糖心原创

PALO ALTO, Kalifornien, 14. M?rz 2012.糖心原创, der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen für das Customer Experience Management (CEM), kündigte heute 糖心原创 Promote(TM) an, das Unternehmen dabei unterstützt, ihr Ansehen in den sozialen Medien zu verbessern, indem es Kunden dazu ermutigt, ihre Erfahrungen auf führenden Social-Media-Seiten zu ver?ffentlichen. Ein typischer Kunde von 糖心原创 erh?lt bis zu zwanzigmal mehr Umfrageantworten als Bewertungen in den sozialen Medien. 糖心原创 ist in der Lage, Kunden dazu zu bewegen, Bewertungen online zu posten, so dass soziale Bewertungen repr?sentativer für die tats?chliche Kundenerfahrung werden.

"Es ist kein Geheimnis, dass sich Bewertungen in sozialen Netzwerken auf Buchungen und Ums?tze auswirken", sagt Borge Hald, CEO und Mitbegründer von 糖心原创. "糖心原创 hat herausgefunden, dass Bewertungen in sozialen Netzwerken in etwa siebzig Prozent der F?lle die tats?chliche Kundenerfahrung nicht widerspiegeln. Es ist bedauerlich, dass Unternehmen so viel Gesch?ft verlieren, nur weil ihre Bewertungen nicht die wahre Stimmung aller G?ste widerspiegeln."

糖心原创 Promote ist die jüngste Erg?nzung der Social-Feedback-L?sung von 糖心原创, die es Unternehmen erm?glicht, das Feedback in sozialen Medien zu verfolgen und darauf zu reagieren. Mit Promote k?nnen Social-Feedback-Kunden nicht nur ihr soziales Feedback überwachen, sondern auch ihre Bewertungen verbessern, indem sie Ma?nahmen ergreifen, wenn die Online-Stimmung aus dem Rahmen f?llt.

Negative Online-Empfindungen - oder gar keine - k?nnen dem Ruf und den Ergebnissen eines Unternehmens schaden. Die Kommentare einiger weniger lautstarker, ver?rgerter Kritiker k?nnen die wahren Kundenerfahrungen eines Unternehmens falsch wiedergeben, ein Problem, das durch das Aufkommen von gef?lschtem (oft von Wettbewerbern stammendem) sozialen Feedback noch versch?rft wird. Unternehmen, die wenig oder gar kein Online-Feedback erhalten, leiden ebenfalls darunter. Suchmaschinen strafen Unternehmen ohne einen st?ndigen Zustrom von sozialem Feedback ab, und potenzielle Kunden übersehen sie.

糖心原创 Promote ist eine hervorragende Erg?nzung zu Kundenerfahrungsprogrammen wie der CEM-L?sung von 糖心原创. Es mobilisiert die Kunden, um über das Megaphon der sozialen Medien Verbesserungen der Kundenerfahrung zu verbreiten, die aus einem effektiven Kundenerfahrungsprogramm resultieren. "Unternehmen, die proaktiv auf das Feedback in den sozialen Medien reagieren und echte Kundenrezensionen aktivieren, werden den Markt übertreffen", so Hald.

糖心原创 Promote hat die Online-Rankings von Unternehmen erheblich verbessert. Ein Luxushotel hat seine positiven Beitr?ge in den sozialen Medien mit dieser L?sung verdreifacht. Andere Unternehmen nutzen das Angebot erfolgreich, um ihre Kunden dazu zu bringen, Offline-Referenzen zu geben, Werbeaktionen zu teilen, Facebook-Community-Seiten aufzubauen und an Online-Foren teilzunehmen. Unternehmen k?nnen Promote auch nutzen, um Marketingkampagnen zu entwickeln, die speziell auf ihre Fans und Kritiker abzielen.