糖心原创

• Abonnementumsatz im 3. Quartal von 96,9 Millionen US-Dollar, 22 % mehr als im Vorjahr
• Q3 Gesamtumsatz von $121,0 Millionen, 17% mehr als im Vorjahr

SAN FRANCISCO-)-Dezember 3, 2020-糖心原创. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter von Experience Management, gab heute die Finanzergebnisse für das am 31. Oktober 2020 zu Ende gegangene Quartal bekannt.

"Ich war sehr zufrieden mit unserer Leistung in Q3. Wir haben die meisten neuen Kunden in einem Quartal gewonnen. Zu unseren Neukunden geh?ren gro?e Unternehmensmarken aus verschiedenen Branchen und Regionen. Wir haben mehr als ein Dutzend neuer Go-to-Market-Partner gewonnen und weitere starke Talente eingestellt, um unser Wachstum zu unterstützen. Nachdem wir nun zwei volle virtuelle Quartale hinter uns haben, sind wir zuversichtlich, was unsere Zukunftsaussichten für das 4. Quartal und das Gesch?ftsjahr 2022 angeht", so Leslie Stretch, President und CEO von 糖心原创.

"IDC-Studien zeigen, dass das Kundenerlebnis entscheidend ist. Es ist tats?chlich eine wachsende Priorit?t für die C-Suite nach dem COVID - laut unserer Studie ist es die zweitwichtigste Sache nach einem stabilen Gesch?ftsbetrieb", sagte Alan Webber, Vice President für digitale Strategie und Kundenerfahrung, IDC. "CEOs und CFOs erkennen die Bedeutung der Kundenerfahrung, weil sie auf die Zahlen achten."

Finanzielle H?hepunkte für das dritte Quartal des Gesch?ftsjahres 2021

• Die Abonnementeinnahmen beliefen sich auf 96,9 Millionen US-Dollar, was einem Anstieg von 22 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum entspricht. Der Gesamtumsatz für das Quartal belief sich auf 121,0 Mio. US-Dollar, ein Anstieg von 17 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum.
• Der Verlust aus dem operativen Gesch?ft für das Quartal betrug 29,5 Millionen US-Dollar, verglichen mit einem Verlust aus dem operativen Gesch?ft von 41,7 Millionen US-Dollar im gleichen Zeitraum des Vorjahres. Der Non-GAAP-Betriebsgewinn für das dritte Quartal belief sich auf 2,1 Mio. US-Dollar, verglichen mit einem Verlust von 2,0 Mio. US-Dollar im Vorjahreszeitraum.
• Der Nettoverlust für das Quartal belief sich auf 32,2 Millionen US-Dollar oder (0,22 US-Dollar) pro Aktie (unverw?ssert und verw?ssert), verglichen mit einem Nettoverlust von 39,6 Millionen US-Dollar oder (0,31 US-Dollar) pro Aktie (unverw?ssert und verw?ssert) im gleichen Zeitraum des Vorjahres. Der Non-GAAP-Nettogewinn betrug 1,1 Millionen US-Dollar oder 0,01 US-Dollar pro Aktie (verw?ssert), verglichen mit einem Non-GAAP-Nettoverlust von 932.000 US-Dollar oder (0,01 US-Dollar) pro Aktie (unverw?ssert und verw?ssert) im gleichen Zeitraum des Vorjahres.
• Barmittel und Barmittel?quivalente, kurzfristige und langfristige marktf?hige Wertpapiere beliefen sich zum 31. Oktober 2020 auf 657,1 Millionen US-Dollar.

Informationen zu den nicht GAAP-konformen Finanzkennzahlen, die in dieser Pressemitteilung erl?utert werden, finden Sie im Abschnitt "Nicht GAAP-konforme Finanzkennzahlen". ?berleitungen zwischen GAAP- und Non-GAAP-Kennzahlen sind in den Tabellen dieser Pressemitteilung enthalten.

