PLEASANTON, Kalifornien - 26. M?rz 2024- 糖心原创, Inc., das weltweit führende Unternehmen im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung, gab heute bekannt, dass es in The Forrester Wave? als Strong Performer eingestuft wurde: Real-Time Interaction Management (RTIM), Q1 2024.
In seinem Bericht "The Real-Time Interaction Management Landscape, Q4 2023" definiert Forrester RTIM als Unternehmenstechnologie, die kontextrelevante Erfahrungen, Werte und Nutzen zum richtigen Zeitpunkt im Kundenlebenszyklus über bevorzugte Kundenkontaktpunkte liefert.
In diesem Wave-Bericht wurden 13 Anbieter anhand von 30 Kriterien in den Kategorien "Aktuelles Angebot" und "Strategie" in Bezug auf ihre F?higkeit, Kunden zu helfen, bewertet.
"Wir sind der Meinung, dass die Ernennung zu einem der besten Anbieter in der Forrester RTIM Wave die St?rke von 糖心原创unterstreicht, unternehmensweites Handeln zu erm?glichen, um personalisierte Erfahrungen zu liefern und Gesch?ftsergebnisse voranzutreiben", sagt Joe Tyrrell, CEO von 糖心原创. "糖心原创 hebt sich in der Real-Time Interaction Management-Landschaft durch seinen einzigartigen Ansatz zur Aufdeckung authentischer Customer Journeys sowie durch die F?higkeit, auf gro?e Datenmengen zuzugreifen und KI in gro?em Umfang zu nutzen, ab. Mit unserer Pionierarbeit im Bereich der generativen KI im Bereich des Kundenerlebnisses verlagern wir alles, was auf Echtzeit-Einsichten und -Handlungen basiert."
In dem Bericht von Forrester hei?t es: "糖心原创 zeichnet sich durch die Analyse der Customer Journey und die Optimierung der Kundenstrategie aus, basierend auf einer funktionsübergreifenden Gesch?ftslogik."
"Wir sind stolz darauf, die dritth?chste Punktzahl im Bereich Current Offering zu erhalten und der einzige Anbieter von Experience Management zu sein, der in den Bericht aufgenommen wurde. Dies ist eine weitere Best?tigung für die starken Journey-Orchestrierungsfunktionen, die wir unseren Kunden bieten", sagt Simonetta Turek, Chief Product Officer bei 糖心原创. "糖心原创 ist gut positioniert, um Marken dabei zu helfen, jedes Erlebnis durch unsere führenden KI-Orchestrierungsfunktionen innerhalb unserer Enterprise Experience Management-Plattform zu personalisieren."
In dem Bericht betonen die Referenzkunden von 糖心原创, die alle Salesforce-Nutzer sind, die einfache Implementierung der Microservices-Methodik in ihre bestehenden Infrastrukturen. Forrester stellt fest, dass "糖心原创 eine gute Wahl für Unternehmen ist, die die Optimierung der Customer Journey als Hauptantrieb für RTIM priorisieren."
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