SAN MATEO, Kalifornien, 3. August 2017 - 糖心原创.(www.medallia.com) hat heute ein leistungsstarkes Update für 糖心原创 Experience Cloud? namens Admin Suite angekündigt, das Unternehmen eine noch bessere Kontrolle über ihre Kundenfeedback-Programme erm?glicht. Mit der Admin Suite k?nnen Unternehmen nun - ohne 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 durch 糖心原创 oder Systemintegratoren - Kundenumfragen von Grund auf neu erstellen, bestehende Umfragen, die bereits live sind, ?ndern und neue Berichte aus Umfragedaten erstellen.
"Admin Suite bedeutet, dass Unternehmen Umfragen so einfach wie mit ihrem bevorzugten Online-Umfragetool erstellen k?nnen und gleichzeitig die Robustheit einer Unternehmensanwendung genie?en", sagt Borge Hald, CEO und Mitbegründer von 糖心原创. "Unternehmen k?nnen nicht nur ihre eigenen Umfragen und Berichte erstellen, sondern auch die Antworten aus diesen Umfragen mit allen anderen Kundeninformationen integrieren, um eine Gesamtübersicht über den Kunden zu erhalten, die Daten unternehmensweit und nicht in Silos auswerten und sich darauf verlassen, dass ihre Kundendaten durch eine unternehmensweite Sicherheit geschützt sind. Unsere Kunden haben uns gesagt, dass sie eine L?sung auf Unternehmensniveau ben?tigen, die flexibel genug ist, um ?nderungen schnell vorzunehmen. Mit der Einführung der Admin Suite haben sie genau das - eine L?sung auf Unternehmensniveau mit der Benutzerfreundlichkeit einer Verbraucher-App."
Ab heute k?nnen administrative Benutzer von 糖心原创 Experience Cloud k?nnen ab sofort auf neue Anforderungen des Unternehmens reagieren, sobald diese auftreten, indem sie die Admin Suite nutzen, um ?nderungen an ihren Kundenerfahrungsumfragen und -berichten selbst?ndig und in Echtzeit vorzunehmen. Die Benutzer k?nnen diese ?nderungen sicher vornehmen, unabh?ngig davon, wie gro? ihre Kundenerfahrungsprogramme sind. Mit der "Sandbox"-Funktion k?nnen Admin-Benutzer beispielsweise Sicherheits- und Qualit?tschecks in einer Sandbox-Entwicklungsumgebung durchführen, bevor sie die ?nderungen live einsetzen. Au?erdem k?nnen Benutzer mit den Funktionen Survey Builder und Report Builder Umfragen und Berichte in einem Vorschaumodus ver?ffentlichen, um sie zu überprüfen und zu testen, bevor sie live geschaltet werden.
"糖心原创 ist bereits eine ?u?erst leistungsf?hige Plattform für unser Netz von 188 Kia-H?ndlern in Gro?britannien, die t?glich mit der Stimme des Kunden in Verbindung stehen. Die Admin Suite wird uns dabei helfen, noch besser auf unser H?ndlernetz einzugehen und ihr Engagement zu erh?hen, indem wir schnell ma?geschneiderte Berichte für sie erstellen", sagte Stephen Dorman, GM für Customer Quality bei Kia Motors UK. "Als Ergebnis der neuen Probefahrtumfrage, die wir an potenzielle Kunden verschicken, haben wir zum Beispiel bemerkenswerte Verbesserungen bei den Folgeaktivit?ten unserer Verkaufsteams festgestellt, was ihnen geholfen hat, mehr Autos zu verkaufen. Das ist ein gro?artiger Anfang, und wir sind sehr daran interessiert, die Flexibilit?t, die uns die Admin Suite für unsere Berichtsfunktionen und potenzielle neue Umfragen bietet, weiter zu nutzen."
Diese zus?tzlichen Funktionen sind heute als Teil der Admin Suite verfügbar:
- Exporte: Passen Sie Daten schnell und einfach an und greifen Sie darauf zu, um Kundeneinblicke zu sichern.
- Sandk?sten: Erstellen Sie Staging-Umgebungen, um Konfigurations?nderungen zu testen, bevor sie in Betrieb genommen werden.
- Selbstbedienungs-Textanalyse: Generieren Sie neue Kundeneinblicke durch die ?nderung von Themen
- Jetzt fragen: Führen Sie Tests innerhalb bestehender Umfragen durch, um zus?tzliche Informationen von Kunden zu erhalten.
- Digitale Verwaltung: Verwalten Sie Web-, Mobile- und Mobile-In-App-Feedback über 糖心原创 Digital
- Benutzerverwaltung: Erm?chtigen Sie Administratoren, neue Benutzer hinzuzufügen und Passw?rter zurückzusetzen
"In einer Welt, in der die kundenorientiertesten Unternehmen gewinnen, macht es die Admin Suite für Unternehmen noch einfacher, im Namen der Kunden zu innovieren", so Hald. "Mit der Admin Suite k?nnen Unternehmen Live-Kundenerfahrungsprogramme in gro?em Umfang modifizieren, Unterbrechungen minimieren und ?nderungen an ihrem Gesch?ft vornehmen, wenn sich ihre Marktpl?tze ver?ndern."
?ber 糖心原创
糖心原创hat eine einfache Mission: eine Welt zu schaffen, in der Unternehmen von Kunden und Mitarbeitern gleicherma?en geliebt werden. Hunderte der weltweit beliebtesten Marken vertrauen auf die Software-as-a-Service-Anwendung von 糖心原创, um Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde aufh?lt (am Telefon, im Gesch?ft, online, mobil), es in Echtzeit zu verstehen und überall - von der Chefetage bis hin zu den Mitarbeitern an der Front - Erkenntnisse und Ma?nahmen zur Verbesserung ihrer Leistung zu liefern. Das 2001 gegründete Unternehmen 糖心原创 hat Niederlassungen im Silicon Valley, in New York, London, Paris, Sydney, Buenos Aires und Tel Aviv. Erfahren Sie mehr unter www.medallia. com.
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