Aktuelle Highlights des Unternehmens

• Zu den jüngsten Erfolgen geh?ren: Agentur für klinische Innovation, BlueVine Capital, Canadian Tire, Chargify, Corrigo, ENSEK, FEMA, GSA, Innova Sport, Noodles & Company, PODS?, Radisson Hotel Group US, Sales Benchmark Index, TBK Bank, Uncle Julio's, Validators, Woodside Homes und Zinklar.
• ?bernahme von Stella Connect, einer Plattform für Echtzeit-Feedback, Coaching und Qualit?tsmanagement für Kundendienstteams.
• ?bernahme von Sense360, einem führenden Anbieter von verhaltensbezogenen Verbraucherinformationen und Benchmarking, der Marken hilft zu verstehen, wo, wie und warum K?ufer und Nichtk?ufer ihre Zeit und ihr Geld verbringen.
• Integration von 糖心原创 LivingLens mit Zoom Video Communications, wodurch Forschungs- und Untersuchungsteams in die Lage versetzt werden, aussagekr?ftiges Feedback aus Videositzungen zu erfassen.
• Einführung von 糖心原创 Closed Loop Service für Salesforce auf Salesforce AppExchange, mit dem Kunden ihr Contact Center verbessern k?nnen, indem sie den Kreislauf von Kundendienstinteraktionen schlie?en.
• Durch die Partnerschaft mit Tableau werden die erstklassigen Erfahrungswerte von 糖心原创mit den fortschrittlichen Analyse- und Datenvisualisierungsfunktionen von Tableau kombiniert.
• Partnerschaft mit Five9, die Call Center- und Customer Experience-Führungskr?fte mit umfassenden Einblicken versorgt.
• Ankündigung einer geplanten Integration mit Oracle CX Service.

Finanzieller Ausblick

糖心原创 gibt die folgenden Prognosen für das vierte Quartal bis zum 31. Januar 2021 ab.

• Abonnementeinnahmen in der Gr??enordnung von 100,5 bis 101,5 Mio. US-Dollar.
• Gesamteinnahmen in der Gr??enordnung von 123,5 bis 125,5 Mio. USD.
• GAAP-Betriebsverlust in der Gr??enordnung von 38,7 bis 31,7 Mio. US-Dollar.
• Non-GAAP-Einkommen aus dem operativen Gesch?ft in der Gr??enordnung von 200.000 bis 700.000 US-Dollar.

Telefonkonferenz

糖心原创 wird heute um 13:30 p.m. PT (16:30 p.m. ET) eine Telefonkonferenz veranstalten, um über das dritte Quartal des Gesch?ftsjahres 2021 und den Ausblick auf das vierte Quartal des Gesch?ftsjahres 2021 zu sprechen. Die Telefonkonferenz wird über einen Live-Webcast und eine Aufzeichnung auf der Website 糖心原创im Bereich Investor Relations verfügbar sein:

?ber 糖心原创

糖心原创 (NYSE: MDLA) ist der Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. 糖心原创Die preisgekr?nte SaaS-Plattform 糖心原创 Experience Cloud ist marktführend im Bereich des Verst?ndnisses und Managements von Kunden-, Mitarbeiter- und Bürgererfahrungen. 糖心原创 erfasst Erfahrungssignale, die auf der t?glichen Reise pers?nlich, über Anrufe und digitale Kan?le, über Video und soziale Medien sowie IoT-Interaktionen entstehen, und wendet propriet?re KI-Technologie an, um personalisierte und pr?diktive Einblicke zu erhalten, die zu Ma?nahmen mit enormen Gesch?ftsergebnissen führen k?nnen. Mit 糖心原创 Experience Cloud k?nnen Kunden die Kundenabwanderung reduzieren, Kunden, die sich nicht an das Unternehmen binden, zu Promotoren und K?ufern machen, Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten im Handumdrehen schaffen und umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen treffen, die eine klare und starke Investitionsrendite bieten.

