PLEASANTON, Kalifornien - 22. Juni 2022- 糖心原创, Inc., das weltweit führende Unternehmen im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung, gab heute bekannt, dass es als Leader in The Forrester Wave? anerkannt wurde: People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022. In diesem Bericht wurden 13 Dienstleister anhand von 29 Kriterien bewertet.
"Unstrukturierte Signale wie Text, Video und Sprache sind die universelle Sprache, die es Führungskr?ften erm?glicht, zu verstehen, was mit ihren Kunden und Mitarbeitern im gesamten Unternehmen in Echtzeit passiert", sagt Leslie Stretch, President und CEO von 糖心原创. "Wir haben Text Analytics in den Kern unserer Plattform integriert, um Unternehmen dabei zu helfen, diese reichhaltigen Signale zu nutzen - und es ist eine unglaubliche Best?tigung für uns, diese Anerkennung im Wave zu erhalten."
糖心原创 erhielt die bestm?gliche Bewertung in der Kategorie Strategie für die Produktvision, die geplanten Erweiterungen und den Marktansatz. 糖心原创 erhielt auch die beste Bewertung aller bewerteten Anbieter für das aktuelle Angebot und die h?chstm?gliche Bewertung in der Kategorie Strategie:
- Integration von Omnikanaldaten
- NLI (Natural Language Interpretation)
- Wissensbasierte KI
- Intelligente Konversation
- 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 für relevante Anwendungsf?lle
- Digitale Pflege in Echtzeit
- Genauigkeit
- Konformit?t und Sicherheit
- UX-Personalisierung
- Datenanreicherung und Kennzeichnung
- Ausg?nge
- Globale F?higkeiten
"Unsere jahrzehntelange Investition in die Textanalyse hat unseren Kunden eine v?llig neue Welt von verwertbaren Erkenntnissen er?ffnet", sagt Elena Hutchison, Executive Vice President of Strategy and Product Marketing bei 糖心原创. "Hunderttausende von Nutzern von 糖心原创 , von Führungskr?ften bis hin zu Mitarbeitern, sind in der Lage, datengestützte Entscheidungen zu treffen und Kunden und Mitarbeitern ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. Es ist unglaublich befriedigend zu sehen, wie schnell und in welchem Umfang unsere Kunden diese reichhaltigen Signale nutzen, um sinnvolle Gesch?ftsergebnisse zu erzielen."
糖心原创Die führende L?sung für Textanalyse umfasst:
- Umfassendes Omnichannel-Datenmodell und Datenintegrationsfunktionen, die den Benutzern einen einheitlichen ?berblick über alle Datenquellen und Sprachen erm?glichen.
- Sofort einsatzbereite Vorhersagemodelle, zusammengesetzte Regeln und Konversationsintelligenz, die sich an Gesch?ftsanwender richten und ohne Programmieraufwand geschult werden k?nnen.
- 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 für relevante Anwendungsf?lle, wie z. B. Analyse der Kundenerfahrung, Konversationsanalyse im Kontaktzentrum, Analyse der Mitarbeitererfahrung, Analyse des sozialen Zuh?rens und Marktanalyse.
- Umfassendes NLI, das komplexe linguistische Konzepte aus Texten ableitet - wie Sentiment, Emotion, Empathie, Absicht, Anstrengung - und das in Dutzenden von Sprachen und Dialekten unterstützt wird, um den Anforderungen globaler Unternehmen gerecht zu werden.
- Native Video-, Sprach- und digitale Analysen , die vollst?ndig in die Plattform von 糖心原创eingebettet sind und eine End-to-End-Analyse der Erfahrungen erm?glichen.
Zum Herunterladen von The Forrester Wave?: People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022, klicken Sie hier. Weitere Informationen über die führende Textanalyse-L?sung von 糖心原创finden Sie unter https://www.medallia. com/text-analytics.
?ber 糖心原创?
糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform des Unternehmens, 糖心原创 Experience Cloud , entwickelt sich zu dem System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene künstliche Intelligenz und maschinelle Lerntechnologien, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen liefern. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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