PLEASANTON, Kalifornien - 6. Februar 2024- 糖心原创, der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen, hat heute auf seiner Experience '24-Konferenz vier bahnbrechende Innovationen im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI) angekündigt, die die Art und Weise, wie Unternehmen Kunden- und Mitarbeitererlebnisse personalisieren k?nnen, grundlegend ver?ndern werden.
Ask Athena, Intelligent Summaries, Smart Response und Themes erm?glichen führenden Marken die Demokratisierung von Erkenntnissen, die Aktivierung von Mitarbeitern und die Individualisierung von Erlebnissen durch kosteneffiziente, verantwortungsvolle und skalierbare KI und intelligente Automatisierung. Alle vier L?sungen werden den Kunden von 糖心原创 als Teil der 糖心原创 Experience Cloud.
"Diese unglaublichen neuen generativen KI-L?sungen markieren einen grundlegenden Wandel in der Kundenerfahrung, der von der Betrachtung von Daten und Analysen zum Handeln in Echtzeit durch Automatisierung übergeht, um ein personalisiertes, unmittelbares Erlebnis zu bieten", sagte Joe Tyrrell, CEO von 糖心原创. "Wir verwirklichen unsere Vision einer Zukunft, die von verantwortungsbewusster KI angetrieben wird, die sich kontinuierlich in Echtzeit an neue Informationen an jedem Punkt der Kunden- und Mitarbeiterreise anpasst und sich mit jedem neuen Signal dynamisch weiterbildet, um jedes Erlebnis zu personalisieren und Menschen zu bef?higen, die entscheidenden Aufgaben, die sie übernehmen, effektiver zu bew?ltigen."
Die vier neuen L?sungen werden die Art und Weise ver?ndern, wie Unternehmen generative KI einsetzen, um bei jeder Interaktion ein personalisiertes Erlebnis zu bieten:
- Ask Athena: Stellen Sie Athena einfach eine Frage, und Sie erhalten eine schnelle, intuitive und fundierte Antwort, die anhand der Erfahrungsdaten eines Unternehmens oder anderer relevanter Datenpunkte generiert wird. Ask Athena versteht den Kontext der Frage und liefert eine KI-Zusammenfassung der Ergebnisse sowie zus?tzliche Daten, Grafiken, Diagramme und weitere Informationen. Es ist einfach, die Leistung eines bestimmten Gesch?ftsbereichs zu sehen, regionale oder Kundensegmente zu vertiefen oder detaillierte Feedback-Datens?tze aufzuschlüsseln und vorgeschlagene Ma?nahmen zu sehen - alles durch einfache, dialogorientierte Fragen.
- Intelligente Zusammenfassungen: Sparen Sie Ihren Mitarbeitern Tausende von Stunden mit von KI erstellten Zusammenfassungen jeder Interaktion, jedes Profils usw., die die wichtigsten Details für Kunden- und Mitarbeiterbetreuer enthalten - z. B. Gründe für den Kontakt, Probleml?sung und Kundenzufriedenheit. Intelligente Zusammenfassungen ersparen den Mitarbeitern die mühsame Durchsicht von Millionen von Datens?tzen und liefern stattdessen pr?gnante und genaue Zusammenfassungen, die genau dort erscheinen, wo die Mitarbeiter sie in Datens?tzen und Datensatzlisten ben?tigen, und die über die gesamte Experience-Plattform hinweg genutzt werden k?nnen.
- Intelligente Antwort: Die generative KI Smart Response von 糖心原创erm?glicht eine personalisierte, einfühlsame und pr?zise Reaktion auf Kunden in Echtzeit. Unternehmen k?nnen die Kundenzufriedenheit und -treue erh?hen, indem sie jeden Mitarbeiter in die Lage versetzen, den Kreislauf schneller als je zuvor zu schlie?en. Die Mitarbeiter müssen weniger Zeit mit dem Verfassen von Antworten verbringen und k?nnen mehr Zeit damit verbringen, sicherzustellen, dass jeder, der eine Antwort erhalten soll, dies auch tut. Dabei wird generative KI eingesetzt, um automatisch kontextuell korrekte und personalisierte Antworten auf spezifisches Feedback zu erstellen. Die Mitarbeiter haben die volle Kontrolle, da die Antworten sowohl editierbar sind als auch von einzelnen Personen verschickt werden k?nnen. So haben sie die Kontrolle über die endgültige Antwort und k?nnen Angebote oder Dienstleistungen bei Bedarf noch besser anpassen.
- Themen: Erzielen Sie schnellere Einblicke mit detaillierteren, handlungsorientierten Themen, die jetzt generative KI nutzen, komplett mit intelligenten Zusammenfassungen, die zu jedem Thema erstellt werden. Mitarbeiter aller Ebenen k?nnen jetzt Probleme schneller erkennen und die Ursachenanalyse und Datenexploration optimieren. Mit der M?glichkeit, sich abzeichnende Trends in der Berichterstattung im Laufe der Zeit zu verfolgen, k?nnen Unternehmen leicht untersuchen, wie und warum sich KPIs ?ndern.
Seit der Einführung von KI-gestützter Textanalyse im Jahr 2008 hat 糖心原创 kontinuierlich sichere KI-Funktionen für Unternehmen entwickelt, darunter Sprachanalyse, Speech-to-Text, KI-gestützte Automatisierungen, Erlebnisorchestrierung und mehr. Wie diese Funktionen sind auch die neuen generativen L?sungen mit unternehmensgerechter Kontrolle ausgestattet, um Daten auf jeder Ebene zu schützen und die komplexen Gesch?ftsanforderungen globaler Marken zu erfüllen.
糖心原创 hat einen KI-Moderationsrat eingerichtet, um Innovationen zu f?rdern und gleichzeitig eine ethische, verantwortungsvolle, sichere und integrative Nutzung von KI für seine Erlebnisprodukte zu gew?hrleisten. Der Rat setzt sich aus Mitgliedern von 糖心原创aus den Bereichen Recht, Datenschutz und Sicherheit, Compliance, Technik, Produkte und Kunden zusammen.
"Der AI Moderation Council spiegelt die Bedeutung wider, die wir dem Datenschutz, der Sicherheit und dem verantwortungsvollen Umgang mit den Daten unserer Kunden beimessen", sagt Simonetta Turek, Chief Product Officer bei 糖心原创. "Um diese Bemühungen zu f?rdern, werden wir auch einen KI-Beirat ins Leben rufen, an dem unsere Kunden- und Partner-Communities beteiligt sein werden, um einen Raum zu schaffen, in dem Erfahrungen, Herausforderungen und bew?hrte Verfahren ausgetauscht werden k?nnen, und in dem der verantwortungsvolle und ethische Einsatz von KI im Mittelpunkt steht."
Weitere Informationen über diese L?sungen und die führende Rolle von Medalia im Bereich KI finden Sie auf unserer Seite KI-Führerschaft.
?ber 糖心原创?
糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für Unternehmenserfahrungen ist 糖心原创 Experience Cloud das gesch?ftskritische System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen bieten. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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