糖心原创

PALO ALTO, Kalifornien, 28. September 2011 . 糖心原创der weltweit führende Anbieter von Software-as-a-Service Enterprise Feedback Management (EFM)-L?sungen, gab heute bekannt, dass es in der Studie The Forrester WaveTM : EFM Satisfaction and Loyalty Solutions, Q3 2011 von Forrester Research Inc. als Leader eingestuft wurde. In dem am 27. September 2011 ver?ffentlichten Bericht bewertete Forrester sechs EFM-Anbieter und stufte 糖心原创 aufgrund der St?rke der Strategie, des aktuellen Angebots und der Marktpr?senz als "Leader" ein.

Laut Forrester "zeichnete sich糖心原创 durch sein intern entwickeltes Angebot für soziales Feedback und Textanalysen, eine klare und überzeugende Vision sowie die besten Werte für Benutzerfreundlichkeit und Kundenzufriedenheit aus."

Darüber hinaus zeichnete Forrester 糖心原创 aus für:

• H?chste Punktzahl in den Bereichen Benutzerfreundlichkeit, Technologie, Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterst?rke und Schulung.
• Die h?chsten Punktzahlen in den Bereichen Analytik, Berichterstattung und Internationalisierung.
• Eine überzeugende langfristige Vision für die Zusammenführung von Kundendaten aus einer Vielzahl von Quellen.
• Erm?glicht es Mitarbeitern, gemeinsam an der L?sung von Kundenproblemen zu arbeiten und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

In diesem ersten WAVE-Bericht, der dem EFM gewidmet ist, definiert Forrester Research EFM als ein System aus Software und Prozessen, das Unternehmen in die Lage versetzt, das Feedback von wichtigen Kundengruppen zentral zu sammeln, zu analysieren und auszuwerten sowie die Erkenntnisse für verschiedene interne Nutzer aufzubereiten. Forrester bewertete die Anbieter anhand einer umfassenden Liste von 75 Kriterien, validierte die Produktf?higkeiten der Anbieter durch Produktdemonstrationen und praktische Laborevaluierungen unter Verwendung einer szenariobasierten Testmethodik, führte Executive Briefings zu Roadmap und Strategie durch und befragte aktuelle Kunden.

"Mit dem Aufschwung der sozialen Medien wechseln immer mehr Unternehmen zu EFM, um die Kundenerfahrungen zu verfolgen, anstatt auf herk?mmliche Marktforschungsans?tze zurückzugreifen", so Borge Hald, CEO und Mitbegründer von 糖心原创. "Die Forrester-Welle h?tte zu keinem besseren Zeitpunkt kommen k?nnen, um Unternehmen dabei zu helfen, sich in einer sich ver?ndernden Angebotslandschaft zurechtzufinden und die richtige Wahl des Anbieters zu treffen. Die Anerkennung als Leader in der neuen Forrester-Welle für EFM ist nicht nur eine Ehre für 糖心原创 , sondern auch eine Best?tigung für unsere ausgepr?gte Kundenorientierung und unseren einzigartigen technologiebasierten Ansatz. Es ist erfreulich zu sehen, dass so viele unserer Kunden von den vielen Vorteilen dieses neuen und leistungsf?higeren Ansatzes zur Verwaltung der Kundenerfahrung profitieren."

糖心原创 bedient einige der weltweit angesehensten Unternehmen aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Gastgewerbe, IT, Fertigung, Einzelhandel, Telekommunikation und anderen Branchen. Es bietet eine breite Palette von L?sungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.