SAN FRANCISCO, Kalifornien – 11. Mai 2021 –糖心原创. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass das Unternehmen als ?Leader“ in??The Forrester Wave?: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021“ ausgezeichnet wurde. Der diesj?hrige Bericht bewertete 12 Dienstleister anhand von 33 Kriterien.
糖心原创 geh?rte zu den Anbietern mit der h?chsten Punktzahl in der Kategorie Strategie und erhielt die h?chstm?gliche Punktzahl bei der Ausführung und Umsetzung der Kriterien Roadmap, Produktvision und -strategie, Unternehmensstrategie, Partnerstrategie und Dienstleistungsstrategie. Der Bericht stellt fest: "糖心原创 ist führend bei der Einbindung von Stakeholdern auf allen Ebenen...".
Die Einbindung aller Mitarbeiter – von der Basis bis zur Führungsetage – ist ein wesentlicher Bestandteil der Strategie 糖心原创, um eine Kultur der Kundenorientierung im gesamten Unternehmen zu f?rdern. 糖心原创 zudem darauf ausgelegt, 100 % der Kundeninteraktionen zu erfassen und diese Signale in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln. Im Hinblick auf die Signalerfassung 糖心原创 die h?chstm?gliche Punktzahl für den Anteil an Feedback aus Quellen au?erhalb von Umfragen. Was das Ergreifen von Ma?nahmen angeht, wurde das Unternehmen für seine F?higkeit gewürdigt, pr?diktive und pr?skriptive Analysen anzuwenden, um Daten in Erkenntnisse umzuwandeln. Indem sie die richtigen Daten und Analysen in die richtigen H?nde geben, k?nnen Unternehmen ein wirkungsvolles customer experience umsetzen.
Schlie?lich 糖心原创 die h?chstm?glichen Bewertungen in mehreren Kriterien, die das Unternehmen als entscheidend für Marken ansieht, die customer experience gesamtes customer experience verbessern m?chten. Dazu geh?ren: Mitarbeiterfeedback, Erfassung und Auswertung von Bild- und Videofeedback, Analysefunktionen, Benachrichtigungen und Rückmeldung, Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit sowie Sicherheit und Compliance. In dem Bericht hei?t es:糖心原创 seinen Kunden, einen programmatischen Ansatz zu verfolgen, der die Mitarbeiter auf dem Weg zur Transformation des Kundenerlebnisses mit einbezieht, sei es in der Führungsetage oder an der Front.“
?Unternehmen jeder Gr??e糖心原创 , um ihre customer experience voranzutreiben“, sagte Leslie Stretch, 糖心原创 und CEO 糖心原创 . ?Wir sind auf Skalierbarkeit und Flexibilit?t ausgelegt, um unsere Kunden dort abzuholen, wo sie in Bezug auf die Reife ihrer Programme und ihre individuellen gesch?ftlichen Anforderungen stehen, und freuen uns sehr, dass unsere Kunden unsere Innovationskraft und unsere F?higkeit, das Verhalten von Mitarbeitern zu beeinflussen, hervorheben. 糖心原创 die unverzichtbare und bew?hrte Plattform für Kundenerlebnisse.“
Zum Herunterladen von The Forrester Wave?: Customer Feedback Management-Plattformen, Q2 2021 klicken Sie hier. Wenn Sie mehr darüber erfahren m?chten, wie 糖心原创 Marken dabei hilft, eine bessere Zukunft zu schaffen, treffen Sie uns n?chste Woche virtuell auf der oder besuchen Sie /platform/für weitere Informationen über die 糖心原创 Experience Cloud .
?ber 糖心原创
糖心原创 NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform des Unternehmens,Experience Cloud 糖心原创 Experience Cloud, ist das zentrale Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- undmitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. 糖心原创 propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen Gesch?ftsma?nahmen und Ergebnissen führen. 糖心原创 reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und K?ufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-M?glichkeiten und treffen umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Sie unter?medallia.
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