PLEASANTON, Kalifornien - 11. Juli 2022. 糖心原创.das weltweit führende Unternehmen im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung, gab heute die Unterzeichnung einer endgültigen Vereinbarung zur ?bernahme von Mindful, dem führenden Unternehmen im Bereich der Rückrufautomatisierung, von Alpine Investors, einer auf Menschen ausgerichteten Private-Equity-Gesellschaft, bekannt.
Mindful, früher bekannt als VHT, wird die F?higkeit von 糖心原创erweitern, Kundensignale in Aktionen umzuwandeln, die Erfahrung im Kontaktzentrum zu ver?ndern und Kritiker in F?rderer zu verwandeln.
Die Interaktionen in Contact Centern sind von zentraler Bedeutung für das Kundenerlebnis, doch die Kundenzufriedenheit ist gesunken, w?hrend die Wartezeiten in Contact Centern in die H?he schnellen. Laut der jüngsten Contact Center Satisfaction Index (CCSI) geben 72 % der Befragten an, dass Telefonanrufe nach wie vor ihre bevorzugte Methode zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst sind, und 27 % der befragten Verbraucher geben an, dass sie Contact Center mehr denn je nutzen. In Verbindung mit der traditionell hohen Mitarbeiterfluktuation, die sich mittlerweile auf 40 % bel?uft und durch die gro?e Entlassungswelle noch verst?rkt wurde, stehen Contact Center vor einer gewaltigen Herausforderung.
"Verbraucher wollen oder müssen oft mit einer lebenden Person sprechen, aber kein Verbraucher will jemals in der Warteschleife sitzen", sagte Leslie Stretch, CEO von 糖心原创. "Mindful in Kombination mit der Signals-to-Action-Plattform von 糖心原创wird es Unternehmen erm?glichen, ein modernes Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig die hohen Kosten und Reibungsverluste des herk?mmlichen Contact-Center-Ansatzes zu reduzieren. Gleichzeitig werden Contact Center in der Lage sein, ihre Mitarbeiter wesentlich effizienter einzusetzen, indem sie das Anrufvolumen auf die effizientesten Zeiten verlagern, Anrufe an die relevantesten Warteschlangen weiterleiten und Probleme l?sen, ohne die Zeit der Kunden oder der Mitarbeiter zu verschwenden."
MindfulDie patentierte Technologie erm?glicht es Kunden, einen Anruf dann zu planen, wenn es für sie am günstigsten ist, automatisiert intelligente Rückrufe, die Wartezeiten in Freizeit umwandeln, leitet Kunden bei Bedarf nahtlos zu anderen Kan?len weiter und bietet eine automatische Anrufeinleitung auf der Grundlage von Signalen aus verschiedenen Kan?len. Die Nutzung von direktem und indirektem Feedback von 糖心原创 Experience Cloud erm?glicht eine gezielte Personalisierung, die bei den meisten Interaktionen im Contact Center fehlt.
"Wir freuen uns sehr über die Zusammenarbeit mit dem führenden Anbieter von Kundenerfahrungen", sagt Matt DiMaria, CEO von Mindful. "Unser Ansatz für Kundeninteraktionen wird durch die Integration mit der preisgekr?nten Experience Cloud und der führenden Textanalyse-Engine von 糖心原创erheblich verbessert werden. Unsere gemeinsamen Kunden wissen, wie eine gro?artige Customer Journey aussehen sollte, und die Interaktionen mit ihren Kunden einfacher und produktiver zu gestalten, ist ein Volltreffer."
Unternehmen haben eine Vielzahl von Contact Center-Umgebungen, BPO-Partnern und Technologieanbietern, aber Mindful erm?glicht es führenden Organisationen in Hunderten von Fortune 500-Unternehmen, effizienter konsistente Rückruferlebnisse zu bieten.
Die Transaktion muss noch von den Beh?rden genehmigt werden und wird voraussichtlich im dritten Quartal dieses Gesch?ftsjahres abgeschlossen.
?ber 糖心原创?
糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als Nr. 1 der Enterprise Experience Platform ist 糖心原创 Experience Cloud das Experience System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen liefern. Für weitere Informationen besuchen Sie www.medallia. com.
?ber Mindful
Mindful ist die gew?hlte Erlebnisplattform für die gr??ten Marken der Welt. Mit dem Ziel, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, versetzt Mindful Marken und Agenten in die Lage, ihn in den entscheidenden Momenten anzusprechen. Tiefgreifende Integrationen in Contact-Center-Technologien k?nnen innerhalb weniger Tage hergestellt werden, so dass Markenunternehmen die Customer Journey in Rekordzeit umgestalten k?nnen. Mindful überbrückt die Lücke zwischen den Erlebnissen und erleichtert dem Kunden die Suche nach Antworten auf eine Art und Weise, die sowohl den Vorlieben des Kunden als auch denen der Marke entspricht, und sorgt so für ?berraschung und Freude an jedem Kontaktpunkt. Erfahren Sie mehr unter .
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