PALO ALTO, Kalifornien, 15. Mai 2014 —糖心原创, der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen Experience Management Customer Experience Management CEM), hat heute 糖心原创 Check“ eingeführt, das den Verantwortlichen customer experience wichtige Daten liefert, um den Erfolg customer experience voranzutreiben.?糖心原创 Checkfasst wichtige Kennzahlen zur Programmleistung zusammen, sodass Manager keine Berichte mehr mühsam zusammenstellen müssen, um zu erfahren, ob – und wo – Nutzer an der Verbesserung der customer experience arbeiten. Das Modul liefert zudem Erkenntnisse die Programmaktivit?ten und erfasst das Feedback-Volumen, die Vertretung der Kundensegmente sowie, wie und wann Nutzer den Feedback-Kreislauf mit den Kunden schlie?en. So k?nnen Programmverantwortliche die Programmverbesserung in vielen Bereichen vorantreiben.
Ein typischesCEM-Programmfür einen der gro?en, multinationalen Kunden 糖心原创umfasst Zehntausende von Nutzern weltweit. Das neue Modul zeigt, welche Gruppen sich am st?rksten für die Verbesserung des customer experience engagieren customer experience welche Schulungen und Coaching ben?tigen, um sich einzubringen. Ein h?ufigeres Engagement der Mitarbeiter mit Kundenkontakt geht laut糖心原创Customer Benchmark Research 2014 mitNet Promoter Scores?(NPS?) einher, die im Durchschnitt bis zu 20 Punkte h?her liegen.
"Jetzt k?nnen wir das Engagement in Echtzeit verfolgen, was für den Aufbau unseres Advocacy-Programms von unsch?tzbarem Wert ist", so Pembroke H. Alstein, Projektadministrator bei Vanguard Financial Advisor Services. "Zu wissen, wer sich einloggt und engagiert, hilft uns, Schulungen und Initiativen zu entwickeln, um das Engagement zu erh?hen und weiter auszubauen."
Die wichtigsten Vorteile von 糖心原创 Health Check:
- F?rdern Sie das Engagement der Benutzer: Verstehen Sie schwache und starke Bereiche des Mitarbeiterengagements.
- Verantwortlichkeit im geschlossenen Kreislauf f?rdern: Verfolgen Sie Kundenwarnungen und Fallstatus, um sicherzustellen, dass das gesamte Unternehmen den Kreislauf schlie?t.
- Verhindern Sie stille Kunden: Verwalten Sie die Antwortquoten von Gro?kunden, um blinde Flecken zu erkennen und die Dringlichkeit bei stillen Kunden zu erh?hen.
- Optimieren Sie die Antwortraten: ?berwachen Sie die Antwortraten der Kunden nach Feedback-Methode, Ger?t und Browsertyp und stellen Sie so sicher, dass die Kunden ein reibungsloses Feedback-Erlebnis haben.
- ?berwachen Sie das Feedback-Volumen und die Verteilung auf die Kundensegmente: Stellen Sie sicher, dass das Feedback aus allen Kundensegmenten und Berührungspunkten stammt, damit die Teams handeln k?nnen, um alle Kundenerfahrungen zu verbessern.
Die Einführung des Moduls 糖心原创 Health Check ist eine von mehreren Ankündigungen, die 糖心原创 diese Woche in Verbindung mit der . Die j?hrliche Kundenveranstaltung findet im The Ritz-Carlton Resort Hotel in der malerischen nordkalifornischen Küstengemeinde Half Moon Bay statt. Vertreter zahlreicher Branchenführer - darunter American Express Travel & Lifestyle Services, Macy's`, Mercedes Benz USA, Four Seasons Hotels & Resorts, PayPal, Cox Communications, 7-Eleven und Zurich Insurance - treffen sich, um Fallstudien zu pr?sentieren, bew?hrte Verfahren auszutauschen und die spannende Zukunft von CEM zu erkunden. Alle aktuellen Nachrichten finden Sie unter www.medallia.com/press-room
