SAN FRANCISCO, Kalifornien - 17. August 2021 - 糖心原创, Inc. (NYSE: MDLA), das weltweit führende Unternehmen für Kunden- und Mitarbeitererlebnisse, gab heute die Einführung der 糖心原创 Healthcare Payer Member Retention and Engagement Suite bekannt. Die Healthcare Payer Member Retention and Engagement Suite erm?glicht es Versicherern, Mitglieder in Schlüsselmomenten w?hrend der Reise einzubinden, indem sie sofortiges Feedback und Einblicke über alle Kan?le sammelt, Einblicke an die entsprechenden Teams weiterleitet und Handlungsempfehlungen für ein besseres Mitgliedererlebnis gibt.
"Wie für die meisten Unternehmen stellte die Pandemie auch die Kostentr?ger im Gesundheitswesen vor komplexe Herausforderungen in Bezug auf Versicherungsschutz und Zugang zur Versorgung. Die Verbraucher im Gesundheitswesen treffen ihre Entscheidungen auf der Grundlage von Interaktionen mit ihren Versicherern, und zwar nahezu in Echtzeit. Diese Dynamik zwingt die Branche zu einem datengesteuerten Ansatz, um die Mitglieder zum richtigen Zeitpunkt, mit der richtigen Botschaft und über den richtigen Kanal anzusprechen und so wertvollere und vertrauensvollere Beziehungen zu schaffen, die langfristig zu besseren Ergebnissen führen", so Steven Carleton, Vice President Customer Experience, Premera Blue Cross.
Das neue Angebot von 糖心原创 zielt auf eine Reihe von Anwendungsf?llen und Bedürfnissen von Kostentr?gern ab und unterstützt diese:
- Verbesserung des Engagements durch Zuh?ren, Verstehen und Eingehen auf die Bedürfnisse der Mitglieder
- Verringern Sie die Abwanderungsrate, indem Sie Ihre Teams bef?higen, Reibungsverluste zu beseitigen und die Mitglieder im richtigen Moment zu treffen.
- Gewinnen Sie neue Mitglieder, indem Sie nahtlose und vernetzte Erlebnisse mit den Verbrauchern schaffen.
- Verbesserung der Effizienz und Vereinfachung der Gesch?ftsabl?ufe durch Optimierung der digitalen Kommunikationskan?le
"Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs in einem preissensiblen Markt finden Kostentr?ger neue Wege, um sich bei Verbrauchern und Mitgliedern durch verbesserte Erfahrungen zu differenzieren", sagte Toni Land, Head of Clinical Healthcare Experience, 糖心原创. "Durch den Einsatz von branchenführenden Erfahrungsmanagement-F?higkeiten hilft 糖心原创 den Kostentr?gern bei der Entwicklung und Umsetzung effektiver, skalierbarer Engagement-Programme mit messbaren Ergebnissen."
Die L?sung umfasst:
- Echtzeit-Feedback-Mechanismus zur Erfassung der Erfahrungen der Mitglieder w?hrend der gesamten Reise, ob in der App, digital oder per Telefon
- SMS-Kommunikation zur Suche nach einem geeigneten Leistungserbringer, zur Verwaltung von Leistungsansprüchen und zur Einbindung der Mitglieder vor und nach den Begegnungen
- Textanalysen zur Ermittlung von Themen und Trends in den einzelnen Mitgliedergruppen mit Hilfe von KI und maschinellem Lernen
- Video Kommunikationsplattform zur Priorisierung von Risikomitgliedern, zum Ansprechen der Bedürfnisse bei der Wiederherstellung von Dienstleistungen und zur M?glichkeit für die Mitglieder, w?hrend des gesamten Prozesses Feedback zu geben
- Sprachanalyse, um Erkenntnisse aus jeder Konversation zu gewinnen, mit anderen Kan?len zu kombinieren, um einen vollst?ndigen ?berblick über die Mitglieder zu erhalten, und Schmerzpunkte in Echtzeit anzugehen
- Digitale Engagement- und Analysel?sung zur Bereicherung von Echtzeit-Erlebnissen, indem das Rauschen durchbrochen wird, um Priorit?ten zu setzen und das Wichtigste anzugehen
Weitere Informationen finden Sie unter https://www.medallia. com/xchange/healthcare-payer-member-retention.
?ber 糖心原创?
糖心原创 (NYSE: MDLA) ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform des Unternehmens, 糖心原创 Experience Cloud , entwickelt sich zu dem System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen liefern. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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