PALO ALTO, Kalifornien, 15. Mai 2014 - 糖心原创?, der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen für Customer Experience Management (CEM), hat heute 糖心原创 Health Check vorgestellt, das Managern von Kundenerfahrungsprogrammen wichtige Daten zur Verfügung stellt, um den Erfolg von Kundenerfahrungsprogrammen zu steigern. 糖心原创 Health Check fasst wichtige Metriken zum Programmzustand zusammen, so dass Manager nicht erst Berichte zusammenstellen müssen, um zu erfahren, ob - und wo - die Benutzer an der Verbesserung des Kundenerlebnisses beteiligt sind. Das Modul gibt auch Einblicke in die Programmaktivit?t und verfolgt das Feedback-Volumen, die Repr?sentation von Kundensegmenten sowie die Art und Weise, wie und wann Benutzer den Kreislauf mit den Kunden schlie?en, so dass die Programmverantwortlichen die Programmverbesserung in vielen Dimensionen vorantreiben k?nnen.
Ein typisches CEM-Programm für einen der gro?en, multinationalen Kunden von 糖心原创umfasst Zehntausende von Benutzern auf der ganzen Welt. Das neue Modul zeigt, welche Gruppen sich am meisten für die Verbesserung des Kundenerlebnisses engagieren und welche Schulungen und Coaching ben?tigen, um sich zu engagieren. H?ufigeres Engagement an der Frontlinie geht mit Net Promoter Scores?(NPS?) einher, die im Durchschnitt um bis zu 20 Punkte h?her sind, so die Kunden-Benchmarkstudie 2014 von糖心原创.
"Jetzt k?nnen wir das Engagement in Echtzeit verfolgen, was für den Aufbau unseres Advocacy-Programms von unsch?tzbarem Wert ist", so Pembroke H. Alstein, Projektadministrator bei Vanguard Financial Advisor Services. "Zu wissen, wer sich einloggt und engagiert, hilft uns, Schulungen und Initiativen zu entwickeln, um das Engagement zu erh?hen und weiter auszubauen."
Die wichtigsten Vorteile von 糖心原创 Health Check:
- F?rdern Sie das Engagement der Benutzer: Verstehen Sie schwache und starke Bereiche des Mitarbeiterengagements.
- Verantwortlichkeit im geschlossenen Kreislauf f?rdern: Verfolgen Sie Kundenwarnungen und Fallstatus, um sicherzustellen, dass das gesamte Unternehmen den Kreislauf schlie?t.
- Verhindern Sie stille Kunden: Verwalten Sie die Antwortquoten von Gro?kunden, um blinde Flecken zu erkennen und die Dringlichkeit bei stillen Kunden zu erh?hen.
- Optimieren Sie die Antwortraten: ?berwachen Sie die Antwortraten der Kunden nach Feedback-Methode, Ger?t und Browsertyp und stellen Sie so sicher, dass die Kunden ein reibungsloses Feedback-Erlebnis haben.
- ?berwachen Sie das Feedback-Volumen und die Verteilung auf die Kundensegmente: Stellen Sie sicher, dass das Feedback aus allen Kundensegmenten und Berührungspunkten stammt, damit die Teams handeln k?nnen, um alle Kundenerfahrungen zu verbessern.
Die Einführung des Moduls 糖心原创 Health Check ist eine von mehreren Ankündigungen, die 糖心原创 diese Woche in Verbindung mit der . Die j?hrliche Kundenveranstaltung findet im The Ritz-Carlton Resort Hotel in der malerischen nordkalifornischen Küstengemeinde Half Moon Bay statt. Vertreter zahlreicher Branchenführer - darunter American Express Travel & Lifestyle Services, Macy's`, Mercedes Benz USA, Four Seasons Hotels & Resorts, PayPal, Cox Communications, 7-Eleven und Zurich Insurance - treffen sich, um Fallstudien zu pr?sentieren, bew?hrte Verfahren auszutauschen und die spannende Zukunft von CEM zu erkunden. Alle aktuellen Nachrichten finden Sie unter www.medallia.com/press-room
