糖心原创

PALO ALTO, Kalifornien, 28. September 2011 . 糖心原创der weltweit führende Anbieter von Software-as-a-Service Enterprise Feedback Management (EFM)-L?sungen, gab heute bekannt, dass es in der Studie The Forrester WaveTM : EFM Satisfaction and Loyalty Solutions, Q3 2011 von Forrester Research Inc. als Leader eingestuft wurde. In dem am 27. September 2011 ver?ffentlichten Bericht bewertete Forrester sechs EFM-Anbieter und stufte 糖心原创 aufgrund der St?rke der Strategie, des aktuellen Angebots und der Marktpr?senz als "Leader" ein.

Laut Forrester "zeichnete sich糖心原创 durch sein intern entwickeltes Angebot für soziales Feedback und Textanalysen, eine klare und überzeugende Vision sowie die besten Werte für Benutzerfreundlichkeit und Kundenzufriedenheit aus."

Darüber hinaus zeichnete Forrester 糖心原创 aus für:

• H?chste Punktzahl in den Bereichen Benutzerfreundlichkeit, Technologie, Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterst?rke und Schulung.
• Die h?chsten Punktzahlen in den Bereichen Analytik, Berichterstattung und Internationalisierung.
• Eine überzeugende langfristige Vision für die Zusammenführung von Kundendaten aus einer Vielzahl von Quellen.
• Erm?glicht es Mitarbeitern, gemeinsam an der L?sung von Kundenproblemen zu arbeiten und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

In diesem ersten WAVE-Bericht zum Thema EFM definierte Forrester Research EFM als ein System aus Software und Prozessen, das es Unternehmen erm?glicht, Feedback von wichtigen Kundengruppen zentral zu erfassen, zu analysieren und auszuwerten sowie Erkenntnisse verschiedene interne Nutzer zuzuschneiden. Forrester bewertete die Anbieter anhand einer umfassenden Liste von 75 Kriterien, validierte die Produktfunktionen der Anbieter durch Produktdemos und praktische Labortests unter Verwendung einer szenariobasierten Testmethodik, führte Briefings für Führungskr?fte zu Roadmap und Strategie durch und befragte aktuelle Kunden.

?Mit dem Aufkommen der sozialen Medien wechseln immer mehr Unternehmen customer experience herk?mmlichen Marktforschungsans?tzen zu EFM, um das customer experience zu erfassen“, sagte Borge Hald, CEO und Mitbegründer von 糖心原创. ?Forresters Wave h?tte zu keinem besseren Zeitpunkt erscheinen k?nnen, um Unternehmen dabei zu helfen, sich in der sich wandelnden Angebotslandschaft zurechtzufinden und die richtige Wahl des Anbieters zu treffen. Als ?Leader‘ in Forresters neuem Wave-Bericht für EFM anerkannt zu werden, ist nicht nur eine Ehre für 糖心原创 unserer Meinung nach auch eine Best?tigung unserer starken Kundenorientierung und unseres einzigartigen technologiebasierten Ansatzes. Es ist erfreulich zu sehen, dass so viele unserer Kunden von den zahlreichen Vorteilen dieses neuen und leistungsf?higeren Ansatzes zur Steuerung des customer experience profitieren.“

糖心原创 einige der weltweit renommiertesten Unternehmen aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Gastgewerbe, IT, Fertigung, Einzelhandel, Telekommunikation und anderen Branchen. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an L?sungen zur Verbesserung des customer experience.