PLEASANTON, Kalifornien - 23. Mai 2024 - 糖心原创, der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, gab heute bekannt, dass er bei den als Finalist in der Kategorie "Best Cloud-Based CX Solution of the Year" ausgezeichnet wurde. Die Awards zielen darauf ab, die Contact-Center-Branche aufzuwerten, indem die innovativsten Unternehmen und die leistungsst?rksten Führungskr?fte für ihre herausragenden Beitr?ge, innovativen Ideen, Kreativit?t und Exzellenz in allen Aspekten des Contact-Center-Betriebs ausgezeichnet werden.
糖心原创Die branchenführenden Contact Center-L?sungen von KI helfen Marken, unvergessliche Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter zu schaffen. Mithilfe von KI-gestützter Konversationsintelligenz sowie Sprach- und Textanalysen k?nnen Marken aus jeder Interaktion Erkenntnisse gewinnen, die dem gesamten Unternehmen helfen, schnell Ma?nahmen zu ergreifen, um jedes Erlebnis zu personalisieren. Agent-Coaching-Tools heben die Erfolge der Mitarbeiter hervor und f?rdern ein authentisches, sinnvolles Coaching mit den Vorgesetzten. Verwertbare Erkenntnisse aus L?sungen wie dem intelligenten Rückruf beseitigen Reibungspunkte, um Kunden personalisierte, relevante und zeitnahe Interaktionen über den von ihnen bevorzugten Kanal zu bieten.
"Wir freuen uns, bei den diesj?hrigen als Finalist für die beste Cloud-basierte CX-L?sung des Jahres ausgezeichnet worden zu sein", sagt Joanna Moser, VP of Product Management bei 糖心原创. "Die Vision von糖心原创und die kontinuierlichen Investitionen in KI werden Marken einen Vorteil verschaffen, wenn es darum geht, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und Erfahrungen bei jedem Schritt zu personalisieren. Dies wird zu zufriedeneren Kunden, einer st?rkeren Loyalit?t und einem h?heren Customer Lifetime Value führen - was unserer Meinung nach alles zu dieser Nominierung beitr?gt."
Die Gewinner werden am 4. Juni auf der CCW Excellence Awards Gala im Rahmen der (CCW) in Las Vegas bekannt gegeben, der führenden Veranstaltungsreihe für Fachleute aus der Kundenkontaktbranche. Das globale Flaggschiff-Event bringt Branchenführer, Innovatoren und Fachleute zusammen, um die neuesten Trends, Technologien und Strategien zu erkunden, die die Zukunft des Kundenkontakts bestimmen.
"Das Programm der 2024 Awards hebt die Geschichten von Widerstandsf?higkeit, Beharrlichkeit und unerschütterlicher betrieblicher Kontinuit?t innerhalb der Branche hervor. Jeder Finalist hat ein unermüdliches Streben nach Exzellenz bewiesen, das das Beste unseres Berufsstandes zeigt, und wir applaudieren ihren bemerkenswerten Leistungen", sagte Mario Matulich, President of Customer Management Practice.
糖心原创 bringt seine Vordenkerrolle und sein Fachwissen in die CCW ein und bietet zwei interaktive Sitzungen an, die darauf abzielen, Teams mit Kundenkontakt zu verbessern. Branchenführende Marken werden in einem Workshop die Macht engagierter Agenten auspacken und die Teilnehmer mit praktischen Tipps zur F?rderung von Transparenz, datengestütztem Coaching und der Bef?higung von Agenten ausstatten, um Kontaktzentren in beziehungsf?rdernde Anlagen zu verwandeln. In einer separaten Breakout-Session werden Führungskr?fte eines bekannten Gesundheitsunternehmens ihre Geheimnisse für den Aufbau eines florierenden ?kosystems für Patientenerfahrungen teilen und auf die Bedeutung der Zusammenarbeit und der Zustimmung der Führungskr?fte für ein optimales Patientenengagement eingehen.
?ber 糖心原创?
糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für Unternehmenserfahrungen ist 糖心原创 Experience Cloud das gesch?ftskritische System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen bieten. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
?ber die Kundenkontaktwoche
Die Customer Contact Week (CCW) ist die führende Veranstaltungsreihe in der Kundenbetreuungsbranche, die weltweit Tausende von Teilnehmern anlockt. Die CCW wurde 1999 als Call Center Week gegründet und hat sich zu einem Dreh- und Angelpunkt für Führungskr?fte aus den Bereichen Customer Experience (CX) und Contact Center entwickelt. Mit einem abgerundeten Programm aus Konferenzen und Ausstellungen k?nnen die Teilnehmer vier Tage lang lernen, Kontakte knüpfen und Innovationen erleben. Die CCW bringt mehr als 5.000 Teilnehmer, 245 L?sungsanbieter und über 250 Expertenredner zusammen. Die Veranstaltung bietet den Teilnehmern eine einzigartige Gelegenheit, von den Besten der Branche zu lernen, sich mit Gleichgesinnten zu vernetzen und Einblicke in die neuesten Trends und Technologien zu gewinnen. Die CCW wird von der Customer Management Practice (CMP) pr?sentiert, einem führenden Marktforschungsunternehmen für die Kundenmanagementbranche, das umfassende Forschung, Marketing und Gesch?ftsentwicklung für Organisationen anbietet, die im Bereich Kundenmanagement t?tig sind. Weitere Informationen finden Sie unter .
?ber die Praxis des Kundenmanagements
The Customer Management Practice (CMP) ist ein führendes Marktforschungsunternehmen für die Kundenmanagementbranche und bietet ein umfassendes Angebot an Veranstaltungen, Forschung, Marketing und Gesch?ftsentwicklungsdiensten. Als zuverl?ssiger Partner von Führungskr?ften im Bereich Kundenkontakt geht CMP die dr?ngenden Herausforderungen über verschiedene Kan?le an, darunter Live-Veranstaltungen wie die branchenweit führende Customer Contact Week, Online-Event-Communities und innovative Branchenforschung. Mit forschungsgestützten Erkenntnissen und datengestützten Beratungsleistungen bietet die CMP ihren Kunden eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kundenmanagementprobleme. Es liefert neue Perspektiven für Führungskr?fte, die ein klares Verst?ndnis ihrer St?rken und Schw?chen im Vergleich zu ihren Kollegen und der Branche suchen. Die L?sungen von CMP versetzen Führungskr?fte in die Lage, Kundenmanagementf?higkeiten zu entwickeln und Kunden in begeisterte Fans zu verwandeln. CMP hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Kundenmanagement-Rockstars unter seinen Kunden zu machen. Das CMP-Expertenteam kann auf jahrelange Erfahrung in der Branche zurückgreifen, um ma?geschneiderte L?sungen anzubieten, die auf die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Abl?ufe zu rationalisieren und den Gewinn zu steigern. Weitere Informationen finden Sie unter:
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