Nicht-GAAP-Finanzkennzahlen

Zus?tzlich zu den Finanzkennzahlen, die in ?bereinstimmung mit den U.S. Generally Accepted Accounting Principles ("GAAP") erstellt wurden, enthalten diese Pressemitteilung und die beigefügten Tabellen Non-GAAP-Finanzkennzahlen, einschlie?lich Non-GAAP-Bruttogewinn und Bruttomarge, Non-GAAP-Bruttogewinn und Bruttomarge bei den Abonnementums?tzen, Non-GAAP-Betriebskosten, Non-GAAP-Betriebsergebnis, Non-GAAP-Nettogewinn (-verlust) und gewichteter Durchschnitt der unverw?sserten und verw?sserten Aktien. Unser Management verwendet diese Non-GAAP-Kennzahlen intern zur Analyse unserer Finanzergebnisse und ist der Ansicht, dass sie für Investoren als Erg?nzung zu den entsprechenden GAAP-Kennzahlen nützlich sind, um unsere laufende operative Leistung und Trends zu bewerten und unsere Finanzkennzahlen mit denen anderer Unternehmen derselben Branche zu vergleichen, von denen viele ?hnliche Non-GAAP-Kennzahlen verwenden, um Investoren das Verst?ndnis der operativen Leistung ihrer Unternehmen zu erleichtern. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die einzelnen Posten, die wir von unseren Non-GAAP-Finanzkennzahlen ausschlie?en oder in diese einbeziehen, sich von den Posten unterscheiden k?nnen, die andere Unternehmen derselben Branche von ?hnlichen Non-GAAP-Finanzkennzahlen ausschlie?en oder in diese einbeziehen. Darüber hinaus verwenden andere Unternehmen m?glicherweise Kennzahlen, die den unseren nicht ?hnlich sind.

Die Non-GAAP-Finanzinformationen dienen nur zu erg?nzenden Informationszwecken und sind nicht dazu gedacht, isoliert betrachtet zu werden oder als Ersatz für oder besser als Finanzinformationen zu gelten, die gem?? GAAP erstellt und pr?sentiert werden. Die Verwendung von Non-GAAP-Finanzkennzahlen ist mit wesentlichen Einschr?nkungen verbunden, da sie wesentliche Aufwendungen und Ertr?ge ausschlie?en, die nach GAAP in unseren Jahresabschlüssen ausgewiesen werden müssen. Die ?berleitung der GAAP- und Non-GAAP-Ergebnisse finden Sie in den ?berleitungstabellen am Ende dieser Mitteilung. Die Gesch?ftsleitung empfiehlt Investoren und anderen, die Finanzinformationen von 糖心原创in ihrer Gesamtheit zu prüfen und sich nicht auf eine einzelne Finanzkennzahl zu verlassen.

Wir bereinigen die folgenden Posten von einer oder mehreren unserer Non-GAAP-Kennzahlen:

Aktienbasierte Vergütung. Wir schlie?en Aufwendungen für aktienbasierte Vergütungen, die nicht zahlungswirksam sind, von bestimmten Non-GAAP-Kennzahlen aus, da wir der Meinung sind, dass die Nichtberücksichtigung dieses Postens aussagekr?ftige Zusatzinformationen zur betrieblichen Leistung liefert. Insbesondere berechnen Unternehmen den aktienbasierten Vergütungsaufwand unter Verwendung einer Vielzahl von Bewertungsmethoden und subjektiven Annahmen.

Lohnsteueraufwand des Arbeitgebers im Zusammenhang mit aktienbasierten Vergütungen. Wir schlie?en Baraufwendungen für Arbeitgeber-Lohnsteuern im Zusammenhang mit aktienbasierten Vergütungen aus bestimmten Non-GAAP-Finanzkennzahlen aus, da wir der Meinung sind, dass die Ausklammerung dieses Postens aussagekr?ftige Zusatzinformationen zur betrieblichen Leistung liefert. Insbesondere ist dieser Aufwand an die Ausübung oder Unverfallbarkeit der zugrundeliegenden Aktienzuteilungen und an den Kurs unserer Stammaktien zum Zeitpunkt der Ausübung oder Unverfallbarkeit gebunden, der von Periode zu Periode unabh?ngig von der operativen Leistung unseres Unternehmens schwanken kann.

