PLEASANTON, Kalifornien – 20. September 2022 –糖心原创., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass seine App für Mitarbeiterengagement und Qualit?tsmanagement im Kundenservice nun auf der Salesforce AppExchange verfügbar ist. Diese Integration erm?glicht es Unternehmen, Kundenfeedback auf Agentenebene nahtlos in Salesforce zu erfassen, um die Servicewiederherstellung, das Coaching der Mitarbeiter und die schnelle L?sung von Kundenproblemen zu unterstützen.
糖心原创 Engagement and Quality Management wurde speziell für Teams entwickelt, die Support-Interaktionen in Service Cloud bearbeiten, und l?st in Echtzeit Umfragen nach Abschluss der Interaktion aus, sobald ein Ticket geschlossen wird. Die App basiert auf?糖心原创 Agent Connect, das personalisierte, benutzerfreundliche Umfragen bereitstellt, die branchenführende Rücklaufquoten erzielen. Die Umfragedaten sind in Service Cloud verfügbar und k?nnen mit Kunden- oder Account-Profilen abgeglichen werden, sodass Agenten Erkenntnisse verfügen Erkenntnisse bei der Probleml?sung helfen. Führungskr?fte im Vertrieb und Support erhalten Einblick in wichtige Kennzahlen zur Service-Performance wie NPS, CES und CSAT auf Agentenebene.
Contact center stehen an vorderster Front, wenn es darum geht, Kundenprobleme zu l?sen und das Kundenerlebnis zu verbessern“, sagte Farooq Javed, SVP, Strategic Platform Partnerships, 糖心原创. Erkenntnisse Echtzeit Erkenntnisse über Kunden, die klar und nützlich sind und Erkenntnisse in ihrem Arbeitssystem verfügbar sind, st?rken die Agenten und sind ein entscheidendes Instrument, um den Kunden das Gefühl zu vermitteln, dass sie wahrgenommen und gesch?tzt werden.“
Neben der Integration von Umfrageergebnissen in Salesforce k?nnen Teams 糖心原创 Agent Connect personalisiertes Echtzeit-Coaching, Qualit?tsmanagement sowie Belohnungen und Anerkennung nutzen. Diese Kombination aus Betriebsdaten und dem gezielten Coaching sowie Erkenntnisse Agent Connect Erkenntnisse sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter ein optimales Erlebnis zu schaffen.
Weitere Informationen über 糖心原创 Frontline Engagement and Quality Management for Salesforce finden Sie im .
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