PLEASANTON, Kalifornien - 20. September 2022- 糖心原创, Inc., der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, gab heute bekannt, dass seine App für Frontline-Engagement und Qualit?tsmanagement jetzt auf Salesforce AppExchange verfügbar ist. Diese Integration erm?glicht es Markenunternehmen, Kundenfeedback auf Agentenebene in Salesforce zu erhalten, um die Wiederherstellung von Dienstleistungen, das Coaching von Agenten und die schnelle L?sung von Kundenproblemen zu unterstützen.
糖心原创 Frontline Engagement and Quality Management wurde speziell für Teams entwickelt, die Support-Interaktionen in der Service Cloud bearbeiten, und l?st in dem Moment, in dem ein Ticket geschlossen wird, Umfragen in Echtzeit aus. Die App wird unterstützt von 糖心原创 Agent Connectunterstützt, die personalisierte, benutzerfreundliche Umfragen mit branchenführenden Antwortraten erm?glicht. Die Antwortdaten der Umfragen sind in der Service Cloud verfügbar und k?nnen mit Kunden- oder Kontoprofilen abgeglichen werden, so dass die Agenten bei der L?sung von Problemen über die entsprechenden Informationen verfügen. Die Vertriebs- und Supportleitung erh?lt einen Einblick in die wichtigsten Kennzahlen zur Serviceleistung wie NPS, CES und CSAT auf Agentenebene.
"Contact Center-Teams stehen an vorderster Front, wenn es darum geht, Kundenprobleme zu l?sen und ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen", sagt Farooq Javed, SVP, Strategic Platform Partnerships, 糖心原创. "Die M?glichkeit, in Echtzeit über klare und nützliche Kundeninformationen direkt in ihrem Arbeitssystem zu verfügen, ist für die Agenten sehr hilfreich und ein entscheidendes Instrument, damit sich die Kunden bekannt und gesch?tzt fühlen.
Neben der Integration von Umfrage-Feedback in Salesforce k?nnen Teams 糖心原创 Agent Connect für personalisiertes Coaching, Qualit?tsmanagement sowie Belohnungen und Anerkennung in Echtzeit nutzen. Diese Kombination von Betriebsdaten mit Agent Connectgezieltem Coaching und Kundeneinblicken hilft dabei, die besten Erfahrungen für Kunden und Agenten zu liefern.
Weitere Informationen über 糖心原创 Frontline Engagement and Quality Management for Salesforce finden Sie im .
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