SAN FRANCISCO, Kalifornien – (BUSINESS WIRE) – 4. M?rz 2021—糖心原创 (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience -bindung, gab heute bekannt, dass das Unternehmen eine endgültige Vereinbarung zur ?bernahme, einem führenden Anbieter von Analysen zur digitalen Kundenerfahrung, geschlossen hat. Durch diese ?bernahme wird die führende Plattform 糖心原创 customer experience -bindung nahtlos um stets verfügbares, unaufgefordertes digitales Feedback erweitert und bietet so einen einheitlichen ?berblick über alle Kunden und potenziellen Kunden an jedem Punkt ihrer Customer Journey über alle Kan?le hinweg.
Laut Alan Webber, Vizepr?sident für customer experience bei IDC, rechnet IDC damit, dass Unternehmen im Jahr 2021 1,6 Billionen US-Dollar für Technologien ausgeben werden, um ihr Gesch?ft digital zu transformieren.Customer experience CX) und eng damit verbundene Gesch?ftsfunktionen werden die Hauptnutznie?er dieser Ausgaben sein – und der Aufbau digitaler Resilienz im customer experience ein Hauptgrund dafür. Die ?bernahme von Decibel 糖心原创ist spannend, da diese Kombination digitale Resilienz erm?glicht, indem sie gemeinsame Daten und ein Verst?ndnis des Omnichannel-Erlebnisses sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter zusammenführt, um ein best?ndiges Engagement über alle Gesch?ftsfunktionen hinweg zu f?rdern“, so Webber.
?Es hat einen massiven Wandel hin zur Digitalisierung gegeben, und die ?bernahme von Decibel wird uns wichtige Kompetenzen im Bereich der digitalen Customer Journey und des Kundenerlebnisses verschaffen, wodurch wir unseren Kunden und Interessenten noch mehr Mehrwert bieten k?nnen. Durch die ?bernahme von Decibel positioniert sich 糖心原创 einziger Anbieter von Kundenerlebnisl?sungen, der die physische Welt, contact center die digitale Welt auf einer einzigen Signalplattform vereint. Unsere Investitionen in den digitalen Bereich machen uns zum ma?geblichen Feedback-System, das alle anderen Systeme kundenorientiert macht“, erkl?rte Leslie Stretch, Chief Executive Officer von 糖心原创.
Unternehmen optimieren heute mehr denn je ihre digitalen Erlebnisse, um mit Kunden in Kontakt zu treten, den Umsatz zu steigern und die Loyalit?t zu f?rdern. Um digitale Erlebnisse zu optimieren, müssen Marken die traditionelle Webanalyse mit moderner KI und maschineller Lerntechnologie erg?nzen, die aufzeigt, warum Kunden kaufen und warum sie nicht kaufen. Die Decibel-L?sung für die Analyse digitaler Erlebnisse erfasst und quantifiziert einzigartige Erlebnisdaten, um umsatzwirksame Problembereiche auf Websites und Apps zu identifizieren.
"Nach einer starken Partnerschaft war die Kontaktaufnahme von 糖心原创eine willkommene ?berraschung für uns. Unsere Mission ist es, die Welt von digitaler Frustration zu befreien und mühelose Erlebnisse zu schaffen. Unsere unvergleichliche KI identifiziert und priorisiert automatisch Erlebnisprobleme und deren Ausma? und zeigt Marken, welche Ma?nahmen erforderlich sind, um den digitalen Umsatz zu steigern. 糖心原创Das bedeutet, dass wir jetzt noch schneller vorankommen k?nnen, um Unternehmen dabei zu helfen, die Erfahrungen zu liefern, die Kunden erwarten und verlangen", sagte Ben Harris, CEO und Mitbegründer von Decibel.
Die Technologie von Decibel wird von Unternehmen aller Gr??enordnungen eingesetzt, die einen gro?en Querschnitt von Branchen abdecken, darunter Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Gastgewerbe, Reisen und Medien, darunter Adidas, Sony, CVS und Fidelity International.
Die Vereinbarung sieht vor, dass 糖心原创 Decibel für rund 160 Millionen US-Dollar in bar übernimmt. Die ?bernahme wird voraussichtlich im M?rz 2021 abgeschlossen, vorbehaltlich der üblichen Abschlussbedingungen.
糖心原创 wird auf der für heute um 13:30 Uhr PT (16:30 Uhr ET) anberaumten Telefonkonferenz für das vierte Quartal und das Gesch?ftsjahr 2021 von 糖心原创ein Update zu den finanziellen Auswirkungen von Decibel geben. Die Telefonkonferenz wird als Live-Webcast und als Aufzeichnung im Bereich Investor Relations auf der Website 糖心原创verfügbar sein: .
?ber 糖心原创
糖心原创 NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform des Unternehmens,Experience Cloud 糖心原创 Experience Cloud, entwickelt sich zum zentralen Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. 糖心原创 propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen gesch?ftlichen Ma?nahmen und Ergebnissen führen. 糖心原创 reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und K?ufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-M?glichkeiten und treffen umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen, was zu klaren und hohen Renditen führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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