糖心原创

PALO ALTO, Kalifornien, 20. November 2013 - 糖心原创? (www.medallia.com), der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen für das Customer Experience Management (CEM), gab die Entscheidung von (NYSE: MGM) bekannt, dass 糖心原创? von MGM Resorts International (NYSE: MGM) ausgew?hlt wurde, um alle MGM Resorts-Teams - von den Mitarbeitern an der Frontlinie bis hin zum Führungsteam - in die Lage zu versetzen, das G?ste- und Kundenerlebnis zu verbessern. Durch die einfach zu bedienende Anwendung von 糖心原创, k?nnen alle Ebenen des Unternehmens die Erkenntnisse aus dem Echtzeit-Feedback nutzen und Ma?nahmen ergreifen, um unvergessliche Erlebnisse zu schaffen.

MGM Resorts ist Eigentümer und Betreiber von 15 Resorts in Nevada, Mississippi und Michigan, darunter einige der bekanntesten Luxusmarken auf dem Las Vegas Strip: Bellagio, Mandalay Bay, MGM Grand und ARIA. Zu den weiteren Investitionen geh?rt MGM Macau, China.

"Das G?steerlebnis ist der wichtigste strategische Schwerpunkt in unserer wettbewerbsorientierten Hotelbranche", sagte David Tsai, Vice President of Strategic Operations, MGM Resorts. "Wir sind beeindruckt von der Benutzerfreundlichkeit und den fortschrittlichen Funktionen der SaaS-L?sung von 糖心原创. Jedem unserer Hausverwaltungsteams die M?glichkeit zu geben, Kundenfeedback aktiv zu überwachen, zu analysieren und darauf zu reagieren, ist entscheidend, um sicherzustellen, dass wir allen unseren G?sten stets die bestm?gliche Erfahrung bieten k?nnen."

Nach der Bewertung mehrerer Optionen w?hlte MGM Resorts 糖心原创 für seine L?sung für das Gastgewerbe ausgew?hlt, die sowohl das Feedback von Tausenden von G?sten pro Tag erfasst als auch intuitive Echtzeit-Einsichten und Ma?nahmen an die Mitarbeiter weiterleitet, damit diese Probleme schnell erkennen, Prozesse verbessern und Probleme l?sen k?nnen. Durch die Implementierung der L?sung 糖心原创 wird MGM Resorts besser in der Lage sein, seine Verpflichtung zu erfüllen das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt des t?glichen Betriebs zu stellen.

"Wir freuen uns sehr, MGM Resorts in der 糖心原创 Kundenfamilie begrü?en zu dürfen", sagt Borge Hald, Mitbegründer und CEO von 糖心原创. "Die H?user von MGM Resorts sind für ihren erstklassigen Service bekannt und verfügen über viele der besten und bekanntesten Casino-Resorts der Welt. Wir sind zuversichtlich, dass unsere L?sung MGM Resorts dabei helfen wird, die treibenden Kr?fte für eine positive Kundenerfahrung in den zahlreichen Hotels, Casinos, Restaurants, Nachtlokalen und Shows besser zu identifizieren und darauf zu reagieren, wo solche Erkenntnisse einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil bringen k?nnen."