糖心原创

PALO ALTO, Kalifornien, 8. Mai 2014 - 糖心原创?, der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen für Customer Experience Management (CEM), gab heute die Unterzeichnung einer Vereinbarung mit Verizon Communications bekannt, um das Kundenfeedback in den drahtgebundenen, drahtlosen und unternehmerischen Gesch?ftsbereichen von Verizon zu vereinheitlichen.

糖心原创 erm?glicht es Unternehmen, Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde aufh?lt - im Web, in sozialen Netzwerken, auf mobilen Endger?ten und in Kontaktzentren -, das Feedback in Echtzeit zu verstehen und Ma?nahmen zur Verbesserung zu ergreifen.

Verizon w?hlte 糖心原创 für seine L?sung, die t?glich das Kundenfeedback von Millionen von Kunden erfasst, um den Mitarbeitern intuitive Echtzeit-Einsichten und Aktionen zu liefern, die es ihnen erm?glichen, Probleme schnell zu erkennen, Prozesse zu verbessern und Probleme zu l?sen - was zu einer besseren Kundenbindung 蹿ü丑谤迟.

Die L?sung 糖心原创 für Verizon umfasst:

• Skalierbare, einheitliche Customer Experience Management-Plattform: 糖心原创Die L?sung des Unternehmens wird das Kundenfeedback von Millionen von Kunden erfassen, verstehen und in die Lage versetzen, darauf zu reagieren und den Teams im gesamten Unternehmen in Echtzeit Einblicke und Ma?nahmen zu liefern.
• Aufspüren von Problembereichen: Die CEM-Plattform von 糖心原创bietet einen einheitlichen ?berblick über die Probleme und Chancen der Kunden von Verizon und zeigt den Führungskr?ften die Bereiche auf, in denen Investitionen und Verbesserungen erforderlich sind.
• Engagement an vorderster Front: 糖心原创 wird den Mitarbeitern von Verizon, die mit Kunden zu tun haben, die ma?geschneiderten Informationen zur Verfügung stellen, die sie ben?tigen, um Ma?nahmen zu ergreifen, um die Erfahrungen zu verbessern und den Kreis der offenen Call-Center-Tickets zu schlie?en.
• Gesch?ftsbereichsübergreifende Sichtweise: 糖心原创 verwaltet nahtlos die Komplexit?t eines kanal- und gesch?ftsbereichsübergreifenden Programms und erm?glicht es Verizon, sich auf die Verbesserung des Kundenservices zu konzentrieren, anstatt auf Anwendungen und Tools.

"Wir freuen uns sehr auf die Zusammenarbeit mit Verizon", sagt Borge Hald, Mitbegründer und CEO von 糖心原创. "Es ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil für Anbieter von Telekommunikationsdiensten, wenn sie sicherstellen, dass ihre Kunden ein gro?artiges Erlebnis haben und loyale Befürworter des Unternehmens werden. Wir freuen uns darauf, Verizon dabei zu helfen, sein Unternehmen mit Kundenfeedback, Erkenntnissen und Ma?nahmen zu verdrahten, die zu einer h?heren Kundenzufriedenheit und -bindung führen werden."