糖心原创

PALO ALTO, Kalifornien, 14. M?rz 2012—?糖心原创, der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen Experience Management Customer Experience Management CEM), hat heute糖心原创 (TM) vorgestellt, eine L?sung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Pr?senz in sozialen Medien zu verbessern, indem sie Kunden dazu ermutigt, ihre Erfahrungen auf führenden Social-Media-Plattformen zu teilen. Ein typischer 糖心原创 erh?lt bis zu zwanzigmal mehr Umfrageantworten als Bewertungen in sozialen Medien. 糖心原创 in der Lage, Kunden dazu zu bewegen, Bewertungen online zu ver?ffentlichen, sodass Social-Media-Bewertungen die tats?chliche customer experience besser widerspiegeln.

?Es ist kein Geheimnis, dass Bewertungen in sozialen Medien Einfluss auf Buchungen und Ums?tze haben“, sagte Borge Hald, CEO und Mitbegründer von 糖心原创.糖心原创 herausgefunden, dass Bewertungsportale in sozialen Medien customer experience tats?chlichen customer experience in rund siebzig Prozent der F?lle unterbewerten. Es ist bedauerlich, dass Unternehmen so viel Gesch?ft verlieren, nur weil ihre Bewertungen nicht die tats?chliche Stimmung aller G?ste widerspiegeln.“

糖心原创 Promote ist die jüngste Erg?nzung der Social-Feedback-L?sung von 糖心原创, die es Unternehmen erm?glicht, das Feedback in sozialen Medien zu verfolgen und darauf zu reagieren. Mit Promote k?nnen Social-Feedback-Kunden nicht nur ihr soziales Feedback überwachen, sondern auch ihre Bewertungen verbessern, indem sie Ma?nahmen ergreifen, wenn die Online-Stimmung aus dem Rahmen f?llt.

Negative Online-Stimmungen – oder gar keine Stimmungen – k?nnen den Ruf und den Gewinn von Unternehmen sch?digen. Kommentare einiger weniger lautstarker, unzufriedener Rezensenten k?nnen ein verzerrtes Bild customer experience tats?chlichen customer experience eines Unternehmens vermitteln – ein Problem, das durch das Aufkommen gef?lschter (oft von Wettbewerbern generierter) Social-Media-Bewertungen noch versch?rft wird. Auch Unternehmen, die kaum oder gar kein Online-Feedback erhalten, leiden darunter. Suchmaschinen bestrafen Unternehmen ohne einen stetigen Zustrom an Social-Media-Feedback, und potenzielle Kunden übersehen sie.

糖心原创 ist eine hervorragende Erg?nzung zu customer experience wie der CEM-L?sung 糖心原创. Es motiviert Kunden dazu, über die Reichweite der sozialen Medien Verbesserungen des customer experience zu verbreiten, customer experience aus einem effektiven customer experience resultieren. ?Unternehmen, die sowohl beim Zuh?ren und Reagieren auf Feedback in den sozialen Medien als auch bei der Aktivierung authentischer Kundenbewertungen proaktiv vorgehen, werden den Markt übertreffen“, so Hald.

糖心原创 Promote hat die Online-Rankings von Unternehmen erheblich verbessert. Ein Luxushotel hat seine positiven Beitr?ge in den sozialen Medien mit dieser L?sung verdreifacht. Andere Unternehmen nutzen das Angebot erfolgreich, um ihre Kunden dazu zu bringen, Offline-Referenzen zu geben, Werbeaktionen zu teilen, Facebook-Community-Seiten aufzubauen und an Online-Foren teilzunehmen. Unternehmen k?nnen Promote auch nutzen, um Marketingkampagnen zu entwickeln, die speziell auf ihre Fans und Kritiker abzielen.