糖心原创

Die Finanzierung wird es 糖心原创 erm?glichen, die schnell wachsende Nachfrage von Fortune-1000-Unternehmen zu befriedigen.

PALO ALTO, Kalifornien. 21. Juli 2015 - 糖心原创?, ein führender SaaS-Anbieter von Customer Experience Management (CEM)-L?sungengab heute bekannt, dass das Unternehmen im Rahmen einer von Sequoia Capital angeführten Finanzierungsrunde 150 Millionen US-Dollar an Wachstumskapital erhalten hat. Diese neue Investition folgt auf eine Periode schnellen Wachstums, in der 糖心原创 eine Reihe zus?tzlicher gro?er Unternehmenskunden in seinem Kundenstamm begrü?en konnte, den Umsatz erheblich steigerte, Partnerschaften mit mehreren prominenten professionellen Dienstleistungsunternehmen einging und seine globale Pr?senz ausbaute.

"Verbraucher treffen ihre Kaufentscheidungen zunehmend auf der Grundlage von Kundenerfahrungsdaten wie Online-Rezensionen und Social-Media-Feedback und nicht auf der Grundlage einer bereits vorhandenen Markenbekanntheit. Um gleichbleibend gro?artige Erlebnisse zu bieten, gehen führende Unternehmen dazu über, nicht mehr nur Kundenfeedback zu sammeln, sondern mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten und ihr Feedback direkt in den Betrieb einflie?en zu lassen", so Borge Hald, CEO und Mitbegründer von 糖心原创. "Unsere jüngste Finanzierungsrunde ist ein wichtiger Schritt auf unserem Weg, die Kundenerfahrung in die DNA der Unternehmen weltweit einzubauen und ihre Arbeitsweise zu ver?ndern.

糖心原创 nahm Ende 2011 erstmals eine Risikokapitalfinanzierung auf und hat nun insgesamt 255 Millionen US-Dollar erhalten. Das Unternehmen plant, diese jüngste Investition im Rahmen eines zweigleisigen Plans zu nutzen, um seine Gesch?ftst?tigkeit weiter zu verbessern, wobei der Schwerpunkt auf folgenden Bereichen liegt:

• Entwicklung zus?tzlicher neuer Produktf?higkeiten und -werkzeuge; und
• Ausweitung der operativen Pr?senz in den wichtigsten M?rkten, aufbauend auf einem globalen Team, dessen Gr??e sich in den letzten 18 Monaten auf über 700 Mitarbeiter verdoppelt hat.

"糖心原创 hilft den Top-Marken der Welt, ihre Loyalit?t zu erh?hen, ihr Gesch?ft auszubauen und unvergessliche Kundenerlebnisse zu schaffen", sagt Douglas Leone, Vorstandsmitglied von 糖心原创 und Partner von Sequoia Capital. "Ihr rasantes Wachstum wird sich nur fortsetzen, weil immer mehr Unternehmen erkennen, dass es heutzutage keine Wahl mehr ist, das Kundenerlebnis effektiv zu gestalten. Es ist eine Win-or-Lose-Notwendigkeit."

Diese Finanzierung baut auf einer Reihe von Meilensteinen der letzten Monate auf. 糖心原创 hat:

• Zusammenarbeit mit weltweit führenden Systemintegratoren und Kundenerfahrungsexperten, darunter J.D. Power und Appirio, die Implementierungs- und Programmmanagementverfahren für die Plattform 糖心原创 eingeführt haben;
• Begrü?te Unternehmen wie SAP, Mazda und DIRECTV in seinem Kundenstamm und schloss sich damit führenden Unternehmen im Bereich Kundenerfahrung wie Four Seasons und Zurich Insurance Group an;
• Das Unternehmen nahm erfahrene Branchenveteranen in den Vorstand auf, darunter Stan Meresman, Vorstandsmitglied von LinkedIn und Palo Alto Networks und Vorsitzender des Prüfungsausschusses, sowie Leslie Kilgore, ehemaliger CMO von Netflix.
• Ernennung des bew?hrten Finanzchefs und ehemaligen Polycom-CFO Mike Kourey zum CFO.