PLEASANTON, Kalifornien – 19. M?rz 2024 –糖心原创., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass das Unternehmen zum dritten Mal in Folge im Gartner Magic Quadrant? für ?Voice of the Customer“ (VoC) als ?Leader“ ausgezeichnet wurde. 糖心原创 aufgrund seiner ?Umsetzungsf?higkeit“ und der ?Vollst?ndigkeit seiner Vision“ als ?Leader“ eingestuft.
"糖心原创 ist sehr stolz darauf, im Gartner Magic Quadrant? für Voice of Customer als führend eingestuft zu werden", sagt Joe Tyrrell, CEO von 糖心原创. "糖心原创 hat in den letzten zwei Jahren mehr als 750 Millionen Dollar investiert, um das Kernangebot an Voice-of-Customer-Produkten zu st?rken und die generativen KI-F?higkeiten zu erweitern, um Marken dabei zu helfen, von der blo?en Betrachtung von Daten und Analysen zum Handeln in Echtzeit überzugehen, um personalisierte Erlebnisse in gro?em Umfang zu liefern. Damit sind unsere Kunden in der Lage, den Unterschied zwischen Daten, die interessant sind, und den Daten, die wirklich wichtig für die Verbesserung von Erlebnissen sind, leichter zu verstehen."
糖心原创 erhielt auch die h?chste Bewertung für die vier Anwendungsf?lle (Overall CX, Brand Perception & Digital Journey, Drive Revenue Growth und Customer Service & Retention), die in dem Bericht 2024 Critical Capabilities for Voice of the Customer Platforms bewertet wurden.
Die Untersuchung der Critical Capabilities erg?nzt einen Magic Quadrant von Gartner, indem sie einen tieferen Einblick in die Produkt- oder Serviceangebote der Anbieter erm?glicht, indem sie aufzeigt, welche Angebote am besten für verschiedene Anwendungsf?lle geeignet sind. Magic Quadrants positionieren Anbieter in einem Markt, w?hrend Critical Capabilities einen tieferen Einblick in die Produkt- und Serviceangebote der Anbieter bietet. Magic Quadrants enthalten eine umfassendere Analyse der Anbieter in einem Markt, w?hrend die begleitenden Critical Capabilities sich direkt auf das Produkt-/Dienstleistungsangebot konzentrieren.**
?Wir sind davon überzeugt, dass der Wettbewerb um Kundenbindung und -treue noch nie so intensiv war. 糖心原创einheitliche, unternehmensgerechte Experience-Plattform 糖心原创hat sich bew?hrt, wenn es darum geht, den ROI Kundenprogrammen in vielf?ltigen Anwendungsbereichen für gro?e und komplexe Organisationen zu messen und zu steigern“, so Simonetta Turek, Chief Product Officer bei 糖心原创. ?Unser 20-j?hriges Engagement für den Abbau von Silos im gesamten Unternehmen, um Teams entlang der gesamten Customer Journey zu bef?higen, die Kundenzufriedenheit und das Umsatzwachstum zu beeinflussen, ist ein klares Alleinstellungsmerkmal in der gesamten CX-Branche.“
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?ber Gartner
Gartner, Magic Quadrant? for Voice of the Customer Platforms, 31. Januar 2024, Michael Maziarka, et. Al.
**Gartner Research Methodologies, "Gartner Critical Capabilities", "March 15, 2024",
Gartner befürwortet keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden, und r?t Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den h?chsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuw?hlen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Forschungsorganisation von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gew?hrleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschlie?lich jeglicher Gew?hrleistung der Marktg?ngigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
Dieser Bericht von Gartner, Magic Quadrant for Voice of the Customer Platforms, wurde in den Jahren 2022 und 2023 nicht ver?ffentlicht.
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