Abschreibung von erworbenen immateriellen Verm?genswerten. Wir schlie?en Abschreibungen auf erworbene immaterielle Verm?genswerte, bei denen es sich um nicht zahlungswirksame Aufwendungen handelt, von einigen unserer Non-GAAP-Kennzahlen aus. Unsere Aufwendungen für die Abschreibung immaterieller Verm?genswerte sind in ihrer H?he und H?ufigkeit uneinheitlich, da sie in erheblichem Ma?e vom Zeitpunkt und der Gr??e der Akquisitionen sowie der inh?renten subjektiven Natur der Kaufpreiszuordnung beeinflusst werden. Wir schlie?en diese Abschreibungsaufwendungen aus, da wir nicht der Meinung sind, dass diese Aufwendungen in direktem Zusammenhang mit dem Betrieb unseres Unternehmens stehen.

Akquisitionsbedingte Kosten. Wir schlie?en Kosten im Zusammenhang mit ?bernahmen aus unseren Non-GAAP-Kennzahlen aus. Diese Kosten umfassen Rechts- und Transaktionskosten im Zusammenhang mit Akquisitionsaktivit?ten.

Restrukturierung und Sonstiges. Wir schlie?en Restrukturierung und Sonstiges von einigen unserer Non-GAAP-Finanzkennzahlen aus. Restrukturierung und Sonstiges besteht in erster Linie aus Kosten für die Beendigung von Mietvertr?gen im Zusammenhang mit unseren Bürogeb?uden.

Abschreibung von Schuldendiskont und Emissionskosten. Wir schlie?en Kosten im Zusammenhang mit der Abschreibung des Disagios zusammen mit den Emissionskosten der Anleihe aus bestimmten Non-GAAP-Kennzahlen aus. Nach GAAP sind wir verpflichtet, die Fremdkapital- und die Eigenkapitalkomponente (Wandlungsoption) der im September 2020 im Rahmen einer Privatplatzierung ausgegebenen vorrangigen Wandelschuldverschreibungen getrennt auszuweisen, den effektiven Zinsaufwand für die vorrangigen Wandelschuldverschreibungen zu erfassen und die Emissionskosten über die Laufzeit dieser Schuldverschreibungen abzuschreiben. Der Aufwand für die Amortisation des Disagios und der Emissionskosten ist ein nicht zahlungswirksamer Posten, und wir glauben, dass der Ausschluss dieses Zinsaufwands einen nützlicheren Vergleich unserer operativen Leistung in verschiedenen Zeitr?umen erm?glicht.

贰颈苍办辞尘尘别苍蝉蝉迟别耻别谤惫别谤驳ü苍蝉迟颈驳耻苍驳别苍. Wir schlie?en Steuervorteile im Zusammenhang mit Akquisitionen von unseren Non-GAAP-Finanzkennzahlen aus. Diese realisierten Steuervorteile bestehen aus der Ver?nderung der Wertberichtigung, die sich aus den Akquisitionen ergibt. Darüber hinaus schlie?en wir Steuervorteile im Zusammenhang mit der Ausübung von Aktienoptionen aus.

Erg?nzende Non-GAAP-Finanzinformationen

Abonnementums?tze: Wir definieren Abonnementabrechnungen, eine Non-GAAP-Finanzkennzahl, als Gesamtumsatz aus Abonnements zuzüglich der Ver?nderung der abgegrenzten Umsatzerl?se aus Abonnements und des Vertragsverm?gens, mit Ausnahme des erworbenen Vertragsverm?gens.

