糖心原创

PALO ALTO, Kalifornien, 31. Oktober 2012-糖心原创, der weltweit führende Anbieter von SaaS Customer Experience Management (CEM), hat heute eine branchenführende Erweiterung seiner Text Analytics-L?sung. Das neue Angebot, das eine vollst?ndig native Sentiment-Analyse-Technologie beinhaltet, l?sst sich vollst?ndig in das bestehende System 糖心原创 integrieren. Es kann die Stimmung - positiv oder negativ - eines jeden Satzes oder einer Phrase bestimmen und so tiefere Einblicke in offenes Textfeedback in Umfragen und sozialen Medien erm?glichen. Jetzt k?nnen Unternehmen Kundenanliegen genauer verstehen und Ma?nahmen mit beispielloser Geschwindigkeit und Genauigkeit ergreifen.

糖心原创Mit der seit 2010 verfügbaren Textanalyse-L?sung von Google k?nnen Unternehmen automatisch Millionen von Freitextkommentaren analysieren und die am h?ufigsten vorkommenden Themen identifizieren und auswerten. Mit der zus?tzlichen Sentiment-Analyse k?nnen Unternehmen nun das Warum und Wie hinter offenem Text-Feedback ergründen und so die wichtigsten Einflussfaktoren genauer identifizieren und darauf reagieren. Die Sentiment-Analyse ist das Produkt einer neuen maschinenbasierten Lerntechnologie.

糖心原创's Textanalyse mit Stimmungen zeichnet sich aus durch seine:

• Key-Driver-Analyse: 糖心原创 geht weit über Standardl?sungen hinaus und quantifiziert den Einfluss verschiedener Themen auf die Kundenloyalit?t. Mit dieser Analyse wissen Unternehmen nicht nur, ob Themen positive oder negative Stimmungen hervorrufen, sondern k?nnen die dringlichsten Rückmeldungen von Kunden priorisieren und Ma?nahmen ergreifen.
• Native Integration in das Produkt 糖心原创 : Arbeitsabl?ufe und Berichte sind in der gesamten 糖心原创 L?sung konsistent, und Textanalyseergebnisse sind in Echtzeit verfügbar. Die vollst?ndige Integration bedeutet, dass Unternehmen schnell einsatzbereit sein k?nnen, ohne gr??ere Technologie?nderungen oder mehrere Anbieter.
• Benutzerfreundlichkeit: 糖心原创 ist stolz auf seine F?higkeit, alle Komplexit?ten hinter den Kulissen zu verbergen, so dass die Erkenntnisse von Anfang an offensichtlich und intuitiv sind. Im Gegensatz zu vielen Textanalysel?sungen, die für spezialisierte Analysten entwickelt wurden, bezieht die Textanalyse von 糖心原创Benutzer auf allen Ebenen des Unternehmens mit ein.

"Unternehmen erkennen den wachsenden Bedarf an einer leistungsstarken Textanalysel?sung. Und jetzt bieten soziale Medien eine Flut von wertvollem, offenem Text-Feedback, was die Stimmungsanalyse umso wichtiger macht", sagt Borge Hald, CEO von 糖心原创. "Unsere Textanalyse-L?sung macht es einfach, all dieses Feedback zu sichten und sofort Ma?nahmen zu ergreifen, um die Kundenzufriedenheit und die Online-Reputation zu beeinflussen."

糖心原创 wurde in der Studie WaveTM: EFM Satisfaction and Loyalty Solutions, Q3 2011 von Forrester Research Inc. als führend anerkannt und erhielt die h?chste Punktzahl in den Bereichen Analytik und Reporting. Mit seiner neuen Textanalyse-Erweiterung st?rkt 糖心原创 seine Position als als weltweit führender Anbieter von SaaS-basierten CEM- und EFM-L?sungen.