SAN FRANCISCO, Kalifornien – 17. August 2021–糖心原创.(NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute die Einführung der糖心原创 Payer Member Retention and Engagement Suite“ bekannt. Die ?Healthcare Payer Member Retention and Engagement Suite“ erm?glicht es Versicherern, ihre Mitglieder an entscheidenden Punkten ihrer Customer Journey anzusprechen, indem sie Erkenntnisse alle Kan?le Erkenntnisse sofortiges Feedback und Erkenntnisse sammeln, Erkenntnisse die zust?ndigen Teams weiterleiten und Handlungsempfehlungen für eine bessere Mitgliedererfahrung bereitstellen.
?Wie für die meisten Unternehmen stellte die Pandemie auch die Krankenkassen vor komplexe Herausforderungen hinsichtlich der Versicherungsdeckung und des Zugangs zur medizinischen Versorgung. Die Verbraucher im Gesundheitswesen treffen ihre Entscheidungen nahezu in Echtzeit auf der Grundlage ihrer Interaktionen mit ihren Versicherern. Diese Dynamik zwingt die Branche dazu, einen datengestützten Ansatz zu verfolgen, um Mitglieder zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Botschaft über den richtigen Kanal anzusprechen, um wertvollere und vertrauensvollere Beziehungen aufzubauen und so langfristig bessere Ergebnisse zu erzielen“, so Steven Carleton, Vice President Customer Experience bei Premera Blue Cross.
Das neue Angebot von 糖心原创 zielt auf eine Reihe von Anwendungsf?llen und Bedürfnissen von Kostentr?gern ab und unterstützt diese:
- Verbesserung des Engagements durch Zuh?ren, Verstehen und Eingehen auf die Bedürfnisse der Mitglieder
- Verringern Sie die Abwanderungsrate, indem Sie Ihre Teams bef?higen, Reibungsverluste zu beseitigen und die Mitglieder im richtigen Moment zu treffen.
- Gewinnen Sie neue Mitglieder, indem Sie nahtlose und vernetzte Erlebnisse mit den Verbrauchern schaffen.
- Verbesserung der Effizienz und Vereinfachung der Gesch?ftsabl?ufe durch Optimierung der digitalen Kommunikationskan?le
?Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs in einem preissensiblen Markt suchen Kostentr?ger nach neuen Wegen, sich durch verbesserte Kundenerlebnisse bei Verbrauchern und Versicherten von der Konkurrenz abzuheben“, sagte Toni Land, Leiter des Bereichs Clinical Healthcare Experience 糖心原创. 糖心原创 nutzt branchenführende experience management und 糖心原创 mit Kostentr?gern 糖心原创 , um sie bei der Konzeption und Umsetzung effektiver, skalierbarer Kundenbindungsprogramme mit messbaren Ergebnissen zu unterstützen.“
Die L?sung umfasst:
- Echtzeit-Feedback-Mechanismus zur Erfassung der Erfahrungen der Mitglieder w?hrend der gesamten Reise, ob in der App, digital oder per Telefon
- SMS-Kommunikation zur Suche nach einem geeigneten Leistungserbringer, zur Verwaltung von Leistungsansprüchen und zur Einbindung der Mitglieder vor und nach den Begegnungen
- Textanalysen zur Ermittlung von Themen und Trends in den einzelnen Mitgliedergruppen mit Hilfe von KI und maschinellem Lernen
- Video Kommunikationsplattform zur Priorisierung von Risikomitgliedern, zum Ansprechen der Bedürfnisse bei der Wiederherstellung von Dienstleistungen und zur M?glichkeit für die Mitglieder, w?hrend des gesamten Prozesses Feedback zu geben
- Sprachanalyse, um Erkenntnisse jedem Gespr?ch zu gewinnen, diese mit anderen Kan?len zu kombinieren und so ein umfassendes Bild der Mitglieder zu erhalten, sowie Probleme in Echtzeit zu l?sen
- Digitale Engagement- und Analysel?sung zur Bereicherung von Echtzeit-Erlebnissen, indem das Rauschen durchbrochen wird, um Priorit?ten zu setzen und das Wichtigste anzugehen
Weitere Informationen finden Sie unter https://www.medallia. com/xchange/healthcare-payer-member-retention.
?ber 糖心原创?
糖心原创 NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform des Unternehmens,Experience Cloud 糖心原创 Experience Cloud, entwickelt sich zum zentralen Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- undmitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. 糖心原创 propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen Gesch?ftsma?nahmen und Ergebnissen führen. 糖心原创 reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und K?ufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-M?glichkeiten und treffen umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
? 2021 糖心原创. Alle Rechte vorbehalten. 糖心原创?, das 糖心原创 Logo und die Namen und Marken, die mit den Produkten von 糖心原创in Verbindung gebracht werden, sind Marken von 糖心原创. Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
