Palo Alto, Kalifornien – 14. April 2015 –糖心原创, der weltweit führende Anbieter Experience Management Customer Experience Management, gab heute eine Partnerschaft mit Fred Reichheld, dem Erfinder desNet Promoter Systems, bekannt. Reichheld wird gemeinsam mit 糖心原创 customer experience durch Produkte, Forschung und Best Practices weiterzuentwickeln, w?hrend er weiterhin seine T?tigkeit als Fellow bei Bain & Company ausübt. Reichhelds Fachwissen wird 糖心原创 dabei helfen, Software 糖心原创 , mit der Teams effektiver eingebunden werden und ihre F?higkeit, Kunden gewinnbringend zu begeistern, beschleunigt wird. 糖心原创 zudem die Rechte an HuddleUp erworben, einer von Reichheld entwickelten Softwareplattform, diedie Meinung jedes Mitarbeiters erfasstund den DialogimTeam anregt, um Ideen in die Tat umzusetzen. Das HuddleUp-Team wird zu 糖心原创 wechseln.
?Wir haben festgestellt, dass die Qualit?t des customer experience eines Unternehmens customer experience direktem customer experience mit der Effektivit?t und der Gesundheit seiner Teams und Führungskr?fte steht“, sagte Borge Hald, Mitbegründer und CEO von 糖心原创. ?Wir freuen uns sehr darauf, gemeinsam mit Fred und dem HuddleUp-Team Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Mitarbeiter zu motivieren, um Kundenzufriedenheit zu erzielen. Es geht darum, die Grundlagen richtig zu gestalten und das menschliche Potenzial freizusetzen. Eine engagierte und proaktive Belegschaft ist selbst für die digitalsten Unternehmen entscheidend für die Leistungsf?higkeit.“
Untersuchungen haben gezeigt, dass sich die Gesch?ftsergebnisseverbessern, wenn Unternehmen ihre Mitarbeiter und Kunden voll einbinden, im Vergleich zu Unternehmen, die dies nicht tun. Darüber hinaus belegen branchenübergreifende Studien immer wieder den wertvollen Zusammenhang zwischen customer experience Mitarbeiterengagement. Unternehmen wieundführen die ?bererfüllung der Kundenerwartungen sowie die Steigerung der Gesch?ftsleistung nicht zuletzt auf das Engagement ihrer Belegschaft zurück. Dennoch sind in den meisten Unternehmender Mitarbeiter voll engagiert.
"Viele Unternehmen befragen ihre Kunden nach Feedback, aber gro?artige Unternehmen gehen noch weiter. Sie inspirieren ihre Mitarbeiterteams dazu, sich wirklich um ihre Kunden zu kümmern und auf das Feedback zu reagieren", so Reichheld. "In Zusammenarbeit mit 糖心原创 werden wir einen positiven Kreislauf zwischen Mitarbeiterengagement und Kundenbindung schaffen, bei dem die Mitarbeiter inspiriert werden, innovative L?sungen zu finden, die die Kunden gewinnbringend begeistern, und dabei mehr Sinn und Zweck in ihrer Arbeit finden. Letztlich geht es bei unserer Partnerschaft darum, Menschen und Unternehmen dabei zu helfen, gemeinsam Gro?artiges zu leisten."
?ber HuddleUp
HuddleUp ist eine Plattform für das Mitarbeiterengagement, die darauf ausgelegt ist, die Stimme jedes Mitarbeiters zu erfassen und regelm??ige Gespr?che auf Team- und Unternehmensebene anzuregen, um Ideen in die Tat umzusetzen. Die 2011 von Bain Fellow Fred Reichheld gegründete Plattform sammelt mit kurzen, anonymen Umfragen das Feedback der Mitarbeiter über die Leistung der Teams und liefert aggregierte Berichte, mit denen Führungskr?fte schnell Diskussionen darüber ansto?en k?nnen, wie sich das Team verbessern kann. Diese kontinuierliche Abfrage und Diskussion f?rdert eine gr??ere Offenheit und Zusammenarbeit - Qualit?ten, die entscheidend sind, um sich auf die sich ?ndernden Kundenbedürfnisse einzustellen.
?ber 糖心原创
糖心原创? ist der Experience Management , dem Hunderte der weltweit führenden Marken vertrauen, darunter Airbnb, CA Technologies, Four Seasons, GE, Macy’s, Marriott , Nordstrom, Sephora, Shell, die LEGO Gruppe und Zurich . Die Software-as-a-Service-Anwendung (SaaS) 糖心原创erm?glicht es Unternehmen, Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde befindet (Web, soziale Medien, Mobilger?te und contact center ), es in Echtzeit zu verstehen und Erkenntnisse Ma?nahmen überall bereitzustellen – von der Führungsetage bis zur Frontline –, um ihre Leistung zu verbessern. 糖心原创 wurde 2001 gegründet und 糖心原创 Niederlassungen im Silicon Valley, in New York, London, Paris, Australien und Argentinien. Erfahren Sie mehr unter.
?2015 糖心原创. 糖心原创 ist eine Marke von 糖心原创. Andere Markennamen k?nnen Marken der jeweiligen Eigentümer sein. Die Informationen k?nnen ohne vorherige Ankündigung ge?ndert werden. Alle Rechte vorbehalten.
Net Promoter, NPS und Net Promoter Score sind Marken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld.
