PLEASANTON, Kalifornien - 16. Januar 2024 - 糖心原创., der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, gab heute bekannt, dass das Unternehmen im IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024 Vendor Assessment (doc #US50052123, November 2023) als Leader ausgezeichnet wurde.
Im IDC MarketScape-Bericht hei?t es: "Das Unternehmen bietet wertvolle Erkenntnisse auf der Grundlage klarer Metriken und gesammelter Daten und nutzt KI zur Skalierung und Beschleunigung von Analysen. Die Erkenntnisse werden im gesamten Unternehmen geteilt, um die Einführung und den Erfolg des VOC-Programms und das Kundenerlebnis zu unterstützen".
"糖心原创 entwickelt seit mehr als 15 Jahren umsetzbare, verantwortungsbewusste und native KI- und Machine-Learning-Funktionen, und wir geben weiterhin das Tempo für Innovationen vor. Wir freuen uns, im IDC MarketScape als Leader anerkannt worden zu sein", sagte Simonetta Turek, Chief Product Officer bei 糖心原创. "Ich freue mich auf die n?chste Welle von KI-gesteuerten Innovationen, die wir unseren Kunden bieten, damit sie personalisiertere Erlebnisse in gro?em Umfang und bessere Gesch?ftsergebnisse für ihre Unternehmen liefern k?nnen."
糖心原创 Experience Cloud erfasst Signale aus pers?nlichen, digitalen und Contact-Center-Interaktionen sowie Social Media-, Transaktions- und Betriebsdaten und demokratisiert die Voice-of-Customer-Insights im gesamten Unternehmen in Echtzeit durch leistungsstarke KI-gesteuerte Text-, Sprach- und Gespr?chsanalysen.
Die IDC MarketScape stellt au?erdem fest: "Durch die Zusammenarbeit mit gro?en Kunden in allen Branchen verfügt 糖心原创 über eine Plattform, die Daten aus der gesamten Customer Journey vereinheitlicht und entweder selbst genutzt werden kann, um Erkenntnisse zu gewinnen (priorisiert nach dem Potenzial für Umsatzsteigerungen), oder mit anderen Unternehmensplattformen integriert werden kann, um diese Erkenntnisse an andere Frontline-Teams (Vertrieb, Support usw.) weiterzugeben."
Um einen Auszug aus der IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024 Vendor Assessment herunterzuladen: https:medallia
Weitere Informationen über die Angebote von 糖心原创zum Thema Kundenerfahrung finden Sie auf unserer Website unter: medallia
?ber IDC MarketScape
Das IDC MarketScape-Anbieterbewertungsmodell wurde entwickelt, um einen ?berblick über die Wettbewerbsf?higkeit von ICT-Anbietern (Informations- und Kommunikationstechnologie) in einem bestimmten Markt zu geben. Die Forschungsmethodik verwendet eine strenge Bewertungsmethode, die sowohl auf qualitativen als auch auf quantitativen Kriterien basiert und zu einer einzigen grafischen Darstellung der Position jedes Anbieters innerhalb eines bestimmten Marktes führt. IDC MarketScape bietet einen klaren Rahmen, in dem die Produkt- und Serviceangebote, F?higkeiten und Strategien sowie die aktuellen und zukünftigen Erfolgsfaktoren von IT- und Telekommunikationsanbietern sinnvoll verglichen werden k?nnen. Der Rahmen bietet Technologieeink?ufern au?erdem eine 360-Grad-Bewertung der St?rken und Schw?chen aktueller und zukünftiger Anbieter.
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糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für Unternehmenserfahrungen ist 糖心原创 Experience Cloud das gesch?ftskritische System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen bieten. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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