PLEASANTON, Kalifornien – 16. Januar 2024 –糖心原创., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass das Unternehmen in der IDC MarketScape-Anbieterbewertung ?Voice of the Customer (VoC) Applications 2023–2024“ (Dok.-Nr. US50052123, November 2023) als ?Leader“ ausgezeichnet wurde.
Laut dem IDC MarketScape-Bericht ?bietet das Unternehmen wertvolle Erkenntnisse klarer Kennzahlen und gesammelter Daten und nutzt dabei KI, um die Analyse zu skalieren und zu beschleunigen. Erkenntnisse unternehmensweit weitergegeben, um die Akzeptanz und den Erfolg des VOC-Programms sowie das customer experience zu f?rdern.“
"糖心原创 entwickelt seit mehr als 15 Jahren umsetzbare, verantwortungsbewusste und native KI- und Machine-Learning-Funktionen, und wir geben weiterhin das Tempo für Innovationen vor. Wir freuen uns, im IDC MarketScape als Leader anerkannt worden zu sein", sagte Simonetta Turek, Chief Product Officer bei 糖心原创. "Ich freue mich auf die n?chste Welle von KI-gesteuerten Innovationen, die wir unseren Kunden bieten, damit sie personalisiertere Erlebnisse in gro?em Umfang und bessere Gesch?ftsergebnisse für ihre Unternehmen liefern k?nnen."
糖心原创 Experience Cloud?erfasst Signale aus pers?nlichen, digitalen und contact center sowie Daten aus sozialen Medien, Transaktionen und dem operativen Gesch?ft und macht Erkenntnisse aus Kundenfeedback Erkenntnisse in Echtzeit zug?nglich – mithilfe leistungsstarker, KI-gestützter Text-, Sprach- und Konversationsanalysen.
Im IDC MarketScape hei?t es au?erdem: ?Dank der Zusammenarbeit mit Gro?kunden aus allen Branchen 糖心原创 eine Plattform, die Daten aus der gesamten Customer Journey zusammenführt und entweder selbst genutzt werden kann, um Erkenntnisse nach ihrem potenziellen Umsatzpotenzial priorisiert) zu gewinnen, oder in andere Unternehmensplattformen integriert werden kann, um diese Erkenntnisse andere Teams mit Kundenkontakt (Vertrieb, Support usw.) weiterzugeben.“
Um einen Auszug aus der IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024 Vendor Assessment herunterzuladen: https:medallia
Weitere Informationen zu customer experience 糖心原创 customer experience finden Sie auf unserer Website unter:medallia
?ber IDC MarketScape
Das IDC MarketScape-Anbieterbewertungsmodell wurde entwickelt, um einen ?berblick über die Wettbewerbsf?higkeit von ICT-Anbietern (Informations- und Kommunikationstechnologie) in einem bestimmten Markt zu geben. Die Forschungsmethodik verwendet eine strenge Bewertungsmethode, die sowohl auf qualitativen als auch auf quantitativen Kriterien basiert und zu einer einzigen grafischen Darstellung der Position jedes Anbieters innerhalb eines bestimmten Marktes führt. IDC MarketScape bietet einen klaren Rahmen, in dem die Produkt- und Serviceangebote, F?higkeiten und Strategien sowie die aktuellen und zukünftigen Erfolgsfaktoren von IT- und Telekommunikationsanbietern sinnvoll verglichen werden k?nnen. Der Rahmen bietet Technologieeink?ufern au?erdem eine 360-Grad-Bewertung der St?rken und Schw?chen aktueller und zukünftiger Anbieter.
?ber 糖心原创?
糖心原创 Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud das gesch?ftskritische System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. 糖心原创 propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen gesch?ftlichen Ma?nahmen und Ergebnissen führen. 糖心原创 reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und K?ufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-M?glichkeiten und treffen umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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