PLEASANTON, Kalifornien – 30. Mai 2024 – 糖心原创., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass das Unternehmen in der Studie ?The Forrester Wave?: Text Mining and Analytics Platforms, Q2 2024“ als führender Anbieter ausgezeichnet wurde. In diesem Bericht wurden 11 Dienstleister anhand von 26 Kriterien bewertet.
糖心原创 erhielt in der Kategorie "Strategie" die bestm?gliche Bewertung für die Kriterien "Vision", "Innovation" und "Akzeptanz". 糖心原创 erhielt au?erdem die h?chste Punktzahl aller bewerteten Anbieter für das aktuelle Angebot und die bestm?gliche Bewertung für 15 Kriterien, darunter das Verstehen natürlicher Sprache, KI: maschinelles Lernen, Genauigkeitsprüfung, Gespr?chsintelligenz sowie Sicherheit und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
In dem Bericht hei?t es: "Kunden, die nach einer schnellen Wertsch?pfung mit OOTB (out of the box) Omnichannel-Datenmodellen und Sprachmodellen suchen, die auf mehrere Branchen und Gesch?ftsbereiche abgestimmt sind, sollten 糖心原创 ganz oben auf ihre Auswahlliste setzen."
?Das Verst?ndnis unstrukturierter Daten ist das Herzstück des experience management wir freuen uns sehr, von Forrester in dieser Bewertung zu Text Mining und Analytik als führendes Unternehmen anerkannt worden zu sein“, sagte Simonetta Turek, Chief Product Officer bei 糖心原创. ?Unternehmen nutzen unsere KI-gestützte Textanalyse bereits seit 2008, um die Produktivit?t zu steigern, Betriebskosten zu senken und Kunden sowie Mitarbeitern aussagekr?ftigere Erlebnisse zu bieten, die die Loyalit?t st?rken. Wir geben weiterhin das Tempo auf dem Markt vor und haben Anfang dieses Jahres unsere Text- und Sprachanalyse um vier neue generative KI-Funktionen erweitert, die Unternehmen dabei helfen werden, personalisiertere Erlebnisse zu bieten.“
糖心原创zu den führenden Text-Mining-Analysen geh?ren:
- Umfassende, KI-gestützte Omnichannel-Analysen, die Erkenntnisse beliebigen Datenquellen umsetzbare Erkenntnisse gewinnen und so einen vereinfachten ?berblick über alle Datenquellen und Sprachen bieten – vereint auf einer einheitlichen Plattform.
- Integrierte Sprach-zu-Text-Funktionen und Conversation Intelligencesorgen dafür, dass Unternehmen ein umfassendes Verst?ndnis der Kundenerfahrungen erhalten, wobei Erkenntnisse unabh?ngig davon Erkenntnisse , in welcher Form die Interaktion stattfand (Audio, Chat, Text usw.).
- Verstehen und Verarbeiten natürlicher Sprache, das komplexe Konzepte aus unstrukturierten Text- und Sprachdaten organisiert, analysiert und aufzeigt, einschlie?lich Emotionen, Aufwand, Gefühlen, Empathie, aufkommenden Themen und Themen in Dutzenden von Sprachen und Dialekten.
- Engagement für eine verantwortungsvolle KI, bei der Sicherheit, Datenschutz und die Bef?higung des Menschen zu den wichtigsten Entwicklungsprinzipien geh?ren, einschlie?lich einer führenden Genauigkeitsüberprüfung, bei der der Mensch an jedem Schritt des KI-Validierungs- und Entwicklungsprozesses beteiligt ist.
- Native Video-, Sprach- und digitale Analysen, die vollst?ndig in die Plattform von 糖心原创eingebettet sind und End-to-End-Analysen erm?glichen.
?ber 糖心原创?
糖心原创 Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud das gesch?ftskritische System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. 糖心原创 propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen gesch?ftlichen Ma?nahmen und Ergebnissen führen. 糖心原创 reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und K?ufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-M?glichkeiten und treffen umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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