Hinweis auf zukunftsgerichtete Aussagen

Die in dieser Pressemitteilung und in der begleitenden Telefonkonferenz enthaltenen zukunftsgerichteten Aussagen, einschlie?lich beispielsweise der Zitate der Gesch?ftsleitung, der Aussagen unter der ?berschrift "Finanzieller Ausblick" oben, der Informationen im Abschnitt "Finanzieller Ausblick" der nachstehenden Tabellen, der Strategien, der Er?rterung unserer Gesch?ftsaussichten, der Partnerschaften, der Sch?tzungen künftiger Einnahmen, Betriebsergebnis und Aufwendungen, Aufwendungen für aktienbasierte Vergütungen und damit zusammenh?ngende Lohnsteueraufwendungen, Abschreibungen auf erworbene immaterielle Verm?genswerte, Akquisitionen und akquisitionsbedingte Kosten, Restrukturierungs- und sonstige Aufwendungen, Abschreibungen auf Disagio und Emissionskosten sowie Einkommenssteuervorteile spiegeln die bestm?gliche Einsch?tzung des Managements auf der Grundlage der derzeit bekannten Faktoren wider und sind mit Risiken und Ungewissheiten verbunden. Zu diesen Risiken und Unw?gbarkeiten geh?ren unter anderem potenzielle St?rungen der Kaufentscheidungen unserer Kunden, die sich aus den globalen wirtschaftlichen Bedingungen ergeben, einschlie?lich eines wirtschaftlichen Abschwungs oder einer Rezession in den Vereinigten Staaten oder in anderen L?ndern der Welt, Zeitpunkt und Umfang von Auftr?gen, relatives Wachstum unserer wiederkehrenden Einnahmen, potenzieller Rückgang der Kundenausgaben, einschlie?lich der COVID-19-Pandemie und der damit zusammenh?ngenden ?ffentlichen Gesundheitsma?nahmen, Unsicherheiten in Bezug auf Kauftrends auf dem Cloud-Software-Markt, Stornierungen oder Nichtverl?ngerungen von Wartungsvertr?gen oder On-Demand-Diensten durch Kunden, Entwicklungen und Dauer der COVID-19-Pandemie und die daraus resultierenden Auswirkungen auf unser Gesch?ft und unseren Betrieb, und das Gesch?ft unserer Kunden und Partner, einschlie?lich der wirtschaftlichen Auswirkungen von Sicherheitsma?nahmen zur Abschw?chung der Auswirkungen von COVID-19, unsere potenzielle Unf?higkeit, ein etwaiges Wachstum effektiv zu bew?ltigen, unsere F?higkeit, neue Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, verst?rkter Wettbewerb oder neue Marktteilnehmer, potenzielle Auswirkungen von ?bernahmen und Investitionen, und andere Risiken, die in den Registrierungserkl?rungen und regelm??igen Berichten, die wir bei der Securities and Exchange Commission (SEC) eingereicht haben, aufgeführt sind, einschlie?lich unseres Jahresberichts auf Formblatt 10-K, der am 19. M?rz 2020 bei der SEC eingereicht wurde, und unseres Quartalsberichts auf Formblatt 10-Q, der am 9. September 2020 bei der SEC eingereicht wurde und auf der Website 糖心原创im Bereich Investor Relations abrufbar ist). Darüber hinaus beinhalten diese zukunftsgerichteten Aussagen Risiken, Ungewissheiten und Annahmen, einschlie?lich solcher, die sich auf die Auswirkungen von COVID-19 auf unser Gesch?ft und die globalen wirtschaftlichen Bedingungen beziehen. Viele dieser Annahmen beziehen sich auf Dinge, die au?erhalb unserer Kontrolle liegen und sich schnell ?ndern, einschlie?lich, aber nicht beschr?nkt auf den Zeitrahmen und die Schwere der sozialen Distanzierung und anderer Abmilderungsanforderungen, die Auswirkungen von COVID-19 auf die Kaufentscheidungen unserer Kunden und die L?nge unserer Verkaufszyklen, insbesondere für Kunden in bestimmten, von COVID-19 stark betroffenen Branchen. Erhebliche Abweichungen von den Annahmen, die unseren zukunftsgerichteten Aussagen zugrunde liegen, k?nnten dazu führen, dass unsere tats?chlichen Ergebnisse abweichen, und die Auswirkungen k?nnten erheblich sein. Alle zukunftsgerichteten Aussagen in dieser Pressemitteilung beruhen auf Informationen, die uns zum Zeitpunkt der Ver?ffentlichung zur Verfügung standen. Wir übernehmen keine Verpflichtung und beabsichtigen nicht, die in dieser Pressemitteilung oder der begleitenden Telefonkonferenz enthaltenen Informationen zu aktualisieren, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

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