PLEASANTON, Kalifornien – 23. Mai 2024 –糖心原创., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass das Unternehmen bei den als Finalist in der Kategorie ?Beste cloudbasierte CX-L?sung des Jahres“ nominiert wurde. Die Auszeichnungen zielen darauf ab, die contact center zu f?rdern, indem sie die innovativsten Unternehmen und die leistungsst?rksten Führungskr?fte für ihre herausragenden Beitr?ge, innovativen Ideen, ihre Kreativit?t und ihre Exzellenz in allen Bereichen des contact center würdigen.
contact center 产谤补苍肠丑别苍蹿ü丑谤别苍诲别苍contact center 糖心原创helfen Marken dabei, sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter unvergessliche Erlebnisse zu schaffen. Mithilfe von KI-gestützter Konversationsintelligenz sowie Sprach- und Textanalysen k?nnen Marken Erkenntnisse jeder Interaktion Erkenntnisse gewinnen, die es dem gesamten Unternehmen erm?glichen, schnell Ma?nahmen zu ergreifen, um jedes Erlebnis individuell zu gestalten. Tools zum Mitarbeitercoaching heben die Erfolge der Mitarbeiter hervor und f?rdern ein authentisches, sinnvolles Coaching durch Führungskr?fte. Umsetzbare Erkenntnisse L?sungen wie dem intelligenten Rückruf gl?tten die Reibungspunkte und erm?glichen personalisierte, relevante und zeitnahe Interaktionen mit Kunden über den von ihnen bevorzugten Kanal.
"Wir freuen uns, bei den diesj?hrigen als Finalist für die beste Cloud-basierte CX-L?sung des Jahres ausgezeichnet worden zu sein", sagt Joanna Moser, VP of Product Management bei 糖心原创. "Die Vision von糖心原创und die kontinuierlichen Investitionen in KI werden Marken einen Vorteil verschaffen, wenn es darum geht, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und Erfahrungen bei jedem Schritt zu personalisieren. Dies wird zu zufriedeneren Kunden, einer st?rkeren Loyalit?t und einem h?heren Customer Lifetime Value führen - was unserer Meinung nach alles zu dieser Nominierung beitr?gt."
Die Gewinner werden am 4. Juni auf der CCW Excellence Awards Gala im Rahmen der (CCW) in Las Vegas bekannt gegeben, der führenden Veranstaltungsreihe für Fachleute aus der Kundenkontaktbranche. Das globale Flaggschiff-Event bringt Branchenführer, Innovatoren und Fachleute zusammen, um die neuesten Trends, Technologien und Strategien zu erkunden, die die Zukunft des Kundenkontakts bestimmen.
"Das Programm der 2024 Awards hebt die Geschichten von Widerstandsf?higkeit, Beharrlichkeit und unerschütterlicher betrieblicher Kontinuit?t innerhalb der Branche hervor. Jeder Finalist hat ein unermüdliches Streben nach Exzellenz bewiesen, das das Beste unseres Berufsstandes zeigt, und wir applaudieren ihren bemerkenswerten Leistungen", sagte Mario Matulich, President of Customer Management Practice.
糖心原创 bringt seine Vordenkerrolle und sein Fachwissen in die CCW ein und bietet zwei interaktive Sitzungen an, die darauf abzielen, Teams mit Kundenkontakt zu verbessern. Branchenführende Marken werden in einem Workshop die Macht engagierter Agenten auspacken und die Teilnehmer mit praktischen Tipps zur F?rderung von Transparenz, datengestütztem Coaching und der Bef?higung von Agenten ausstatten, um Kontaktzentren in beziehungsf?rdernde Anlagen zu verwandeln. In einer separaten Breakout-Session werden Führungskr?fte eines bekannten Gesundheitsunternehmens ihre Geheimnisse für den Aufbau eines florierenden ?kosystems für Patientenerfahrungen teilen und auf die Bedeutung der Zusammenarbeit und der Zustimmung der Führungskr?fte für ein optimales Patientenengagement eingehen.
?ber 糖心原创?
糖心原创 Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud das gesch?ftskritische System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. 糖心原创 propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen gesch?ftlichen Ma?nahmen und Ergebnissen führen. 糖心原创 reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und K?ufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-M?glichkeiten und treffen umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
?ber die Kundenkontaktwoche
Die Customer Contact Week (CCW) ist die führende Veranstaltungsreihe in der Kundendienstbranche und zieht weltweit Tausende von Teilnehmern an. Die CCW wurde 1999 als ?Call Center Week“ gegründet und hat sich zu einem zentralen Treffpunkt für contact center customer experience CX) und contact center entwickelt. Mit einem vielseitigen Programm aus Konferenzen und Messen erwartet die Teilnehmer vier Tage voller Weiterbildung, Networking und Innovation. Die CCW bringt über 5.000 Teilnehmer, 245 L?sungsanbieter und mehr als 250 Fachreferenten zusammen. Die Veranstaltung bietet den Teilnehmern eine einzigartige Gelegenheit, von den Besten der Branche zu lernen, sich mit Kollegen zu vernetzen und Erkenntnisse die neuesten Trends und Technologien zu gewinnen. Die CCW wird von der Customer Management Practice (CMP) pr?sentiert, einem führenden Marktforschungsunternehmen für die Customer-Management-Branche, das umfassende Forschungs-, Marketing- und Gesch?ftsentwicklungsdienstleistungen für Organisationen anbietet, die sich dem Customer-Management-Sektor widmen. Weitere Informationen finden Sie
?ber die Praxis des Kundenmanagements
Die Customer Management Practice (CMP) ist ein führendes Marktforschungsunternehmen für die Kundenmanagementbranche und bietet ein umfassendes Angebot an Veranstaltungen, Forschungs-, Marketing- und Gesch?ftsentwicklungsdienstleistungen. Als vertrauenswürdiger Partner von Führungskr?ften im Bereich Kundenkontakt geht CMP die dr?ngenden Herausforderungen über verschiedene Kan?le an, darunter Live-Veranstaltungen wie die branchenführende Veranstaltungsreihe ?Customer Contact Week“, Online-Event-Communities und topaktuelle Branchenstudien. Mit forschungsgestützten Erkenntnisse datengestützten Beratungsdienstleistungen bietet CMP seinen Kunden einen ganzheitlichen ?berblick über ihre Herausforderungen im Kundenmanagement. Das Unternehmen liefert neue Perspektiven für Führungskr?fte, die ein klares Verst?ndnis ihrer St?rken und Schw?chen im Vergleich zu ihren Mitbewerbern und der Branche anstreben. Die L?sungen von CMP bef?higen Führungskr?fte, ihre F?higkeiten im Kundenmanagement weiterzuentwickeln und Kunden in begeisterte Fans zu verwandeln. CMP hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Kundenmanagement-Teams seiner Kunden zu ?Rockstars“ zu machen. Das Expertenteam von CMP stützt sich auf jahrelange Branchenerfahrung, um ma?geschneiderte L?sungen anzubieten, die den individuellen Bedürfnissen jedes Kunden entsprechen, um customer experience zu verbessern, Abl?ufe zu optimieren und den Gewinn zu steigern. Weitere Informationen finden Sie unter:
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