糖心原创

PALO ALTO, Kalifornien, 15. Mai 2013 - 糖心原创? (www.medallia.com), der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen für das Customer Experience Management (CEM), stellt bedeutende Verbesserungen seiner Flaggschiff-Plattform für Enterprise Feedback Management vor. Die neuen Funktionen erweitern die Kundeneinblicke und Closed-Loop-Management-Funktionen der Plattform und verbessern die Benutzerfreundlichkeit für Unternehmen. 糖心原创 stellt diese neue Version auf dem 2013 vor, das heute er?ffnet wird und bis zum 17. Mai im Meritage Resort and Spa in Napa, Kalifornien, stattfindet.

"Wir freuen uns, dass wir so viele neue Funktionen gleichzeitig einführen k?nnen. Mit der neuen Version wird es für unsere Unternehmenskunden noch einfacher, Ma?nahmen zu ergreifen, Ergebnisse zu erzielen und die Kundenbindung durch ihre CEM-Programme zu f?rdern", sagt Borge Hald, CEO und Mitbegründer von 糖心原创. "Die neuen Funktionen erm?glichen es unseren mehr als 150.000 aktiven Gesch?ftsanwendern, den Kunden noch enger in ihre t?glichen Betriebsabl?ufe einzubinden."

Die neuen Funktionen erm?glichen es Führungskr?ften, Managern und Mitarbeitern an der Front,:

• Nutzen Sie mehr Arten von Mobilger?ten, um unterwegs auf Kundenfeedback zuzugreifen. 糖心原创Die zweite Generation plattformübergreifender mobiler Apps erm?glicht es den Nutzern, in Echtzeit 糖心原创 Einblicke, Warnungen und Aktionslisten zu erhalten, auch wenn sie keinen unmittelbaren Zugang zu einem Computer haben.
• Aufdecken von Ursachen in textuellem Feedback. Die Benutzer k?nnen das "Warum" hinter den Feedback-Bewertungen mithilfe einer ausgeklügelten linguistischen Verbindungsmaschine aufdecken, die die Grundursachen von Problemen in Freiformtexten aufdeckt. Die Benutzer k?nnen auch sehen, wie sehr die Probleme die Gesamtbewertung der Kundenerfahrung eines Unternehmens beeintr?chtigen oder f?rdern.
• Verbessern Sie den "Closed Loop"-Prozess. 糖心原创Die erheblich erweiterten Funktionen für das Fallmanagement erm?glichen es den Teams, gemeinsam an Aktions-Workflows zu arbeiten, spezifische Aktionsschritte innerhalb der Anwendung zu planen und schneller auf Kunden zu reagieren.
• Verstehen Sie die Auswirkungen der Kundenzufriedenheit auf den Umsatz bei wichtigen B2B-Kunden. Das neue Modul 糖心原创 , das sich in Salesforce.com und andere g?ngige CRM-Systeme integrieren l?sst, bindet Kundenfeedback und "Closed-Loop"-Aktionen in die vom Vertrieb am h?ufigsten genutzten Anwendungen ein. Mit dieser Funktion erhalten Vertriebsteams einen besseren Einblick in die Bereiche, in denen das Unternehmen einen au?ergew?hnlichen Mehrwert bietet und in denen das Risiko der Kundenabwanderung besteht.
• Gewinnen Sie mehr Einblicke mit erweiterten Visualisierungs- und Berichtsfunktionen. Jetzt k?nnen Benutzer ihre eigenen Dashboards per Self-Service erstellen und verwalten. Mit einer Registerkarte, die ihre Ziele (den gewünschten Zustand) mit dem Kundenfeedback (der Realit?t) vergleicht, k?nnen sie au?erdem schnell erkennen, wie nah sie an der Erreichung ihrer gesch?ftlichen und betrieblichen Ziele sind.

Wenden Sie sich an 糖心原创 unter [email protected] und vereinbaren Sie einen Termin für eine Demo, um mehr über die neuen M?glichkeiten der Plattform 糖心原创 zu erfahren.