SAN FRANCISCO, Kalifornien, 11. August 2021 –糖心原创.(NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute die Ver?ffentlichung des Berichts bekannt – eines kostenlosen Berichts, der die Ver?nderungen im Verbraucherverhalten im Einzelhandel im Laufe des letzten Jahres untersucht.
"Das Verbraucherverhalten im Einzelhandel hat sich im Laufe des letzten Jahres drastisch ver?ndert, aber da Verbraucher und Unternehmen beginnen, eine neue Normalit?t zu definieren, wollten wir verstehen, welche Verhaltens?nderungen von Dauer sein werden und welche Trends m?glicherweise bereits abklingen", sagt Andrew Custage, Head of Analytics bei Sense360 von 糖心原创.
Um das Verbraucherverhalten zu verfolgen und zu verstehen, 糖心原创 Sense360 糖心原创 Daten aus drei Quellen: Daten zur Kundenfrequenz aus der Standortbestimmung per Smartphone von mehr als 2 Millionen Verbrauchern, die sich dafür angemeldet hatten, Ausgabendaten von mehr als 6 Millionen Verbrauchern sowie psychografische Umfragedaten. Die Kombination mehrerer Datens?tze liefert ein ganzheitlicheres Bild der Customer Journey und erm?glicht es, strategische Erkenntnisse für Einzelh?ndler genauer zu beantworten.
Auf der Grundlage dieses branchenführenden Datenpools untersucht der Bericht :
- Trends bei den Verbraucherausgaben und Umfragen aus 15 Monaten t?glicher Forschung
- Wie sich das Verbraucherverhalten ver?ndert hat - und welche Gewohnheiten sich durchsetzen werden
- Die Auswirkungen auf die verschiedenen Einzelhandelssektoren und spezifische Strategien zur Kundenbindung im Lebensmittel-, Sportartikel- und Kosmetiksektor.
Zu den Highlights geh?ren:
- Insgesamt: Trotz der jüngsten Befürchtungen hinsichtlich der Delta-Variante ist die allgemeine Angst vor COVID-19 im Vergleich zu vor einem Jahr zurückgegangen. Umfragen zeigen jedoch, dass es wahrscheinlich immer eine Gruppe von Menschen geben wird, deren ?ngste immer bestehen bleiben werden. Folglich haben sich ihr Verhalten und ihre Einkaufsgewohnheiten ver?ndert - in einigen F?llen wahrscheinlich dauerhaft. Die Verlagerung zum Online-Einkauf h?lt an, auch wenn die Pandemie zurückgegangen ist.
- Lebensmittellieferungen: Eine der gr??ten pandemiebedingten Gewohnheiten ist die Umstellung auf die Lieferung von Lebensmitteln und die Abholung am Stra?enrand. Obwohl es jetzt sicher ist, im Laden einzukaufen, haben die Verbraucher das Verhalten au?erhalb des Ladens angenommen und viele von ihnen werden nicht mehr zurückkehren.
- Sportartikel: Diese Einzelhandelskategorie zeigt, dass nicht alle Pandemiegewohnheiten von Dauer sind. Ein Anstieg der Nachfrage nach Sportartikeln w?hrend der ersten Sperrzeiten l?sst nach, da die Verbraucher nicht mehr nur zu Hause trainieren wollen. Der derzeitige Markt ist gespalten, da die gro?en Einzelh?ndler und Amazon über den Preis konkurrieren und die Fachh?ndler über Produktauswahl und Qualit?t. Der Fachhandel wird mehr Wege finden müssen, den Kunden zu erreichen und zu binden, um mit dem Wachstum von Amazon konkurrieren zu k?nnen.
- Sch?nheit: Der Sch?nheitshandel ist zu einem noch wettbewerbsintensiveren Nullsummenspiel geworden. Die Pandemie hat den Geldbeutel der Verbraucher gestrafft, und obwohl sich ihre Ausgaben für Sch?nheit im Vergleich zum letzten Jahr erholen, planen sie nicht, ihre Eink?ufe weiter zu erh?hen. Sie planen auch, verschiedene Produkte und Marken auszuprobieren, w?hrend sie gleichzeitig ihre Ausgaben in Massen- und Kaufh?user verlagern. Kosmetikfachh?ndler und DTC-Marken befinden sich in einem zunehmend schwierigen Kampf um die Loyalit?t der Verbraucher.
"Die vielleicht deutlichste Erkenntnis aus dem Bericht ist, dass sich das Verbraucherverhalten zwar zun?chst durch die Pandemie ge?ndert hat, bestimmte Gewohnheiten aber auch dann noch bestehen bleiben, wenn die Beschr?nkungen gelockert werden - was zu einer anhaltenden Nutzung digitaler Plattformen führt", so Custage weiter. "Um die unbest?ndige Welt, in der wir jetzt leben, zu verstehen, ist es für Einzelh?ndler entscheidend, ganzheitliche Forschung zu betreiben, um ihre Kunden und die Wettbewerbslandschaft zu verstehen."
Um den vollst?ndigen Bericht herunterzuladen, besuchen Sie.
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