糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Presseerkl?rung

糖心原创 Institut ver?ffentlicht Kunden-Benchmarks 2014: Unternehmen, die Kundenfeedback an die Front bringen, erreichen einen h?heren NPS?

Mai 14, 2014
Studie zeigt auch, dass die Nutzung von Mobilger?ten durch Kunden, um Unternehmen Feedback zu geben, im Jahr 2013 auf 60 Prozent gestiegen ist

PALO ALTO, Kalifornien, 14. Mai 2014 —糖心原创, der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen Experience Management Customer Experience Management CEM), hat heute seine j?hrliche Benchmark-Studie zur Kundenzufriedenheit ver?ffentlicht. Derkostenlose Berichtzeigt, dass Unternehmen, in denen sich die Mitarbeiter – von der Führungsetage bis hin zum Kundenkontakt – mit customer experience auseinandersetzen, schlichtweg eine h?here Kundenzufriedenheit erzielen. Darüber hinaus zeigen die Ergebnisse, dass Unternehmen, die Ma?nahmen ergreifen und den Feedbackkreis schlie?en den Kunden den Feedbackkreis schlie?en , zufriedenere Kunden haben als solche, die dies nicht tun.

Für die Erstellung des Benchmark-Berichts analysierte das , eine Einheit von 糖心原创, Hunderte von CEM-Programmen im Kundenportfolio von 糖心原创 . Die Unternehmen geh?rten haupts?chlich sieben Branchen an: Unternehmensdienstleistungen, Fertigung, Software/Internet, Finanzdienstleistungen, Gastgewerbe, Einzelhandel und Telekommunikation.

Nachstehend sind einige der wichtigsten Ergebnisse aufgeführt:

H?ufiges Engagement der Mitarbeiter f?rdert die Zufriedenheit:

  • Die h?ufige Besch?ftigung mit den Daten der Kundenstimme führt zu Net Promoter Scores?(NPS? ), die im Durchschnitt um bis zu 20 Punkte h?her sind.
  • Unternehmen, deren Mitarbeiter "on-the-go" über mobile Ger?te auf Kundenfeedback zugreifen, erreichen im Durchschnitt einen um 11 Punkte h?heren NPS als Unternehmen, deren Mitarbeiter dies nicht tun.

Unternehmen, die aktiv werden, haben zufriedenere Kunden:

  • Unternehmen, die in Bezug auf die Kundenzufriedenheit zum obersten Quartil geh?ren, den Feedbackkreis schlie?en unzufriedenen ?Kritikern“ um 62 Prozent h?ufiger den Feedbackkreis schlie?en als ?Nachzügler“-Unternehmen, also jene im untersten Quartil.

Die Verbraucher geben zunehmend Feedback über das Mobiltelefon:

  • Der Anteil des Kundenfeedbacks, das über mobile Ger?te abgegeben wurde, stieg 2013 auf 60 Prozent des gesamten Feedbacks.

?Unsere j?hrliche Benchmark-Studie zeigt, dass Unternehmen, die dieStimme des Kundenfest in ihre Gesch?ftsabl?ufe integrieren, überall dort Feedback einholen, wo sich die Kunden aufhalten, und dieses an alle Mitarbeiter weiterleiten, um den Feedbackkreis schlie?en, weitaus bessere Ergebnisse erzielen als solche, die dies nicht tun“, sagte John Abraham, Gesch?ftsführer des 糖心原创 . ?Die richtigen Systeme zur Erfassung von Kundenfeedback, zur Bereitstellung ma?geschneiderter Erkenntnisse zur Priorisierung von Ma?nahmen für jeden Mitarbeiter sorgen für messbare Verbesserungen.“

Der vollst?ndige Bericht steht hier zum Download bereit.

Die Ver?ffentlichung der 糖心原创 Benchmark-Studie ist eine von mehreren Ankündigungen, die 糖心原创 diese Woche in Verbindung mit der . Die j?hrliche Kundenveranstaltung findet im The Ritz-Carlton Resort Hotel in der malerischen nordkalifornischen Küstengemeinde Half Moon Bay statt. Vertreter zahlreicher Branchenführer - darunter American Express Travel & Lifestyle Services, Macy's, Mercedes Benz USA, Four Seasons Hotels & Resorts, PayPal, Cox Communications, 7-Eleven, Tory Burch und Zurich Insurance - treffen sich, um Fallstudien zu pr?sentieren, bew?hrte Verfahren auszutauschen und die spannende Zukunft des CEM zu erkunden. Alle aktuellen Nachrichten finden Sie unter www.medallia. com/press-room.