PALO ALTO, Kalifornien, 15. Mai 2013 —糖心原创?(medallia), der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen für Experience Management Customer Experience Management CEM), stellt wesentliche Verbesserungen seiner Flaggschiff-Plattform fürEnterprise Feedback Management vor. Die neuen Funktionen erweitern die M?glichkeiten der Plattform im Bereich Erkenntnisse Closed-Loop-Management und verbessern die Benutzererfahrung für Gesch?ftsanwender. 糖心原创 diese neue Version auf seinem2013, das heute beginnt und bis zum 17. Mai im Meritage Resort and Spa in Napa, Kalifornien, stattfindet.
"Wir freuen uns, dass wir so viele neue Funktionen gleichzeitig einführen k?nnen. Mit der neuen Version wird es für unsere Unternehmenskunden noch einfacher, Ma?nahmen zu ergreifen, Ergebnisse zu erzielen und die Kundenbindung durch ihre CEM-Programme zu f?rdern", sagt Borge Hald, CEO und Mitbegründer von 糖心原创. "Die neuen Funktionen erm?glichen es unseren mehr als 150.000 aktiven Gesch?ftsanwendern, den Kunden noch enger in ihre t?glichen Betriebsabl?ufe einzubinden."
Die neuen Funktionen erm?glichen es Führungskr?ften, Managern und Mitarbeitern an der Front,:
- Nutzen Sie eine gr??ere Auswahl an Mobilger?ten, um auch unterwegs auf Kundenfeedback zuzugreifen. Mit der zweiten Generation der plattformübergreifenden Mobil-Apps 糖心原创k?nnen NutzerErkenntnisse, Benachrichtigungen und Aktionslisten in Echtzeit abrufen, selbst wenn sie gerade keinen Zugang zu einem Computer haben.
- Grundursachen intextlichem Feedback aufdecken. Mithilfe einer ausgeklügelten linguistischen Analyse-Engine, die die Grundursachen von Problemen in Freitext-Feedback aufdeckt, k?nnen Nutzer das ?Warum“ hinter den Feedback-Bewertungen ergründen. Au?erdem k?nnen Nutzer erkennen, inwieweit diese Probleme customer experience eines Unternehmens beeintr?chtigen oder verbessern.
- Verbessern Sie den "Closed Loop"-Prozess. 糖心原创Die erheblich erweiterten Funktionen für das Fallmanagement erm?glichen es den Teams, gemeinsam an Aktions-Workflows zu arbeiten, spezifische Aktionsschritte innerhalb der Anwendung zu planen und schneller auf Kunden zu reagieren.
- Verstehen Sie die Auswirkungen der Kundenzufriedenheit auf den Umsatz bei wichtigen B2B-Kunden. Das neue Modul 糖心原创 , das sich in Salesforce.com und andere g?ngige CRM-Systeme integrieren l?sst, bindet Kundenfeedback und "Closed-Loop"-Aktionen in die vom Vertrieb am h?ufigsten genutzten Anwendungen ein. Mit dieser Funktion erhalten Vertriebsteams einen besseren Einblick in die Bereiche, in denen das Unternehmen einen au?ergew?hnlichen Mehrwert bietet und in denen das Risiko der Kundenabwanderung besteht.
- Gewinnen Sie mehr Erkenntnisse erweiterter Visualisierungs- und Berichtsfunktionen. Nutzer k?nnen nun im Self-Service ihre eigenen Dashboards erstellen und verwalten. ?ber eine Registerkarte, die ihre Ziele (den Sollzustand) mit dem Kundenfeedback (der Realit?t) vergleicht, k?nnen sie zudem schnell erkennen, wie nah sie der Erreichung ihrer gesch?ftlichen und betrieblichen Ziele sind.
Wenden Sie sich an 糖心原创 unter [email protected] und vereinbaren Sie einen Termin für eine Demo, um mehr über die neuen M?glichkeiten der Plattform 糖心原创 zu erfahren.
