PLEASANTON, Kalifornien - 20. Mai, 2025 - 糖心原创.das weltweit führende Unternehmen im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung, gab heute bekannt, dass es in der Forrester Wave? als Leader eingestuft wurde: Employee Experience Management Platforms, Q2 2025, in der 12 Anbieter anhand von 23 Kriterien bewertet wurden. Im vergangenen November wurde 糖心原创 ebenfalls als Leader in The Forrester Wave? ausgezeichnet: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024.
Der Bericht über Employee Experience Management-Plattformen stellt fest: "糖心原创 zeichnet sich durch die Verschmelzung von CX- und EX-Funktionen mit fortschrittlicher KI und maschinellem Lernen aus, was es ihnen erm?glicht, strukturierte und unstrukturierte Daten, einschlie?lich Text, Video und Sprache, zu integrieren, um pr?diktive Erkenntnisse und umsetzbare Empfehlungen zu liefern."
糖心原创 erhielt die h?chstm?gliche Punktzahl in 11 Kriterien für das aktuelle Angebot und die Strategie:
- Demokratisierung von Erkenntnissen und Daten
- Datenanalyse und Korrelation der Ergebnisse
- Analyse und Korrelation von Kundenerfahrungen
- Umfragen und eingeholtes Feedback
- Flexibilit?t und Transparenz bei der Preisgestaltung
- Innovation
- Umsetzung und Einführung
- Partner-?kosystem
- Unterstützende Dienstleistungen und Angebote
- Mehrere Sprachen und Geografien
- Datenschutz und Vertraulichkeit
"Mitarbeiter sind der Motor für Innovation und Wachstum, und Unternehmen, die ihren Mitarbeitern wirklich zuh?ren, haben einen gro?en Wettbewerbsvorteil", sagt Fabrice Martin, Chief Product Officer bei 糖心原创. "Wir bei 糖心原创 wissen seit langem um die tiefgreifende Verbindung zwischen Mitarbeiter- und Kundenerfahrung und den exponentiellen Wert, der sich ergibt, wenn diese beiden Bereiche zusammengeführt werden. Unsere Plattform versetzt Unternehmen in die Lage, allt?gliches Feedback in aussagekr?ftige Erkenntnisse und Ma?nahmen umzuwandeln, die das Kundenerlebnis verbessern und messbare Auswirkungen auf das Gesch?ft haben."
糖心原创's Employee Experience-L?sungen wurden entwickelt, um organisatorische Silos zu durchbrechen und die Art und Weise zu ver?ndern, wie Unternehmen auf Feedback h?ren, es verstehen und darauf reagieren - und zwar in gro?em Umfang. 糖心原创 geht über die traditionellen Anwendungsf?lle im Personalwesen hinaus und erfasst und analysiert Echtzeitsignale aus jedem Moment und über jeden Kanal sowohl aus der Mitarbeiter- als auch aus der Kundenreise. Durch die Vereinheitlichung dieser Daten in einer einzigen unternehmensgerechten Plattform hilft 糖心原创ia die internen Ursachen für die wichtigsten gesch?ftlichen Herausforderungen - wie Mitarbeiterfluktuation, betriebliche Ineffizienzen und Reibungsverluste beim Kunden - zu identifizieren.
Zum Herunterladen von The Forrester Wave?: Employee Experience Management-Plattformen, Q2 2025, .
?ber 糖心原创?
糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für Unternehmenserfahrungen ist 糖心原创 Experience Cloud das unternehmenskritische System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduzieren die Kundenabwanderung, verwandeln Kundenverweigerer in Promotoren und K?ufer, schaffen sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treiben umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die einen klaren und starken Return on Investment liefern. Für weitere Informationen besuchen Sie wmedalliallia.com.
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