糖心原创

PALO ALTO, Kalifornien, 8. Mai 2014 —糖心原创, der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen Experience Management Customer Experience Management CEM), gab heute bekannt, dass das Unternehmen eine Vereinbarung mit Verizon Communications unterzeichnet hat, um das Kundenfeedback in den Gesch?ftsbereichen Festnetz, Mobilfunk und Unternehmenskunden von Verizon zu vereinheitlichen.

糖心原创 Unternehmen, Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde gerade befindet – sei es im Web, in sozialen Medien, auf Mobilger?ten oder über contact center –, dieses Feedback in Echtzeit zu analysieren und Ma?nahmen zur Verbesserung zu ergreifen.

Verizon entschied sich 糖心原创 dessen L?sung, die t?glichdas Kundenfeedback von Millionen von Kunden erfasst, um den Mitarbeitern intuitive Erkenntnisse Handlungsempfehlungen zu liefern. So k?nnen diese Probleme schnell erkennen, Prozesse verbessern und Schwierigkeiten beheben – was letztlich zueiner h?herenKundenbindung 蹿ü丑谤迟.

Die L?sung 糖心原创 für Verizon umfasst:

• Skalierbare, einheitliche Plattform Experience Management Customer Experience Management: Die L?sung 糖心原创erfasst und analysiert Kundenfeedback in gro?em Umfang – über Millionen von Kunden hinweg – und erm?glicht es Unternehmen, darauf zu reagieren. Au?erdem liefert sie Teams im gesamten Unternehmen in Echtzeit Erkenntnisse Handlungsempfehlungen.
• Aufspüren von Problembereichen: Die CEM-Plattform von 糖心原创bietet einen einheitlichen ?berblick über die Probleme und Chancen der Kunden von Verizon und zeigt den Führungskr?ften die Bereiche auf, in denen Investitionen und Verbesserungen erforderlich sind.
• Kundenkontakt: 糖心原创 den Mitarbeiter*innen von Verizon mit Kundenkontakt ma?geschneiderte Informationen zur Verfügung, die sie ben?tigen, um Ma?nahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu ergreifen undden Feedbackkreis schlie?enbei offenen Callcenter-Ticketsden Feedbackkreis schlie?en.
• Gesch?ftsbereichsübergreifende Sichtweise: 糖心原创 verwaltet nahtlos die Komplexit?t eines kanal- und gesch?ftsbereichsübergreifenden Programms und erm?glicht es Verizon, sich auf die Verbesserung des Kundenservices zu konzentrieren, anstatt auf Anwendungen und Tools.

?Wir freuen uns sehr auf die Zusammenarbeit mit Verizon“, sagte Borge Hald, Mitbegründer und CEO 糖心原创. ?Sicherzustellen, dass Kunden ein hervorragendes Erlebnis haben und zu treuen Fürsprechern des Unternehmens werden, ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil für Telekommunikationsdienstleister. Wir freuen uns darauf, Verizon dabei zu unterstützen, das Unternehmen mit Kundenfeedback, Erkenntnisse Ma?nahmen auszustatten, die zu einer h?heren Kundenzufriedenheit und -bindung führen werden.“