糖心原创

PALO ALTO, Kalifornien, 21. Januar 2015 — 糖心原创?(medallia), der weltweit führende Anbieter Experience Management Customer Experience Management(CEM), gab heute die Einführung von 糖心原创 bekannt, einer fortschrittlichen customer experience , die Unternehmen dabei unterstützt, die Ursachen wiederkehrender Kundenprobleme schnell zu ermitteln, um diese direkt an der Quelle zu beheben.

Das Schlie?en der "inneren Schleife" mit den Kunden ist zum Standardverfahren geworden, wenn es darum geht, wie Unternehmen individuelle Kundenprobleme l?sen. Heute besteht die Herausforderung darin, die strategische Wirkung des Kundenfeedbacks zu erh?hen, indem die "?u?ere Schleife" geschlossen wird, d. h. das Feedback zusammengeführt wird, um M?glichkeiten zur Gesch?ftsverbesserung aufzudecken, die für gro?e Kundengruppen einen greifbaren Wert darstellen.

Laut einer Studie von Bain & Company kann die Schlie?ung der ?u?eren Rückkopplungsschleife mit den Kunden– und 糖心原创 bietet einen ineinandergreifenden zweistufigen Ansatz, der für diesen Prozess entscheidend ist. Er hilft Mitarbeitern mit Kundenkontakt, einzelne Probleme effektiver zu l?sen und die zugrunde liegenden Ursachen zu verstehen. Au?erdem unterstützt er Unternehmen dabei, Erkenntnissezu sammeln, zu verteilen und zu analysieren, um die dringlichsten wiederkehrenden Probleme zu identifizieren. Dadurch k?nnen Unternehmen nicht nur einzelne Probleme effektiver bew?ltigen, sondern auch weitreichende operative Verbesserungen beschleunigen

?Seit Jahren unterstützen wir Unternehmen dabei, den Feedbackkreis schlie?en ihren Kunden den Feedbackkreis schlie?en “, sagte Ken Fine, Chief Customer Officer 糖心原创糖心原创 bietet eine neue Dimension der 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳. Es stattet nicht nur die Mitarbeiter mit Kundenkontakt mit verbesserten Tools aus, um Kundenprobleme besser zu verstehen, sondern hilft Unternehmen auch dabei, die eigentlichen Ursachen aufzudecken, sodass sie die kritischsten Probleme direkt an der Quelle effizient angehen k?nnen.“

糖心原创 Zu den neuen Funktionen von Resolve geh?ren:

• Auf bew?hrte Verfahren zugeschnittene Case-Management-Tools, die Unternehmen dabei unterstützen, einen produktiven Dialog mit Kunden zu führen, wenn Probleme auftreten: indemsie den Mitarbeiter, der dem Problem am n?chsten ist, benachrichtigen, damit dieser den Feedbackkreis schlie?en dem Kunden den Feedbackkreis schlie?en , ihm helfen kann, das Problem besser zu verstehen, und ihm die M?glichkeit geben, Erkenntnisse für systemisches Lernen und Analysen festzuhalten.
• Verbesserte interne Kollaborationstools: Sie fassen historische Daten aus allen Berührungspunkten zusammen, um den Mitarbeitern den Kontext zu liefern, den sie zur L?sung von Kundenproblemen ben?tigen, und erm?glichen es ihnen, Teamkollegen zur 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 hinzuzuziehen.
• Ein aktualisiertes Berichts-Dashboard: Es ?ffnet die "?u?ere Schleife", indem die Ursachen für wiederkehrende Kundenprobleme identifiziert - einschlie?lich fehlerhafter Prozesse, h?ufiger Missverst?ndnisse und Schulungslücken.
• Eine mobile Echtzeit-App: Sie informiert die Mitarbeiter unterwegs über Kundenprobleme und erm?glicht es ihnen, direkt darauf zu reagieren, auch wenn sie nicht an ihrem Arbeitsplatz sind.

Resolve ist die neueste Innovation von 糖心原创 Mitarbeitern in einem gesamten Unternehmen 糖心原创 helfen 糖心原创 , gemeinsam das customer experience zu verbessern. 糖心原创 2014 ein beeindruckendes Wachstum, gewann eine Reihe führender Marken – darunter Verizon und Tommy Bahama – als Kunden hinzu und ging Partnerschaften mit Salesforce.com und TNS ein, um deren jeweilige CRM- und Beratungsangebote zu st?rken.