PLEASANTON, Kalifornien – 6. Februar 2024 –糖心原创., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, hat heute auf seiner Konferenz ?Experience ‘24“ vier bahnbrechende Innovationen im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI) vorgestellt, die die Art und Weise, wie Unternehmen Kunden- und Mitarbeitererfahrungen personalisieren k?nnen, grundlegend ver?ndern werden.
?Ask Athena“, ?Intelligent Summaries“, ?Smart Response“ und ?Themes“ werden es führenden Marken erm?glichen, Erkenntnisse zu demokratisieren, Mitarbeiter zu motivieren und Erlebnisse zu personalisieren – und das mithilfe kosteneffizienter, verantwortungsbewusster und skalierbarer KI sowie intelligenter Automatisierung. Allevier L?sungen werden 糖心原创 im Rahmen von?糖心原创 Experience Cloud.
?Diese unglaublichen neuen generativen KI-L?sungen markieren einen grundlegenden Wandel im customer experience: Weg von der reinen Betrachtung von Daten und Analysen hin zum Ergreifen von Ma?nahmen in Echtzeit durch Automatisierung, um ein personalisiertes, sofortiges Erlebnis zu bieten“, sagte Joe Tyrrell, CEO von 糖心原创. ?Wir setzen unsere Vision einer Zukunft um, die von verantwortungsbewusster KI gepr?gt ist. Diese ist darauf ausgelegt, sich an jedem Punkt der Kunden- und Mitarbeiterreise kontinuierlich in Echtzeit an neue Informationen anzupassen und sich mit jedem neuen Signal dynamisch weiterzuentwickeln, um jedes Erlebnis zu personalisieren und Menschen dabei zu unterstützen, die von ihnen übernommenen kritischen Aufgaben effektiver zu bew?ltigen.“
Die vier neuen L?sungen werden die Art und Weise ver?ndern, wie Unternehmen generative KI einsetzen, um bei jeder Interaktion ein personalisiertes Erlebnis zu bieten:
- Ask Athena: Stellen Sie Athena einfach eine Frage, und Sie erhalten eine schnelle, intuitive und fundierte Antwort, die anhand der Erfahrungsdaten eines Unternehmens oder anderer relevanter Datenpunkte generiert wird. Ask Athena versteht den Kontext der Frage und liefert eine KI-Zusammenfassung der Ergebnisse sowie zus?tzliche Daten, Grafiken, Diagramme und weitere Informationen. Es ist einfach, die Leistung eines bestimmten Gesch?ftsbereichs zu sehen, regionale oder Kundensegmente zu vertiefen oder detaillierte Feedback-Datens?tze aufzuschlüsseln und vorgeschlagene Ma?nahmen zu sehen - alles durch einfache, dialogorientierte Fragen.
- Intelligente Zusammenfassungen: Sparen Sie Ihren Mitarbeitern Tausende von Stunden mit von KI erstellten Zusammenfassungen jeder Interaktion, jedes Profils usw., die die wichtigsten Details für Kunden- und Mitarbeiterbetreuer enthalten - z. B. Gründe für den Kontakt, Probleml?sung und Kundenzufriedenheit. Intelligente Zusammenfassungen ersparen den Mitarbeitern die mühsame Durchsicht von Millionen von Datens?tzen und liefern stattdessen pr?gnante und genaue Zusammenfassungen, die genau dort erscheinen, wo die Mitarbeiter sie in Datens?tzen und Datensatzlisten ben?tigen, und die über die gesamte Experience-Plattform hinweg genutzt werden k?nnen.
- Smart Response: Mit der generativen KI ?Smart Response“ 糖心原创erhalten Kunden in Echtzeit eine personalisierte, einfühlsame und pr?zise Antwort. Unternehmen k?nnen die Kundenzufriedenheit und -bindung steigern, indem sie jeden Mitarbeiter in die Lage versetzen, den Feedbackkreis schlie?en als je zuvor zu den Feedbackkreis schlie?en . Mitarbeiter k?nnen weniger Zeit mit dem Verfassen von Antworten verbringen und sich stattdessen darauf konzentrieren, sicherzustellen, dass jeder, der eine Antwort erhalten sollte, diese auch bekommt – und das alles mithilfe generativer KI, die automatisch kontextgerechte und personalisierte Antworten auf spezifisches Feedback erstellt. Die Mitarbeiter behalten die volle Kontrolle, da die Antworten sowohl bearbeitbar sind als auch von Einzelpersonen versendet werden k?nnen. So haben sie die Kontrolle über die endgültige Antwort und die M?glichkeit, Angebote oder Dienstleistungen bei Bedarf noch weiter anzupassen.
- Themen: Erzielen Sie schnellere Einblicke mit detaillierteren, handlungsorientierten Themen, die jetzt generative KI nutzen, komplett mit intelligenten Zusammenfassungen, die zu jedem Thema erstellt werden. Mitarbeiter aller Ebenen k?nnen jetzt Probleme schneller erkennen und die Ursachenanalyse und Datenexploration optimieren. Mit der M?glichkeit, sich abzeichnende Trends in der Berichterstattung im Laufe der Zeit zu verfolgen, k?nnen Unternehmen leicht untersuchen, wie und warum sich KPIs ?ndern.
Seit der Einführung von KI-gestützter Textanalyse im Jahr 2008 hat 糖心原创 kontinuierlich sichere KI-Funktionen für Unternehmen entwickelt, darunter Sprachanalyse, Speech-to-Text, KI-gestützte Automatisierungen, Erlebnisorchestrierung und mehr. Wie diese Funktionen sind auch die neuen generativen L?sungen mit unternehmensgerechter Kontrolle ausgestattet, um Daten auf jeder Ebene zu schützen und die komplexen Gesch?ftsanforderungen globaler Marken zu erfüllen.
糖心原创 hat einen KI-Moderationsrat eingerichtet, um Innovationen zu f?rdern und gleichzeitig eine ethische, verantwortungsvolle, sichere und integrative Nutzung von KI für seine Erlebnisprodukte zu gew?hrleisten. Der Rat setzt sich aus Mitgliedern von 糖心原创aus den Bereichen Recht, Datenschutz und Sicherheit, Compliance, Technik, Produkte und Kunden zusammen.
"Der AI Moderation Council spiegelt die Bedeutung wider, die wir dem Datenschutz, der Sicherheit und dem verantwortungsvollen Umgang mit den Daten unserer Kunden beimessen", sagt Simonetta Turek, Chief Product Officer bei 糖心原创. "Um diese Bemühungen zu f?rdern, werden wir auch einen KI-Beirat ins Leben rufen, an dem unsere Kunden- und Partner-Communities beteiligt sein werden, um einen Raum zu schaffen, in dem Erfahrungen, Herausforderungen und bew?hrte Verfahren ausgetauscht werden k?nnen, und in dem der verantwortungsvolle und ethische Einsatz von KI im Mittelpunkt steht."
Weitere Informationen über diese L?sungen und die führende Rolle von Medalia im Bereich KI finden Sie auf unserer Seite KI-Führerschaft.
?ber 糖心原创?
糖心原创 Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud das gesch?ftskritische System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. 糖心原创 propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen gesch?ftlichen Ma?nahmen und Ergebnissen führen. 糖心原创 reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und K?ufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-M?glichkeiten und treffen umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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