SAN FRANCISCO, Kalifornien – 13. Mai 2020 –糖心原创.(NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich experience management, hat heute 糖心原创 auf den Markt gebracht und bietet damit weltweit führende?Sprachanalysen?inExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud integriert und bietet Kunden damit einen zentralen ?berblick überErkenntnisse customer experience Erkenntnisse einer einzigen Plattform.
Contact center boomt, und jeder Anruf enth?lt wichtige Hinweise, die, wenn sie entschlüsselt werden, einen enormen Einfluss auf das Kundenerlebnis und den Gesch?ftserfolg haben k?nnen. 糖心原创 erweitertExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud um erstklassige Sprach-Transkription in Echtzeit und in gro?em Ma?stab sowie um Sprachanalysen zur Auswertung von Millionen von Gespr?chsstunden – einschlie?lich der Stimmungsanalyse. In Kombination mit Textanalysen sowie Erkenntnisse digitalen, Video- und anderen Kan?len bietetExperience Cloud ein umfassendes und detailliertes Verst?ndnis der gesamten Customer Journey.
?Sprache und Video – zwei riesige und stetig wachsende Kan?le – Erkenntnisse eine wahre Fundgrube an Erkenntnisse . 糖心原创 die einzige experience management , die alle Methoden der menschlichen Kommunikation, die zur Gewinnung von Feedback genutzt werden, auf einer einzigen Plattform vereint und so die umfangreichsten Erkenntnisse liefert, Erkenntnisse Ma?nahmen ergriffen Erkenntnisse “, sagte Leslie Stretch, Chief Executive Officer von 糖心原创.
Die L?sung liefert Informationen zu Kundenzufriedenheit, potenzieller Kundenabwanderung und der Leistung der Callcenter-Mitarbeiter, um contact center und die Gesch?ftsergebnisse für 贵ü丑谤耻苍驳蝉办谤?蹿迟别 in verschiedenen Unternehmensbereichen zu steigern, darunter:
Call Center-贵ü丑谤耻苍驳蝉办谤?蹿迟别 - helfen, Kosten zu senken und neue Leistungsniveaus zu erreichen, indem sie Agenten identifizieren, die ein Coaching ben?tigen, und mit 糖心原创 Action Intelligence kombinieren, Kunden identifizieren, die Aufmerksamkeit ben?tigen und den Agenten umsetzbare Vorschl?ge geben.
Marketing Leaders - Reduzierung der Kundenabwanderung durch klare Ma?nahmen zur und steigern den Umsatz, indem sie ermitteln, welche Kunden am ehesten auf auf Cross-Sell- und Upsell-Kampagnen in Echtzeit reagieren.
Erkenntnisse – gewinnen Sie tiefgreifende?Erkenntnisse Signale aus verschiedenen strukturierten und unstrukturierten Quellen kombinieren?, darunter Anrufe, Videos und andere Feedback-Methoden.
贵ü丑谤耻苍驳蝉办谤?蹿迟别– verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen ?berblick über das?customer experience die gesamte Omnichannel-Reise?durch die Kombination von 糖心原创 mitExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud.
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?ber 糖心原创
糖心原创 NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. 糖心原创preisgekr?nte SaaS-Plattform 糖心原创,Experience Cloud 糖心原创 Experience Cloud, ist marktführend beim Verst?ndnis und Management von Kundenerlebnissen, Mitarbeitererlebnissen und Bürgererlebnissen. 糖心原创 Erfahrungssignale, die im t?glichen Kundenkontakt, bei digitalen Interaktionen und im Rahmen von IoT-Interaktionen entstehen, und nutzt propriet?re KI-Technologie, um personalisierte und vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu Ma?nahmen mit enormen gesch?ftlichen Ergebnissen führen k?nnen. MithilfeExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud k?nnen Kunden die Abwanderungsrate senken, Kritiker in Fürsprecher und K?ufer verwandeln sowie spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Chancen schaffen und so klare und starke Renditen erzielen.
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