Führender Betreiber eines Bergresorts implementiert skalierbare CEM-Plattform, um sofortige und umsetzbare Kundeneinblicke zu gewinnen.
PALO ALTO, Kalifornien - 15. Dezember 2015 - 糖心原创, das weltweit führende Unternehmen im Bereich Customer Experience Management (CEM), gab heute bekannt, dass das führende Bergresort-Unternehmen Vail Resorts die Software 糖心原创implementiert hat, um jeden Aspekt seiner Abl?ufe darauf auszurichten, die Erwartungen der G?ste zu übertreffen. 糖心原创 erm?glicht es den Mitarbeitern von Vail Resorts, G?ste-Feedback in Echtzeit zu erhalten, in einen aktiven Dialog mit den G?sten zu treten, ihre sich entwickelnden Erwartungen zu verstehen und darauf zu reagieren, um für jeden Gast unvergessliche Erlebnisse zu schaffen.
"Mit der Mission, unseren G?sten ein einmaliges Erlebnis zu bieten, ist es von entscheidender Bedeutung, dass wir in unsere Mitarbeiter und die unterstützende Infrastruktur investieren, die uns in die Lage versetzt, diese Mission zu erfüllen", so Bob Brown, Vice President of CRM and Analytics bei Vail Resorts. "Die Wahl von 糖心原创 war eine strategische Entscheidung, um G?ste-Feedback und verwertbare Erkenntnisse in gro?em Umfang zu gewinnen. Es war die beste L?sung, um unseren gesamten Betrieb zu integrieren und uns einen umfassenden Einblick in das G?steerlebnis zu geben."
Früher sammelte Vail Resorts das Kundenfeedback in den meisten Urlaubsorten pers?nlich durch Befragungen. Bei dieser Methode waren die Stichprobenpopulationen zwangsl?ufig klein. Durch den Einsatz der skalierbaren SaaS-L?sung 糖心原创in den 10 US-Skigebieten des Unternehmens kann Vail Resorts nun G?stedaten besser in den t?glichen Betrieb integrieren und fundiertere, datengestützte Gesch?ftsentscheidungen treffen, die die Bedürfnisse und Erwartungen der G?ste auf der Grundlage einer viel gr??eren Stichprobe widerspiegeln.
"Menschen aus der ganzen Welt reisen in unsere Skigebiete und erwarten ein luxuri?ses Erlebnis. Unsere Mitarbeiter haben die Leidenschaft und die F?higkeit, nicht nur diese Erwartungen zu übertreffen, sondern auch die Kreativit?t, das gesamte Erlebnis in den Bergen neu zu gestalten", so Brown weiter. "糖心原创 erm?glicht es uns, das Feedback unserer G?ste in Echtzeit zu erfassen und dieses Feedback zu nutzen, um das G?steerlebnis in allen unseren Resorts kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln."
"Wir freuen uns sehr, dass sich Vail Resorts für 糖心原创 entschieden hat, um seinen erlebnisorientierten Fokus auf die n?chste Stufe zu heben - und das pünktlich zur Skisaison", sagt Borge Hald, CEO und Mitbegründer von 糖心原创. "Vail Resorts ist ein etablierter Marktführer im Bereich Luxusreisen und bekannt für sein Engagement, unvergessliche Momente für seine G?ste zu schaffen. 糖心原创 wird die Stimme des Kunden noch st?rker in die g?steorientierte Kultur und den Betrieb einbinden."
?ber 糖心原创
糖心原创? ist das Unternehmen für Customer Experience Management, dem Hunderte der weltweit führenden Marken vertrauen. 糖心原创Die Software-as-a-Service-Anwendung von erm?glicht es Unternehmen, Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde aufh?lt (einschlie?lich Web-, Social-, Mobile- und Contact-Center-Kan?le), es in Echtzeit zu verstehen und überall - von der Unternehmensleitung bis hin zu den Mitarbeitern an der Front - Erkenntnisse und Ma?nahmen zur Verbesserung ihrer Leistung zu liefern. Das 2001 gegründete Unternehmen 糖心原创 hat Niederlassungen im Silicon Valley, in New York, London, Paris, Hongkong, Sydney und Buenos Aires. Erfahren Sie mehr unter www.糖心原创. com.
?2015 糖心原创. 糖心原创 ist eine eingetragene Marke von 糖心原创.
