SAN FRANCISCO, Kalifornien - 11. Mai 2021 - 糖心原创. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, gab heute bekannt, dass das Unternehmen als Leader in The Forrester Wave?: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021. Der diesj?hrige Bericht bewertete 12 Dienstanbieter anhand von 33 Kriterien.
糖心原创 geh?rte zu den Anbietern mit der h?chsten Punktzahl in der Kategorie Strategie und erhielt die h?chstm?gliche Punktzahl bei der Ausführung und Umsetzung der Kriterien Roadmap, Produktvision und -strategie, Unternehmensstrategie, Partnerstrategie und Dienstleistungsstrategie. Der Bericht stellt fest: "糖心原创 ist führend bei der Einbindung von Stakeholdern auf allen Ebenen...".
Die Einbindung aller Mitarbeiter, von der ersten Reihe bis zur Führungsebene, ist ein wesentlicher Bestandteil der Strategie von 糖心原创, um eine Kultur der Kundenorientierung im gesamten Unternehmen zu f?rdern. 糖心原创 ist au?erdem darauf ausgelegt, 100 % der Kundeninteraktionen zu erfassen und diese Signale in verwertbare Erkenntnisse umzusetzen. Im Hinblick auf die Erfassung von Signalen erhielt 糖心原创 die bestm?gliche Bewertung für den Prozentsatz von Feedback aus nicht-umfragebezogenen Quellen. Wenn es darum geht, Ma?nahmen zu ergreifen, wurde das Unternehmen für seine F?higkeit ausgezeichnet, pr?diktive und pr?skriptive Analysen anzuwenden, um Daten in Erkenntnisse zu verwandeln. Wenn Unternehmen die richtigen Daten und Analysen in die richtigen H?nde bekommen, k?nnen sie ein wirkungsvolles Kundenerfahrungsprogramm erstellen.
Schlie?lich erhielt 糖心原创 die bestm?gliche Bewertung für mehrere Kriterien, die nach Ansicht des Unternehmens für Marken, die die gesamte Kundenerfahrung verbessern wollen, von entscheidender Bedeutung sind, darunter: Mitarbeiter-Feedback, Sammlung und Auswertung von Bild- und Video-Feedback, Analysefunktionen, Alarmierung und Schlie?en des Kreislaufs, Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit sowie Sicherheit und Compliance. In dem Bericht hei?t es: "糖心原创 erm?glicht es seinen Kunden, einen programmatischen Ansatz zu verfolgen, der die Mitarbeiter auf der Reise der CX-Transformation mitnimmt, sei es in der C-Suite oder an der Front."
"糖心原创 wird von Unternehmen aller Gr??enordnungen als Grundlage für ihre Kundenerfahrungsprogramme genutzt", so 糖心原创 President und CEO Leslie Stretch. "Wir sind auf Skalierbarkeit und Flexibilit?t ausgelegt, um unsere Kunden dort abzuholen, wo sie sich in Bezug auf die Programmreife und die individuellen Gesch?ftsanforderungen befinden, und wir sind begeistert, dass unsere Kunden unsere Innovation und unsere F?higkeit, das Verhalten der Mitarbeiter zu beeinflussen, hervorheben. 糖心原创 ist die unverzichtbare und bew?hrte Erlebnisplattform."
Zum Herunterladen von The Forrester Wave?: Customer Feedback Management-Plattformen, Q2 2021 klicken Sie hier. Wenn Sie mehr darüber erfahren m?chten, wie 糖心原创 Marken dabei hilft, eine bessere Zukunft zu schaffen, treffen Sie uns n?chste Woche virtuell auf der oder besuchen Sie /platform/für weitere Informationen über die 糖心原创 Experience Cloud .
?ber 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform des Unternehmens, 糖心原创 Experience Cloud , ist das Experience System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die eine klare und starke Investitionsrendite bieten. Für weitere Informationen besuchen Sie www.medallia. com.
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