SAN FRANCISCO, Kalifornien – 26. August 2020 –糖心原创(NYSE:MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich experience management, hat heutefür ServiceNow Customer Service Management (CSM) vorgestellt. Damit k?nnen UnternehmenFeedback zur Kundenserviceerfahrungin Echtzeiterfassenund sofort intelligente Ma?nahmen ergreifen, um diese Erfahrungen direkt in ServiceNow CSM zu optimieren.
Die vorkonfigurierte L?sung ist innerhalb weniger Tage einsatzbereit und erm?glicht es Unternehmen, Video-, Audio- oder Text-Feedback in Echtzeit zu erfassen. Mit der zus?tzlichen KI-gestützten Intelligenz von 糖心原创 erhalten Unternehmen ein klares Bild davon, wie die Kunden ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice empfinden und welche Ma?nahmen zu ihrer Optimierung erforderlich sind.
?Die customer experience verzeichnet weiterhin ein rasantes Wachstum, da Unternehmen zunehmend digitalisieren und Kunden immer h?here Erwartungen an personalisierte, einfache und effiziente Interaktionen mit Marken stellen“, so Michael Ramsey, Vice President of Product Management für Customer-Workflow-Produkte bei ServiceNow. ?Heutzutage müssen Unternehmen mehr tun, als nur mit Kunden in Kontakt zu treten, um deren Loyalit?t zu f?rdern. Hervorragender Service erfordert eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden. Mit dem 糖心原创 Experience Quickstart für ServiceNow haben Unternehmen die M?glichkeit, schnell und proaktiv zu reagieren, Ma?nahmen zu ergreifen und Feedback zu integrieren, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.“
糖心原创 kündigte seine erste Integration mit ServiceNow im Oktober 2019 an. Kunden wie 7-Eleven nutzen 糖心原创 Experience Cloud und ServiceNow CSM. Zusammen helfen sie Marken, Kundenprobleme proaktiv anzugehen, schnellere L?sungen zu finden und Feedback über den Kundensupport zu erhalten.
?Durch die Integration von 糖心原创 ServiceNow CSM 7-Eleven nun in der Lage, die Fallbearbeitung zu optimieren undErkenntnisse customer experience auszutauschen.7-Eleven schneller7-Eleven und Feedback gezielt in konkrete Ma?nahmen umsetzen“, sagt Michelle Brigman, Director of Customer Experience 7-Eleven .
"Die Beschleunigung der digitalen Disruption hat zu einem dramatischen Anstieg der Kundenkontakte geführt und neue M?glichkeiten geschaffen, den Kunden zuzuh?ren und sie zu verstehen sowie proaktive Ma?nahmen zu ergreifen, um Markenpromotoren zu schaffen. Ich freue mich sehr, das Angebot 糖心原创 Service Experience auf den Markt zu bringen, da es die Leistung von zwei marktführenden L?sungen zusammenbringt, um au?ergew?hnliche Kundenerlebnisse zu liefern", sagte Sarika Khanna, Chief Product Officer für 糖心原创.
Diese neue L?sung erg?nzt die 糖心原创ServiceNow-Integrationen, die derzeit im ServiceNow Store verfügbar sind: für ServiceNow CSM und für ServiceNow ITSM.
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糖心原创 NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform 糖心原创, die 糖心原创 Experience Cloud, ist marktführend beim Verst?ndnis und Management von Kundenerlebnissen, Mitarbeitererlebnissen und Bürgererlebnissen. 糖心原创 Erfahrungssignale, die im t?glichen Kundenkontakt, bei Telefonaten und über digitale Kan?le, per Video und in sozialen Medien sowie bei IoT-Interaktionen entstehen, und nutzt propriet?re KI-Technologie, um personalisierte und vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu Ma?nahmen mit enormen Gesch?ftsergebnissen führen k?nnen. MitExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud k?nnen Kunden die Abwanderungsrate senken, Kritiker in Fürsprecher und K?ufer verwandeln, spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Chancen schaffen und umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen vorantreiben, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt.
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