糖心原创

Führender Betreiber von Bergresorts führt skalierbare CEM-Plattform ein, um zeitnahe und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.

PALO ALTO, Kalifornien – 15. Dezember 2015 –糖心原创, der weltweit führende Anbieter von Customer Experience Management CEM), gab heute bekannt, dass das führende Skiresort-Unternehmen Vail Resorts die Software 糖心原创implementiert hat, um alle Aspekte seines Betriebs darauf abzustimmen, die Erwartungen der G?ste zu übertreffen. 糖心原创 den Mitarbeitern von Vail Resorts, G?ste-Feedback in Echtzeit zuerhalten, in einen aktiven Dialog mit den G?sten zu treten, deren sich wandelnde Erwartungen zu verstehen und darauf zu reagieren, um jedem Gast unvergessliche Erlebnisse zu bieten.

?Da es unser Ziel ist, unseren G?sten ein unvergessliches Erlebnis zu bieten, ist es von entscheidender Bedeutung, dass wir in unsere Mitarbeiter und die zugrunde liegende Infrastruktur investieren, die es uns erm?glicht, dieses Ziel zu erreichen“, sagte Bob Brown, Vizepr?sident für CRM und Analytik bei Vail Resorts. ?Die Entscheidung 糖心原创 eine strategische Ma?nahme, um Erkenntnisse gro?em Umfang G?stefeedback und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Es war die beste L?sung, um sich in unseren gesamten Betrieb zu integrieren und uns einen umfassenden Einblick in das G?steerlebnis zu verschaffen.“

Früher sammelte Vail Resorts das Kundenfeedback in den meisten Urlaubsorten pers?nlich durch Befragungen. Bei dieser Methode waren die Stichprobenpopulationen zwangsl?ufig klein. Durch den Einsatz der skalierbaren SaaS-L?sung 糖心原创in den 10 US-Skigebieten des Unternehmens kann Vail Resorts nun G?stedaten besser in den t?glichen Betrieb integrieren und fundiertere, datengestützte Gesch?ftsentscheidungen treffen, die die Bedürfnisse und Erwartungen der G?ste auf der Grundlage einer viel gr??eren Stichprobe widerspiegeln.

"Menschen aus der ganzen Welt reisen in unsere Skigebiete und erwarten ein luxuri?ses Erlebnis. Unsere Mitarbeiter haben die Leidenschaft und die F?higkeit, nicht nur diese Erwartungen zu übertreffen, sondern auch die Kreativit?t, das gesamte Erlebnis in den Bergen neu zu gestalten", so Brown weiter. "糖心原创 erm?glicht es uns, das Feedback unserer G?ste in Echtzeit zu erfassen und dieses Feedback zu nutzen, um das G?steerlebnis in allen unseren Resorts kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln."

"Wir freuen uns sehr, dass sich Vail Resorts für 糖心原创 entschieden hat, um seinen erlebnisorientierten Fokus auf die n?chste Stufe zu heben - und das pünktlich zur Skisaison", sagt Borge Hald, CEO und Mitbegründer von 糖心原创. "Vail Resorts ist ein etablierter Marktführer im Bereich Luxusreisen und bekannt für sein Engagement, unvergessliche Momente für seine G?ste zu schaffen. 糖心原创 wird die Stimme des Kunden noch st?rker in die g?steorientierte Kultur und den Betrieb einbinden."