PLEASANTON, Kalifornien - 30. Mai 2024- 糖心原创., das weltweit führende Unternehmen im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung, gab heute bekannt, dass es als führend in The Forrester Wave? anerkannt wurde: Text Mining and Analytics Platforms, Q2 2024. In diesem Bericht wurden 11 Serviceanbieter anhand von 26 Kriterien bewertet.
糖心原创 erhielt in der Kategorie "Strategie" die bestm?gliche Bewertung für die Kriterien "Vision", "Innovation" und "Akzeptanz". 糖心原创 erhielt au?erdem die h?chste Punktzahl aller bewerteten Anbieter für das aktuelle Angebot und die bestm?gliche Bewertung für 15 Kriterien, darunter das Verstehen natürlicher Sprache, KI: maschinelles Lernen, Genauigkeitsprüfung, Gespr?chsintelligenz sowie Sicherheit und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
In dem Bericht hei?t es: "Kunden, die nach einer schnellen Wertsch?pfung mit OOTB (out of the box) Omnichannel-Datenmodellen und Sprachmodellen suchen, die auf mehrere Branchen und Gesch?ftsbereiche abgestimmt sind, sollten 糖心原创 ganz oben auf ihre Auswahlliste setzen."
"Das Verst?ndnis unstrukturierter Daten ist das Herzstück des Experience Managements und wir sind begeistert, von Forrester als führendes Unternehmen in dieser Text Mining- und Analytics-Evaluation anerkannt zu werden", sagt Simonetta Turek, Chief Product Officer bei 糖心原创. "Unternehmen nutzen unsere KI-gestützte Textanalyse seit 2008, um ihre Produktivit?t zu steigern, Betriebskosten zu senken und Kunden und Mitarbeitern aussagekr?ftigere Erlebnisse zu bieten, die die Loyalit?t erh?hen. Wir geben weiterhin das Tempo für den Markt vor und haben Anfang dieses Jahres vier neue generative KI-Funktionen zu unserer Text- und Sprachanalyse hinzugefügt, die Unternehmen dabei helfen werden, personalisiertere Erfahrungen zu liefern."
糖心原创zu den führenden Text-Mining-Analysen geh?ren:
- Umfassende KI-gestützte Omnichannel-Analysen, die aus jedem Signal verwertbare Erkenntnisse für eine vereinfachte Ansicht über alle Datenquellen und Sprachen hinweg in einer einheitlichen Plattform liefern.
- Native Sprache-zu-Text-Funktionen und Konversationsintelligenz sorgen dafür, dass Unternehmen ein umfassendes Verst?ndnis von Erfahrungen und Erkenntnissen erhalten, unabh?ngig davon, wie die Konversation stattgefunden hat (Audio, Chat, Text usw.).
- Verstehen und Verarbeiten natürlicher Sprache, das komplexe Konzepte aus unstrukturierten Text- und Sprachdaten organisiert, analysiert und aufzeigt, einschlie?lich Emotionen, Aufwand, Gefühlen, Empathie, aufkommenden Themen und Themen in Dutzenden von Sprachen und Dialekten.
- Engagement für eine verantwortungsvolle KI, bei der Sicherheit, Datenschutz und die Bef?higung des Menschen zu den wichtigsten Entwicklungsprinzipien geh?ren, einschlie?lich einer führenden Genauigkeitsüberprüfung, bei der der Mensch an jedem Schritt des KI-Validierungs- und Entwicklungsprozesses beteiligt ist.
- Native Video-, Sprach- und digitale Analysen, die vollst?ndig in die Plattform von 糖心原创eingebettet sind und End-to-End-Analysen erm?glichen.
?ber 糖心原创?
糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für Unternehmenserfahrungen ist 糖心原创 Experience Cloud das gesch?ftskritische System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen bieten. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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