SAN FRANCISCO, Kalifornien - 26. August 2020 - 糖心原创 (NYSE:MDLA), der weltweit führende Anbieter von Experience Management, kündigte heute den für ServiceNow Customer Service Management (CSM) an, der es Unternehmen erm?glicht, das Feedback von Kunden in Echtzeit zu erfassen und intelligente Ma?nahmen zu ergreifen, um diese Erfahrungen in ServiceNow CSM sofort zu optimieren.
Die vorkonfigurierte L?sung ist innerhalb weniger Tage einsatzbereit und erm?glicht es Unternehmen, Video-, Audio- oder Text-Feedback in Echtzeit zu erfassen. Mit der zus?tzlichen KI-gestützten Intelligenz von 糖心原创 erhalten Unternehmen ein klares Bild davon, wie die Kunden ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice empfinden und welche Ma?nahmen zu ihrer Optimierung erforderlich sind.
"Die Customer-Experience-Branche verzeichnet weiterhin ein beschleunigtes Wachstum, da Unternehmen digitalisieren und Kunden ihre Erwartungen an personalisierte, einfache und effiziente Interaktionen mit Marken erh?hen", sagt Michael Ramsey, Vice President of Product Management für Customer Workflow-Produkte bei ServiceNow. "Heutzutage müssen Unternehmen mehr tun, als nur mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, um deren Treue zu st?rken. Gro?artiger Service erfordert eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden. Mit dem 糖心原创 Service Experience Quickstart für ServiceNow sind Unternehmen in der Lage, schnell und proaktiv zu reagieren, Ma?nahmen zu ergreifen und Feedback einzubeziehen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern."
糖心原创 kündigte seine erste Integration mit ServiceNow im Oktober 2019 an. Kunden wie 7-Eleven nutzen 糖心原创 Experience Cloud und ServiceNow CSM. Zusammen helfen sie Marken, Kundenprobleme proaktiv anzugehen, schnellere L?sungen zu finden und Feedback über den Kundensupport zu erhalten.
"Durch die Integration von 糖心原创 und ServiceNow CSM ist 7-Eleven nun in der Lage, die Falll?sung zu optimieren und Erkenntnisse über die Kundenerfahrung auszutauschen, so dass 7-Eleven schneller handeln und gezielt Feedback geben kann", sagt Michelle Brigman, Director of Customer Experience bei 7-Eleven Inc.
"Die Beschleunigung der digitalen Disruption hat zu einem dramatischen Anstieg der Kundenkontakte geführt und neue M?glichkeiten geschaffen, den Kunden zuzuh?ren und sie zu verstehen sowie proaktive Ma?nahmen zu ergreifen, um Markenpromotoren zu schaffen. Ich freue mich sehr, das Angebot 糖心原创 Service Experience auf den Markt zu bringen, da es die Leistung von zwei marktführenden L?sungen zusammenbringt, um au?ergew?hnliche Kundenerlebnisse zu liefern", sagte Sarika Khanna, Chief Product Officer für 糖心原创.
Diese neue L?sung erg?nzt die 糖心原创ServiceNow-Integrationen, die derzeit im ServiceNow Store verfügbar sind: für ServiceNow CSM und für ServiceNow ITSM.
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糖心原创 (NYSE: MDLA) ist der Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. 糖心原创Die preisgekr?nte SaaS-Plattform 糖心原创 Experience Cloud ist marktführend im Bereich des Verst?ndnisses und Managements von Kunden-, Mitarbeiter- und Bürgererfahrungen. 糖心原创 erfasst Erfahrungssignale, die auf der t?glichen Reise pers?nlich, über Anrufe und digitale Kan?le, über Video und soziale Medien sowie IoT-Interaktionen entstehen, und wendet propriet?re KI-Technologie an, um personalisierte und pr?diktive Einblicke zu erhalten, die zu Ma?nahmen mit enormen Gesch?ftsergebnissen führen k?nnen. Mit 糖心原创 Experience Cloud k?nnen Kunden die Kundenabwanderung reduzieren, Kunden, die sich nicht an das Unternehmen binden, zu Promotoren und K?ufern machen, Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten im Handumdrehen schaffen und umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen treffen, die eine klare und starke Investitionsrendite bieten.
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