PLEASANTON, Kalifornien – 11. Juli 2022 –?糖心原创., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass das Unternehmen eine endgültige Vereinbarung zur ?bernahme von Mindful, dem Marktführer im Bereich der automatisierten Rückruf-L?sungen, von Alpine Investors, einer auf Menschen ausgerichteten Private-Equity-Gesellschaft, unterzeichnet hat.
Mindful, früher bekannt als VHT, wird 糖心原创dabei unterstützen, Kundensignale in konkrete Ma?nahmen umzusetzen, das contact center zu verbessern und Kritiker zu Fürsprechern zu machen.
Contact center spielen eine zentrale Rolle für das Kundenerlebnis, doch die Kundenzufriedenheit ist gesunken, da die Wartezeiten contact center sprunghaft angestiegen sind. Laut dem aktuellen Contact Center Index (CCSI)?geben 72 % der Befragten an, dass Telefonanrufe nach wie vor ihre bevorzugte Methode zur Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice sind, und 27 % der befragten Verbraucher berichten, dass sie Contact Center h?ufiger denn je nutzen. In Verbindung mit den traditionell hohen Fluktuationsraten, die sich mittlerweile der 40-Prozent-Marke n?hern und durch die ?Great Resignation“ noch versch?rft werden, stehen Contact Center vor einer gewaltigen Herausforderung.
?Verbraucher m?chten oder müssen oft mit einem echten Menschen sprechen, aber kein Verbraucher m?chte jemals in der Warteschleife h?ngen“, sagte Leslie Stretch, CEO von 糖心原创.Mindful mit der Signals-to-Action-Plattform 糖心原创erm?glicht es Unternehmen, ein modernes customer experience zu bieten customer experience die hohen Kosten und Reibungsverluste des herk?mmlichen contact center zu reduzieren. Gleichzeitig k?nnen Contact Center ihre Mitarbeiter wesentlich effizienter einsetzen, indem sie das Anrufaufkommen auf die effizientesten Zeiten verlagern, Anrufe an die relevantesten Warteschlangen weiterleiten und Probleme l?sen, ohne die Zeit von Kunden oder Agenten zu verschwenden.“
Die patentierte Technologie Mindfulerm?glicht es Kunden, einen Anruf zu einem für sie passenden Zeitpunkt zu vereinbaren, automatisiert intelligente Rückrufe, die Wartezeiten in freie Zeit verwandeln, leitet Kunden bei Bedarf nahtlos auf andere Kan?le weiter und bietet eine automatische Anrufausl?sung auf Basis von Signalen aus verschiedenen Kan?len. Durch die Nutzung direkter und indirekter Rückmeldungen ausExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud eine gezielte PersonalisierungExperience Cloud , die bei contact center meisten contact center fehlt.
?Wir freuen uns sehr über die Zusammenarbeit mit dem customer experience “, sagte Matt DiMaria, CEO von Mindful. ?Unser Ansatz für die Kundeninteraktion wird durch die Integration mit Experience Cloud preisgekr?nten Experience Cloud 糖心原创 Experience Cloud der branchenführenden Textanalyse-Engine erheblich verbessert. Unsere gemeinsamen Kunden wissen, wie eine hervorragende Customer Journey aussehen sollte, und die Interaktionen ihrer Kunden einfacher und produktiver zu gestalten, ist ein Volltreffer.“
Unternehmen verfügen über eine Vielzahl von contact center , BPO-Partnern und Technologieanbietern, doch Mindful unterstützt führende Organisationen aus Hunderten von Fortune-500-Unternehmen Mindful dabei, ein einheitliches Rückruf-Erlebnis effizienter zu gestalten.
Die Transaktion muss noch von den Beh?rden genehmigt werden und wird voraussichtlich im dritten Quartal dieses Gesch?ftsjahres abgeschlossen.
?ber 糖心原创?
糖心原创 Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud das zentrale Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. 糖心原创 propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen gesch?ftlichen Ma?nahmen und Ergebnissen führen. 糖心原创 reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und K?ufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-M?glichkeiten und treffen umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Sie unter?medallia.
?ber Mindful
Mindful die bevorzugte Erlebnisplattform der weltweit gr??ten Marken. Mit dem Ziel, den Kunden stets im Mittelpunkt zu stellen, Mindful Marken und Mitarbeitern, in entscheidenden Momenten mit den Kunden in Kontakt zu treten. Tiefgreifende Integrationen in contact center lassen sich innerhalb weniger Tage realisieren, sodass Unternehmensmarken die Customer Journey in Rekordzeit transformieren k?nnen. Mindful sorgt an jedem Kontaktpunkt für positive ?berraschungen und Freude und Mindful die Lücke zwischen den Erlebnissen, indem es die Suche des Kunden nach Antworten auf eine Weise vereinfacht, die sowohl den Vorlieben des Kunden als auch denen der Marke entspricht. Erfahren Sie mehr unter?.
? 2022 糖心原创. Alle Rechte vorbehalten. 糖心原创?, das 糖心原创 Logo und die Namen und Marken, die mit den Produkten von 糖心原创in Verbindung stehen, sind Marken von 糖心原创. Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
