PLEASANTON, Kalifornien - 21. Februar 2023 - 糖心原创, Inc., der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen, kündigte heute 糖心原创 Experience Orchestration (MXO) an, eine Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Omnichannel-Kundeneinblicke zu nutzen, um zu verstehen und zu personalisieren, was ihre Kunden wünschen, um das beste Erlebnis zu bieten.
糖心原创 Experience Orchestration vereint die F?higkeiten von Thunderhead, dem kürzlich übernommenen Marktführer im Bereich der Unternehmenstechnologie für Echtzeit-Interaktionsmanagement und Journey Orchestration, mit den branchenführenden Experience Intelligence-Funktionen von 糖心原创. Gemeinsam erweitern diese innovativen L?sungen den Einfluss traditioneller Kundenfeedback-Management-Programme, was zu geringeren Servicekosten und h?heren Ums?tzen führt. Von der F?higkeit, Absichten auf der Grundlage von Kundenerfahrungsdaten zu erkennen, bis hin zu intelligenteren, schnelleren und ma?geschneiderten Erlebnissen, die nahtlos über alle Kan?le hinweg funktionieren, ist MXO für Unternehmen, die Erlebnisse beeinflussen wollen, w?hrend sie entstehen, von entscheidender Bedeutung.
"糖心原创 Experience Orchestration hat zu Erkenntnissen geführt, die die Art und Weise, wie Kunden mit unseren Marken interagieren, grundlegend ver?ndert haben", sagt Mesut ?calan, Global D2C Expert bei BSH Hausgerate, einem der führenden Unternehmen im Bereich Haushaltsger?te. "Mit unserer Partnerschaft sind wir nun in der Lage, die Bedürfnisse jedes Einzelnen besser zu erkennen und unsere Angebote entsprechend anzupassen. Das hat zu h?heren Konversionen und besseren NPS-Werten geführt."
Mit 糖心原创 Experience Orchestration k?nnen Unternehmen die Absichten ihrer Kunden vorhersehen, um auf intelligente Weise eine flie?ende Konversation über alle Kan?le hinweg für jeden einzelnen Kunden zu erm?glichen. Durch den Zugriff auf Millionen von Signalen und Journey-Intelligenz k?nnen Unternehmen in weniger als einer Sekunde individualisierte Entscheidungen treffen, die empathisch genau, absichtsgesteuert und reisebezogen sind. Unternehmen k?nnen nun ein vernetztes Erlebnis bieten, so dass die Kunden von einem zusammenh?ngenden, personalisierten Erlebnis profitieren k?nnen.
"Unternehmen, die sich diese technologischen Innovationen zu eigen machen, k?nnen einen erheblichen Wert in Form von niedrigeren Betriebskosten, schnellerem Umsatzwachstum und dauerhafter Markentreue freisetzen", sagt Alex Glanz, EVP of Strategy bei 糖心原创. "Um nahtlose, pers?nliche Erlebnisse zu schaffen, müssen Unternehmen über Messungen und Analysen hinausgehen, um Ma?nahmen zu ergreifen und Erlebnisse zu beeinflussen, w?hrend sie stattfinden. 糖心原创 Experience Orchestration treibt die Zukunft der Kundenerfahrung voran, indem es Marken dabei hilft, pers?nlichere Kundenerlebnisse an jedem Berührungspunkt zu schaffen."
Weitere Informationen über 糖心原创 Experience Orchestration finden Sie auf unserer Website: https://www.medallia. com/platform/experience-orchestration/
?ber 糖心原创
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