SAN MATEO, Kalifornien, Feb. 28, 2019 /PRNewswire/ - 糖心原创, Inc.(www.medallia.com), der weltweit führende Anbieter von Experience Management, gab heute die Er?ffnung einer speziellen Healthcare Practice bekannt, die sich einer Mission verschrieben hat: Patienten- und Mitarbeiterfeedback zu nutzen, um die Transformation zu beschleunigen und so die Wettbewerbsdifferenzierung in der Gesundheitsbranche voranzutreiben.
Viele Anbieter, Kostentr?ger und globale Zulieferer, darunter Biotech-, Pharma- und Medizintechnikunternehmen, haben sich bereits für 糖心原创 entschieden, um sie bei der Umgestaltung ihrer Kundenerfahrungen (CX) zu unterstützen. Mit der 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 von Führungskr?ften, die sich mit Healthcare Experience (HX) auskennen, wird 糖心原创 nun seine Healthcare Practice starten.
糖心原创 für das Gesundheitswesen erm?glicht es Organisationen,:
- Verringerung der Erfahrungsunterschiede auf dem Weg zum Patienten
- Erkennen und Senken von Burnout bei Anbietern
- Sichtung von Risiken und Qualit?tsm?ngeln in Echtzeit
- Bef?higung der Mitarbeiter, auf Feedback zu reagieren und es im System zu verfolgen
- Komprimierung der Anzahl von Punktl?sungen auf einer einzigen Plattform
- Verbesserung der Interoperabilit?t zwischen EMR, ERP, HR und anderen Unternehmensl?sungen
- Priorisierung strategischer Initiativen auf der Grundlage ihrer Auswirkungen
- Durchführung von Schnelltests für Innovationen
- ?bergang von der Marktforschung zu einem voll funktionsf?higen Engagement-Modell
Die Technologie hat die Art und Weise ver?ndert, wie Unternehmen im Gesundheitswesen mit ihren Patienten und Leistungserbringern in Kontakt treten. 糖心原创 arbeitet seit über einem Jahrzehnt mit Unternehmen im Gesundheitswesen zusammen und hat eine gro?e Nachfrage nach L?sungen festgestellt, die über die traditionellen Punktl?sungen wie Visite-Tools und Marktforschung hinausgehen und die Skalierung, Integration und Sicherheit umfassen. Die Vereinfachung der Patient Journey im Gesundheitswesen ist ein strategischer und wettbewerbsf?higer Vorteil, der es den Unternehmen erm?glicht, ihren Marktanteil zu stabilisieren und auszubauen, die Einnahmen zu steigern und die Ergebnisse für die Patienten zu verbessern.
"Die Patienten vergleichen ihre Erfahrungen im Gesundheitswesen nicht mit anderen Erfahrungen, die sie im Gesundheitswesen gemacht haben. Sie vergleichen sie mit au?ergew?hnlichen Erfahrungen im Einzelhandel, im Gastgewerbe und in der Technologiebranche. Derzeit gibt es eine enorme Chance für Organisationen im Gesundheitswesen, Technologie zu nutzen, um Patienten- und Anbietererfahrungen zu erfüllen und zu übertreffen", sagte Sonny Cano, General Manager, 糖心原创 Healthcare Practice. "Unsere 糖心原创 Experience Cloud? ist eine agile und leistungsstarke SaaS-Plattform, die auf einzigartige Weise menschliches und maschinelles Lernen miteinander verbindet, um wertvolle und komplexe Erkenntnisse wie die Patientenstimmung zu ermitteln. Unabh?ngig von der Anwendung kann unsere HX-Technologie riesige Datenmengen durchforsten, um wichtige Informationen aufzudecken, die für den Patienten oder den Anbieter von entscheidender Bedeutung sein k?nnen."
Mitglieder der 糖心原创 Healthcare Practice
Als GM der Healthcare Practice von 糖心原创bringt Sonny 10 Jahre Erfahrung in der Arbeit mit Gesundheitssystemen und Kostentr?gern mit, bevor er 2017 zu 糖心原创 kam. Er hat die kundenorientierte Transformation komplexer und strategischer Kunden vorangetrieben und setzt sein Fachwissen weiterhin ein, indem er Best Practices für CX und Employee Experience (EX) auf das Gesundheitswesen übertr?gt.
Belinda K. Simmons wird 糖心原创als Practice Lead für das Gesundheitswesen leiten. Belinda hat die gr??te und erfolgreichste Praxis von 糖心原创aufgebaut und implementiert - 糖心原创 für Contact Center. Sie verfügt über umfassende Erfahrung in der Einführung, Transformation und im Change Management sowie im Aufbau und der Weiterentwicklung von CEM-Programmen in allen Branchen.
"Die Gesundheitsbranche ist von erheblichen Umw?lzungen betroffen, insbesondere für die Anbieter. Unsere innovative Technologie erm?glicht es unseren Kunden, in Echtzeit zu analysieren und zu handeln. 糖心原创 verfügt über eine starke Kundenbasis in verschiedenen Branchen. Wir freuen uns darauf, diese Erkenntnisse zusammen mit unserem Fachwissen im Gesundheitswesen anzuwenden und Organisationen in die Lage zu versetzen, Erfahrungen als Wettbewerbsvorteil zu nutzen", so Simmons.
Darüber hinaus bringen Julie Keller, Principal, und Lauren Leland Brand, Principal, zus?tzliche Erfahrungen im Gesundheitswesen in die Praxis ein. Julies Hintergrund ist der Schnittpunkt von Gesundheitswesen und CX. Bevor sie zu 糖心原创 kam, arbeitete Julie über ein Jahrzehnt lang mit Erwachsenen und Kindern. Gegenw?rtig arbeitet sie mit dem gr??ten Kunden im Gesundheitswesen 糖心原创zusammen und entwickelt L?sungen, die zu besseren Gesch?ftsergebnissen führen.
Lauren hat für einige der komplexesten Kunden des Gesundheitswesens von 糖心原创gearbeitet, einschlie?lich des Onboardings des ersten Provider-Kunden. Vor 糖心原创 arbeitete sie in der Unternehmensberatung, wo sie gro?en Kostentr?gern und Anbietern bei der Umsetzung von CX-Strategien als Wettbewerbsvorteil zur Seite stand.
Heute geh?ren zu den Kunden von 糖心原创zwei der fünf gr??ten Kostentr?ger im Gesundheitswesen, einer der gr??ten Anbieter in Nordamerika, eine der gr??ten Apotheken in den USA und zwei der fünf führenden Medizintechnikunternehmen in den USA.
Die Mitglieder der 糖心原创 Healthcare Practice werden 2019 an den folgenden Veranstaltungen teilnehmen, und wir hoffen, Sie dort zu sehen:
- - 3. bis 5. April in Dallas, TX.
- - 3. bis 5. Dezember in Indian Wells, CA.
Um mehr über 糖心原创 HX zu erfahren, kontaktieren Sie uns bitte hier.
