das unternehmenskritische System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduzieren die Kundenabwanderung, verwandeln Kundenverweigerer in Promotoren und K?ufer, schaffen sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treiben umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die einen klaren und starken Return on Investment liefern. Für weitere Informationen besuchen Sie wmedalliallia.com.
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