SAN FRANCISCO, Kalifornien - 13. Mai 2020 - 糖心原创, Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter von Experience Management, hat heute 糖心原创 Speech auf den Markt gebracht, das weltweit führende Sprachanalytik in 糖心原创 Experience Cloud integriert, um den Kunden einen ?berblick über die Kundenerfahrung auf einer einzigen Plattform zu geben.
Das Volumen der Contact Center boomt, und jeder Anruf enth?lt kritische Signale, die, wenn sie entschlüsselt werden, massive Auswirkungen auf die Erfahrungen und das Endergebnis haben k?nnen. 糖心原创 Speech fügt eine erstklassige Sprachtranskription in Echtzeit und Sprachanalysen hinzu, um Millionen von Anrufstunden zu analysieren - einschlie?lich Sentiment: 糖心原创 Experience Cloud . Kombiniert mit Textanalysen sowie Erkenntnissen aus digitalen, Video- und anderen Kan?len ergibt sich so ein umfassendes Verst?ndnis der gesamten Customer Journey.
"Es gibt eine Goldmine an Erkenntnissen in Sprache und Video - zwei riesige und wachsende Kan?le - und 糖心原创 ist die einzige Plattform für das Erfahrungsmanagement, die alle menschlichen Kommunikationsmethoden, die zur Gewinnung von Feedback verwendet werden, in einer einzigen Plattform kombiniert und so die reichhaltigsten Erkenntnisse liefert, um Ma?nahmen zu ergreifen", sagte Leslie Stretch, Chief Executive Officer von 糖心原创.
Die L?sung liefert Informationen über Kundenzufriedenheit, potenzielle Abwanderung und die Leistung von Callcenter-Agenten, um die Effizienz von Contact Centern zu steigern und Gesch?ftsergebnisse für Führungskr?fte in Unternehmen zu erzielen:
Call Center-Führungskr?fte - helfen, Kosten zu senken und neue Leistungsniveaus zu erreichen, indem sie Agenten identifizieren, die ein Coaching ben?tigen, und mit 糖心原创 Action Intelligence kombinieren, Kunden identifizieren, die Aufmerksamkeit ben?tigen und den Agenten umsetzbare Vorschl?ge geben.
Marketing Leaders - Reduzierung der Kundenabwanderung durch klare Ma?nahmen zur und steigern den Umsatz, indem sie ermitteln, welche Kunden am ehesten auf auf Cross-Sell- und Upsell-Kampagnen in Echtzeit reagieren.
Insights Leaders - gewinnen tiefe Einblicke Einblicke durch die Kombination von Signalen aus verschiedenen strukturierten und unstrukturierten Quellen einschlie?lich Anrufen, Videos und anderen Feedbackmethoden.
Corporate Executives - erhalten einen ganzheitlichen Blick auf das Kundenerlebnis über die gesamte Omnichannel-Reise durch die Kombination von 糖心原创 Speech mit 糖心原创 Experience Cloud .
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- Sehen Sie sich die 糖心原创 Speech Powerup Session auf der Experience 2020 an.
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?ber 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) ist der Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. 糖心原创Die preisgekr?nte SaaS-Plattform 糖心原创 Experience Cloud ist marktführend im Bereich des Verst?ndnisses und Managements von Kunden-, Mitarbeiter- und Bürgererfahrungen. 糖心原创 erfasst Erlebnissignale, die auf der t?glichen Reise bei pers?nlichen, digitalen und IoT-Interaktionen entstehen, und wendet propriet?re KI-Technologie an, um personalisierte und pr?diktive Einblicke zu erhalten, die Ma?nahmen mit enormen Gesch?ftsergebnissen vorantreiben k?nnen. Mithilfe von 糖心原创 Experience Cloud k?nnen Kunden die Abwanderung von Kunden verringern, Kunden, die ihnen nicht gefallen, zu F?rderern und K?ufern machen und sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten schaffen, die eine klare und starke Investitionsrendite bieten.
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