Palo Alto, Kalifornien - 14. April 2015 - 糖心原创, der weltweit führende Anbieter von Customer Experience Management, gab heute eine Partnerschaft mit Fred Reichheld, dem Erfinder des Net Promoter System, bekannt. Reichheld wird mit 糖心原创 zusammenarbeiten, um das Kundenerlebnis durch Produkte, Forschung und Best Practices zu verbessern, w?hrend er gleichzeitig seine Rolle als Fellow bei Bain & Company fortsetzt. Reichhelds Fachwissen wird 糖心原创 dabei helfen, eine Software zu entwickeln, die Teams effektiver einbindet und ihre F?higkeit, Kunden gewinnbringend zu begeistern, beschleunigt. 糖心原创 hat auch die Rechte an HuddleUp erworben, einer von Reichheld entwickelten Softwareplattform, die die Stimme jedes Mitarbeiters erfasst und den Dialog im Team anregt, um Ideen in die Tat umzusetzen. Das HuddleUp-Team wird sich 糖心原创 anschlie?en.
"Wir haben festgestellt, dass die Qualit?t des Kundenerlebnisses eines Unternehmens direkt mit der Effektivit?t und Gesundheit seiner Teams und seiner Führung zusammenh?ngt", sagt Borge Hald, Mitbegründer und CEO von 糖心原创. "Wir freuen uns, mit Fred und dem HuddleUp-Team zusammenzuarbeiten, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Mitarbeiter so zu engagieren, dass sie ihre Kunden begeistern. Dabei geht es um die richtigen Grundlagen und die Freisetzung des menschlichen Potenzials. Eine engagierte und proaktive Belegschaft ist selbst für das am st?rksten digital ausgerichtete Unternehmen entscheidend für die Leistung."
Untersuchungen haben gezeigt, dass sich die Gesch?ftsergebnisse um verbessern, wenn Unternehmen ihre Mitarbeiter und Kunden umfassend einbeziehen, im Vergleich zu Unternehmen, die dies nicht tun. Darüber hinaus zeigen branchenübergreifende Untersuchungen immer wieder die wertvolle Verbindung zwischen Kundenerfahrung und Mitarbeiterengagement. Unternehmen wie und haben festgestellt, dass das Engagement ihrer Mitarbeiter nicht nur die Kundenerwartungen übertrifft, sondern auch die Unternehmensleistung steigert. Dennoch sind in den meisten Unternehmen der Mitarbeiter voll engagiert.
"Viele Unternehmen befragen ihre Kunden nach Feedback, aber gro?artige Unternehmen gehen noch weiter. Sie inspirieren ihre Mitarbeiterteams dazu, sich wirklich um ihre Kunden zu kümmern und auf das Feedback zu reagieren", so Reichheld. "In Zusammenarbeit mit 糖心原创 werden wir einen positiven Kreislauf zwischen Mitarbeiterengagement und Kundenbindung schaffen, bei dem die Mitarbeiter inspiriert werden, innovative L?sungen zu finden, die die Kunden gewinnbringend begeistern, und dabei mehr Sinn und Zweck in ihrer Arbeit finden. Letztlich geht es bei unserer Partnerschaft darum, Menschen und Unternehmen dabei zu helfen, gemeinsam Gro?artiges zu leisten."
?ber 糖心原创
糖心原创? ist das Unternehmen für Customer Experience Management, dem Hunderte von weltweit führenden Marken vertrauen, darunter Airbnb, CA Technologies, Four Seasons, GE, Macy's, Marriott International, Nordstrom, Sephora, Shell, The LEGO Group und Zurich Insurance. 糖心原创Die Software-as-a-Service (SaaS)-Anwendung von erm?glicht es Unternehmen, Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde aufh?lt (Web, soziale Netzwerke, mobile Kan?le und Kontaktzentren), es in Echtzeit zu verstehen und überall - von der Unternehmensleitung bis hin zu den Mitarbeitern an der Front - Erkenntnisse und Ma?nahmen zur Verbesserung der Leistung zu liefern. Das 2001 gegründete Unternehmen 糖心原创 hat Niederlassungen im Silicon Valley, in New York, London, Paris, Australien und Argentinien. Erfahren Sie mehr unter .
?2015 糖心原创. 糖心原创 ist eine Marke von 糖心原创. Andere Markennamen k?nnen Marken der jeweiligen Eigentümer sein. Die Informationen k?nnen ohne vorherige Ankündigung ge?ndert werden. Alle Rechte vorbehalten.
Net Promoter, NPS und Net Promoter Score sind Marken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld.
