SAN FRANCISCO, Kalifornien - 2. Dezember 2021 - 糖心原创, Inc., der weltweit f眉hrende Anbieter von Experience Management und Engagement, gab heute bekannt, dass er zum zweiten Mal in Folge im Gartner Magic Quadrant f眉r Voice of the Customer* (VoC) als Leader eingestuft wurde. Von den 14 bewerteten Anbietern erhielt 糖心原创 die weiteste Platzierung f眉r die Vollst盲ndigkeit der Vision.
"Wir sind begeistert, von Gartner als Leader im Bereich Voice of the Customer anerkannt zu werden", sagt Leslie Stretch, Chief Executive Officer von 糖心原创. "Egal, ob ein Kunde ein Gesch盲ft besucht, den Support kontaktiert, auf einer Website navigiert oder auf eine personalisierte Anzeige klickt, die Zukunft von VoC liegt darin, 眉berall zuzuh枚ren und den Kunden bei jeder Interaktion das Gef眉hl zu geben, dass er bekannt ist. 糖心原创 hilft Unternehmen, zusammenh盲ngende und vernetzte Erlebnisse zu schaffen, die ihre Kunden immer wieder zur眉ckkommen lassen.
Die Magic Quadrant-Studie von Gartner bewertet Anbieter innerhalb eines bestimmten Marktes. Die Bewertung umfasst eingehende Analysen und umsetzbare Ratschl盲ge, die einen Einblick in die Richtung, den Reifegrad und die Teilnehmer eines Marktes geben.
"Seit unserer Gr眉ndung konzentriert sich 糖心原创 auf die Erfassung von Kundensignalen und deren Umwandlung in pr盲skriptive Ma脽nahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Unser Ansatz, Mitarbeiter in Unternehmen mit Echtzeit-Feedback zu versorgen, war schon vor 20 Jahren innovativ und bahnbrechend, und unsere ersten Ver枚ffentlichungen neuer Funktionen wie Sprach-, Video- und digitale Verhaltensanalysen haben weiterhin das Tempo in diesem Markt bestimmt", sagt Elena Hutchison, Executive Vice President of Strategy bei 糖心原创. "Wir sind sehr stolz auf die erstaunlichen Ergebnisse, die unsere Kunden mit unserer Plattform erzielen, denn unsere Vision war es schon immer, Unternehmen dabei zu helfen, erfolgreich zu sein, indem sie gro脽artige Erlebnisse bieten."
糖心原创 erm枚glicht j盲hrlich Milliarden von Erlebnissen und versetzt Millionen von Mitarbeitern auf der ganzen Welt in die Lage, anhand von Echtzeit-Kundensignalen schnellere und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Organisationen jeder Gr枚脽e vertrauen auf die einheitliche Unternehmensplattform von 糖心原创und die bew盲hrte Vordenkerrolle, um die Kundenbindung zu verbessern, den Umsatz zu steigern, die Betriebskosten zu senken und die Mitarbeiter zu motivieren.
糖心原创 liefert aufgrund seiner un眉bertroffenen Zeit bis zur Wertsch枚pfung und Investitionsrentabilit盲t:
- Breit gef盲cherte und umfassende Datenerfassung: 糖心原创 vereint Native-Listening-Funktionen, die weit 眉ber Umfragen hinausgehen und reichhaltige Signalquellen wie Anrufe beim Kundensupport, Video-Testimonials, digitales Verhalten, Bewertungen in sozialen Netzwerken und mehr umfassen.
- Handlungsorientierte Analytik: Eingebettete Textanalysen und pr盲diktive Modellierung helfen Unternehmen, Abteilungssilos zu 眉berwinden, indem sie automatisch pr盲skriptive Erkenntnisse weiterleiten und sicherstellen, dass die richtigen Ma脽nahmen ergriffen werden.
- Un眉bertroffenes Engagement und Akzeptanz: 糖心原创 ist in die Arbeitsabl盲ufe und Kulturen der Unternehmen, mit denen es zusammenarbeitet, eingebettet und erm枚glicht es Mitarbeitern von der Frontlinie bis zur F眉hrungsebene, rollenspezifische Erkenntnisse zu gewinnen, die eine kundenorientierte Kultur f枚rdern.
- Nahtlose Integration und Automatisierung: 糖心原创 bietet bew盲hrte technische und kommerzielle Integrationen mit wichtigen Plattformen wie Salesforce, ServiceNow, Adobe und Hunderten anderen.
- Kompetenz und Partnerschaft: Die professionellen Berater von 糖心原创verf眉gen 眉ber umfassende Erfahrung in verschiedenen Branchen und konzentrieren sich auf die Entwicklung von Programmen, die zu Ergebnissen f眉hren.
- Flexible Ausgangspunkte: Mit Hunderten von vorgefertigten Schnellstart-Programmen nach Branchen sowie umfassenden 尝枚蝉耻苍驳别苍 f眉r Contact Center, digitale Teams, physische Standorte und mehr k枚nnen Unternehmen schnell mit einem Best-Practice-Programm beginnen, ohne bei ihrem Wachstum Kompromisse bei den Unternehmensfunktionen einzugehen.
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* Gartner, Magic Quadrant for Voice of the Customer, 29. November 2021, Jim Davies | Ed Thompson
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Gartner unterst眉tzt keinen der in seinen Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und r盲t Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den h枚chsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuw盲hlen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Forschungsorganisation von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdr眉ckliche oder stillschweigende Gew盲hrleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschlie脽lich jeglicher Gew盲hrleistung der Marktg盲ngigkeit oder Eignung f眉r einen bestimmten Zweck.
脺ber 糖心原创聽
糖心原创 ist der Pionier und Marktf眉hrer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, B眉rger- und Patientenerfahrung. Die preisgekr枚nte SaaS-Plattform des Unternehmens, 糖心原创 Experience Cloud , entwickelt sich zu dem System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen 眉ber alle Interaktionen hinweg, einschlie脽lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene k眉nstliche Intelligenz und maschinelle Lerntechnologien, um automatisch pr盲diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch盲ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K盲ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M枚glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch盲ftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen liefern. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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