SAN FRANCISCO, Kalifornien - 15. M?rz 2022. 糖心原创.das weltweit führende Unternehmen im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung, gab heute die Einführung von 糖心原创 Athena Studio bekannt, einer neuen L?sung, die es Unternehmen erm?glicht, benutzerdefinierte KI-Modelle und -Analysen für unstrukturierte Daten ohne jegliche Programmierung zu erstellen.
Da die überwiegende Mehrheit des Kundenfeedbacks heute in Form von offenen Texten wie E-Mails, Chatprotokollen, sozialen Medien, Sprach- und Videotranskripten eingeht, stehen Unternehmen vor der wachsenden Herausforderung, diese unübersichtlichen, komplexen Daten schnell genug auszuwerten, um zu reagieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
糖心原创 Athena Studio bietet Unternehmen die M?glichkeit, auf einfache Weise KI-gestützte Modelle zu erstellen, um besser zu verstehen, was für ihre Kunden am wichtigsten ist, und pers?nliche Erlebnisse über alle Kan?le hinweg zu liefern. Unternehmen k?nnen benutzerdefinierte Modelle über eine einfache Benutzeroberfl?che erstellen oder mit einer Reihe von vorbereiteten Vorlagen schnell loslegen. Athena Studio gibt Datenwissenschaftlern und Gesch?ftsanwendern gleicherma?en Einblicke in KI mit einfachen, aber leistungsstarken Low-Code- und No-Code-Modellen.
"Seit mehr als einem Jahrzehnt macht 糖心原创mit Text Analytics unstrukturierte Daten für die breite Masse zug?nglich. Millionen von Mitarbeitern in den Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, nutzen unsere TA-Insights, um kunden- und mitarbeiterzentrierte Entscheidungen zu treffen", sagt Sarika Khanna, 糖心原创 EVP und Chief Product Officer. "Die Einführung von 糖心原创 Athena Studio ist ein weiterer Schritt nach vorn, um Data Science und Modellanpassung für Unternehmen jeder Gr??e zug?nglicher zu machen. Unternehmen sollten nicht sechs Monate und ein ganzes Team von Analysten investieren müssen, um aus unstrukturierten Daten einen Mehrwert zu erzielen. Mit Athena Studio k?nnen Unternehmen komplexe KI- und maschinelle Lernmodelle erstellen, trainieren und anpassen, um Text- und Konversationsanalysen innerhalb von Stunden und Tagen, nicht Monaten, zu erm?glichen."
Athena Studio erweitert die getesteten und bew?hrten KI- und maschinellen Lernfunktionen von 糖心原创und erm?glicht es Unternehmen,:
- Beginnen Sie mit der Textanalyse, ohne Spezialisten einzustellen oder eine langwierige Implementierung zu ben?tigen, indem Sie vorgefertigte Modelle für die Analyse von NPS & CSAT, Support-Tickets, Bewertungen, Umfragen und mehr verwenden.
- Schnelles Erstellen und Trainieren neuer Modelle, die auf die besonderen Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten sind, ohne jegliche Programmierung
- Identifizierung von Mustern und Trends in jedem offenen Textdokument, um Kundenerfahrungsteams bei der schnellen Analyse von offenem Feedback zu unterstützen
- Automatisieren Sie Gesch?ftsprozesse mit vordefinierten Integrationen zu Unternehmenssystemen für die Weiterleitung und Priorisierung von Service-Tickets, Marketing- und Produktivit?ts-Tools
- Integrieren Sie Daten aus Hunderten von Anwendungen und analysieren Sie diese über alle Erfahrungen hinweg, um einen vollst?ndigen ?berblick über die Customer Journey zu erhalten.
Weitere Informationen über 糖心原创 Athena AI und Analytics finden Sie unter /platform/analytics/
?ber 糖心原创?
糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform des Unternehmens, 糖心原创 Experience Cloud , entwickelt sich zu dem System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen liefern. Für weitere Informationen besuchen Sie www.medallia. com.
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