糖心原创

PALO ALTO, Kalifornien, 21. Januar 2015 - 糖心原创?(www.medallia.com), das weltweit führende Unternehmen im Bereich Customer Experience Management (CEM), gab heute die Ver?ffentlichung von 糖心原创 Resolve bekannt, einer fortschrittlichen Kundenerfahrungsfunktion, die Unternehmen dabei hilft, die Ursachen für wiederkehrende Kundenprobleme schnell zu finden, damit diese an der Quelle des Problems angegangen werden k?nnen.

Das Schlie?en der "inneren Schleife" mit den Kunden ist zum Standardverfahren geworden, wenn es darum geht, wie Unternehmen individuelle Kundenprobleme l?sen. Heute besteht die Herausforderung darin, die strategische Wirkung des Kundenfeedbacks zu erh?hen, indem die "?u?ere Schleife" geschlossen wird, d. h. das Feedback zusammengeführt wird, um M?glichkeiten zur Gesch?ftsverbesserung aufzudecken, die für gro?e Kundengruppen einen greifbaren Wert darstellen.

Nach Untersuchungen von Bain & Company kann das Schlie?en der ?u?eren Schleife mit den Kunden - und 糖心原创 Resolve bietet einen ineinandergreifenden zweistufigen Ansatz, der für diesen Prozess entscheidend ist. Es hilft den Mitarbeitern an vorderster Front, individuelle Probleme effektiver zu l?sen und die zugrunde liegenden Ursachen zu verstehen. Darüber hinaus hilft es Unternehmen, Kundeninformationen zu sammeln, zu verteilen und zu analysieren, um die dringendsten wiederkehrenden Probleme zu identifizieren. Das Ergebnis ist, dass Unternehmen nicht nur einzelne Probleme effektiver l?sen, sondern auch weitreichende betriebliche Fortschritte beschleunigen k?nnen.

"Seit Jahren helfen wir Unternehmen dabei, den Kreislauf mit ihren Kunden zu schlie?en", sagt Ken Fine, Chief Customer Officer von 糖心原创. "糖心原创 Resolve bietet eine neue Ebene der 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳. Es gibt den Mitarbeitern an der Front nicht nur bessere Werkzeuge an die Hand, um Kundenprobleme zu verstehen, sondern hilft den Unternehmen auch, die Grundursachen aufzudecken, damit sie die kritischsten Probleme direkt an der Quelle angehen k?nnen."

糖心原创 Zu den neuen Funktionen von Resolve geh?ren:

• Auf Best Practices zugeschnittene Fallmanagement-Tools, die Unternehmen dabei helfen, einen produktiven Dialog mit Kunden zu führen, wenn etwas schief l?uft: indem sie den Mitarbeiter, der dem Problem am n?chsten ist, alarmieren, um den Kreislauf mit dem Kunden zu schlie?en, ihm helfen, das Problem besser zu verstehen, und ihm erlauben, die Ergebnisse für systemisches Lernen und Analysen aufzuzeichnen.
• Verbesserte interne Kollaborationstools: Sie fassen historische Daten aus allen Berührungspunkten zusammen, um den Mitarbeitern den Kontext zu liefern, den sie zur L?sung von Kundenproblemen ben?tigen, und erm?glichen es ihnen, Teamkollegen zur 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 hinzuzuziehen.
• Ein aktualisiertes Berichts-Dashboard: Es ?ffnet die "?u?ere Schleife", indem die Ursachen für wiederkehrende Kundenprobleme identifiziert - einschlie?lich fehlerhafter Prozesse, h?ufiger Missverst?ndnisse und Schulungslücken.
• Eine mobile Echtzeit-App: Sie informiert die Mitarbeiter unterwegs über Kundenprobleme und erm?glicht es ihnen, direkt darauf zu reagieren, auch wenn sie nicht an ihrem Arbeitsplatz sind.

Resolve ist die jüngste Innovation von 糖心原创 , die es den Mitarbeitern eines Unternehmens erm?glicht, gemeinsam an der Verbesserung des Kundenerlebnisses zu arbeiten. 糖心原创 verzeichnete 2014 ein beeindruckendes Wachstum, indem es eine Reihe führender Marken - darunter Verizon und Tommy Bahama - zu seinem Kundenstamm hinzufügte und Partnerschaften mit Salesforce.com und TNS einging, um deren jeweilige CRM- und Beratungsangebote zu st?rken.