PLEASANTON, Kalifornien – 26. M?rz 2024 –糖心原创., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass das Unternehmen in der Studie ?The Forrester Wave?: Real-Time Interaction Management (RTIM)“, 1. Quartal 2024, als ?Strong Performer“ ausgezeichnet wurde.
In seinem Bericht "The Real-Time Interaction Management Landscape, Q4 2023" definiert Forrester RTIM als Unternehmenstechnologie, die kontextrelevante Erfahrungen, Werte und Nutzen zum richtigen Zeitpunkt im Kundenlebenszyklus über bevorzugte Kundenkontaktpunkte liefert.
In diesem Wave-Bericht wurden 13 Anbieter anhand von 30 Kriterien in den Kategorien "Aktuelles Angebot" und "Strategie" in Bezug auf ihre F?higkeit, Kunden zu helfen, bewertet.
?Wir sind davon überzeugt, dass die Auszeichnung als ?Strong Performer‘ im Forrester RTIM Wave die St?rke 糖心原创unterstreicht, unternehmensweite Ma?nahmen zu erm?glichen, um personalisierte Erlebnisse zu bieten und Gesch?ftsergebnisse zu steigern“, sagte Joe Tyrrell, CEO von 糖心原创.糖心原创 sich im Bereich Real-Time Interaction Management durch seinen einzigartigen Ansatz zur Erfassung authentischer Customer Journeys sowie durch die F?higkeit糖心原创 , auf gro?e Datenmengen zuzugreifen und KI in gro?em Ma?stab einzusetzen. Mit unserer Vorreiterrolle bei generativer KI im Bereich Customer Experience stellen wir alles auf Echtzeit Erkenntnisse -Ma?nahmen um.“
In dem Bericht von Forrester hei?t es: "糖心原创 zeichnet sich durch die Analyse der Customer Journey und die Optimierung der Kundenstrategie aus, basierend auf einer funktionsübergreifenden Gesch?ftslogik."
?Wir sind stolz darauf, in der Kategorie ?Aktuelles Angebot‘ die dritth?chste Punktzahl erzielt zu haben und als einziger experience management in den Bericht aufgenommen worden zu sein. Dies best?tigt einmal mehr die starken F?higkeiten zur Customer Journey-Orchestrierung, die wir unseren Kunden bieten“, sagte Simonetta Turek, Chief Product Officer bei 糖心原创.糖心原创 bestens aufgestellt, um Marken dabei zu unterstützen, jedes Kundenerlebnis mithilfe unserer führenden KI-Orchestrierungsfunktionen innerhalb unserer Enterprise experience management zu personalisieren.“
In dem Bericht betonen die Referenzkunden von 糖心原创, die alle Salesforce-Nutzer sind, die einfache Implementierung der Microservices-Methodik in ihre bestehenden Infrastrukturen. Forrester stellt fest, dass "糖心原创 eine gute Wahl für Unternehmen ist, die die Optimierung der Customer Journey als Hauptantrieb für RTIM priorisieren."
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