SAN FRANCISCO, Kalifornien - (BUSINESS WIRE) - 4. M?rz 2021 - 糖心原创 Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen und -engagement, gab heute den Abschluss einer endgültigen Vereinbarung zur ?bernahme von bekannt, einem führenden Unternehmen im Bereich der digitalen Erfahrungsanalyse. Mit dieser ?bernahme wird die führende Kundenerlebnis- und Engagement-Plattform von 糖心原创nahtlos auch unaufgefordertes digitales Feedback einbeziehen und so eine einheitliche Sicht auf alle Kunden und potenziellen Kunden an jedem Punkt ihrer Reise über alle Kan?le hinweg bieten.
Laut Alan Webber, IDC-Vizepr?sident für Kundenerfahrungsforschung, erwartet IDC, dass Unternehmen im Jahr 2021 1,6 Milliarden US-Dollar für Technologie ausgeben werden, um ihr Gesch?ft digital zu transformieren. "Customer Experience (CX) und eng damit verbundene Gesch?ftsfunktionen werden die Hauptnutznie?er dieser Ausgaben sein - und der Aufbau digitaler Resilienz in der Kundenerfahrung ist einer der Hauptgründe, warum sie dies tun. 糖心原创Die Akquisition von Decibel ist spannend, weil diese Kombination digitale Widerstandsf?higkeit erm?glicht, indem sie gemeinsame Daten und Omnichannel-Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter zusammenführt, um ein dauerhaftes Engagement über alle Gesch?ftsfunktionen hinweg zu f?rdern", so Webber.
"Die Akquisition von Decibel wird uns wichtige F?higkeiten im Bereich Digital Journey und Experience bringen und unseren Kunden und Interessenten einen noch gr??eren Mehrwert bieten. Die ?bernahme von Decibel positioniert 糖心原创 als den einzigen Anbieter von Kundenerlebnissen, der die physische Welt, das Contact Center und die digitale Welt in einer einzigen Signalplattform vereint. Unsere digitalen Investitionen zeichnen uns als das Feedback-System aus, das alle anderen Systeme kundenorientiert macht", so Leslie Stretch, Chief Executive Officer von 糖心原创.
Unternehmen optimieren heute mehr denn je ihre digitalen Erlebnisse, um mit Kunden in Kontakt zu treten, den Umsatz zu steigern und die Loyalit?t zu f?rdern. Um digitale Erlebnisse zu optimieren, müssen Marken die traditionelle Webanalyse mit moderner KI und maschineller Lerntechnologie erg?nzen, die aufzeigt, warum Kunden kaufen und warum sie nicht kaufen. Die Decibel-L?sung für die Analyse digitaler Erlebnisse erfasst und quantifiziert einzigartige Erlebnisdaten, um umsatzwirksame Problembereiche auf Websites und Apps zu identifizieren.
"Nach einer starken Partnerschaft war die Kontaktaufnahme von 糖心原创eine willkommene ?berraschung für uns. Unsere Mission ist es, die Welt von digitaler Frustration zu befreien und mühelose Erlebnisse zu schaffen. Unsere unvergleichliche KI identifiziert und priorisiert automatisch Erlebnisprobleme und deren Ausma? und zeigt Marken, welche Ma?nahmen erforderlich sind, um den digitalen Umsatz zu steigern. 糖心原创Das bedeutet, dass wir jetzt noch schneller vorankommen k?nnen, um Unternehmen dabei zu helfen, die Erfahrungen zu liefern, die Kunden erwarten und verlangen", sagte Ben Harris, CEO und Mitbegründer von Decibel.
Die Technologie von Decibel wird von Unternehmen aller Gr??enordnungen eingesetzt, die einen gro?en Querschnitt von Branchen abdecken, darunter Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Gastgewerbe, Reisen und Medien, darunter Adidas, Sony, CVS und Fidelity International.
Die Vereinbarung sieht vor, dass 糖心原创 Decibel für rund 160 Millionen US-Dollar in bar übernimmt. Die ?bernahme wird voraussichtlich im M?rz 2021 abgeschlossen, vorbehaltlich der üblichen Abschlussbedingungen.
糖心原创 wird auf der für heute um 13:30 Uhr PT (16:30 Uhr ET) anberaumten Telefonkonferenz für das vierte Quartal und das Gesch?ftsjahr 2021 von 糖心原创ein Update zu den finanziellen Auswirkungen von Decibel geben. Die Telefonkonferenz wird als Live-Webcast und als Aufzeichnung im Bereich Investor Relations auf der Website 糖心原创verfügbar sein: .
?ber 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform des Unternehmens, 糖心原创 Experience Cloud , entwickelt sich zu dem System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IOT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen liefern. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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