PLEASANTON, Kalifornien - 20. M?rz 2023- 糖心原创, Inc., der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, gab heute bekannt, dass das Unternehmen als Leader in The Forrester Wave? anerkannt wurde: Customer Feedback Management, Q1 2023. In diesem Bericht wurden neun Serviceanbieter anhand von 31 Kriterien in den Kategorien "Current Offering" und "Strategy" bewertet. Forrester stellt in dem Bericht fest, dass 糖心原创 "sich durch die Tiefe und Breite des Angebots von der Konkurrenz abhebt".
糖心原创 erhielt von allen bewerteten Anbietern die h?chste Punktzahl in den Bereichen Aktuelles Angebot und Strategie. Der Bericht stellt fest: "Einer der Slogans von 糖心原创lautet 'Enterprise-Grade Everything', und das Unternehmen h?lt dieses Versprechen in praktisch jedem Bereich, den wir bewertet haben." 糖心原创 erhielt die bestm?gliche Bewertung in 24 von 31 Kriterien, darunter:
- Aufgeforderte Feedback-Mechanismen
- Gemeinsame Nutzung und Vereinheitlichung von Daten
- Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)
- Sprachanalytik
- CX-Messung und -Analyse
- Dashboards und Berichte
- Warnungen und Arbeitsabl?ufe
- Customer Journeys
- Systemische CX-Verbesserung
- Stimme des Mitarbeiters und Stimme des Partners
- Zusammenarbeit und Governance
- Skalierbarkeit
- Sicherheit und Datenschutz
- Produktvision
- Adoption
"糖心原创 hat die umfassendste Plattform für Unternehmen entwickelt und gibt kontinuierlich das Tempo für Innovationen vor", sagt Joe Tyrell, CEO von 糖心原创. "Wenn der Kunde im Mittelpunkt des Unternehmens steht, k?nnen Organisationen schneller die richtigen Entscheidungen treffen, sofortige Ma?nahmen ergreifen und hervorragende Ergebnisse erzielen. Wir sind begeistert, von Forrester als Marktführer in dieser Bewertung des Kundenfeedback-Managements anerkannt zu werden."
糖心原创Die führende Plattform für das Management von Kundenfeedback bietet den Kunden:
- Ein ganzheitliches Echtzeit-Verst?ndnis der Kunden, das Feedback über alle Kontaktpunkte der Reise hinweg vereint, um einen vollst?ndigen und kontinuierlichen Einblick zu erhalten
- Pr?diktive und handlungsorientierte Analysen, die KI-gesteuerte Themenanalysen nutzen, um Kunden zu identifizieren, die Aufmerksamkeit ben?tigen, und die n?chstbeste Ma?nahme vorzuschreiben
- Personalisiertes Reporting in Echtzeit, das jedem Mitarbeiter von der Frontlinie bis zur C-Suite relevante Einblicke gew?hrt und so das Engagement und die Akzeptanz der Benutzer in der Branche f?rdert
- Ein operativer Rahmen, der Ma?nahmen zur L?sung individueller Kundenprobleme und zur F?rderung systemischer Verbesserungen automatisieren kann
- Eine unternehmenstaugliche Plattform, die von einer einzelnen Abteilung bis hin zu einem globalen, unternehmensweiten Programm mit Hunderttausenden von Benutzern skaliert werden kann
Zum Herunterladen von The Forrester Wave?: Customer Feedback Management, Q1 2023, . Weitere Informationen über die führende Enterprise Experience Platform von 糖心原创finden Sie auf unserer Website: www.medallia.com/platform.
?ber 糖心原创?
糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für Unternehmenserfahrungen ist 糖心原创 Experience Cloud das gesch?ftskritische System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen bieten. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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