SAN MATEO, CA - 8. November 2017 -糖心原创. (www.medallia.com) kündigte heute auf der Experience Europe ein leistungsstarkes neues Update seiner Text Analytics Engine an, einer Schlüsselkomponente von 糖心原创 Experience Cloud?. 糖心原创 Text Analytics? nutzt Techniken des maschinellen Lernens, um Unternehmen in die Lage zu versetzen, schriftliches Feedback in gro?em Umfang zu analysieren, Themen zu entschlüsseln, neue Trends zu erkennen und Aktionsbereiche zu priorisieren. Kunden geben heute in sozialen Medien, Online-Rezensionen, E-Mails und Umfragen Feedback in ihren eigenen Worten. Unternehmen k?nnen nun jeden Mitarbeiter im Unternehmen bef?higen, die Stimmung der Kunden zu verstehen, indem sie die Textanalyse in die t?glichen Abl?ufe des Unternehmens einbinden.
Mit der F?higkeit, gro?e Mengen unstrukturierter Daten zu analysieren und zu interpretieren, k?nnen Unternehmen nun Einblicke gewinnen, die über eine numerische Bewertung einer Umfrage hinausgehen. Das Verst?ndnis von Kundenkommentaren kann wertvolle Informationen offenbaren, die bisher nicht verfügbar oder zu schwierig manuell zu analysieren waren.
Neue Funktionen, die 糖心原创 Text Analytics intelligenter, schneller und leistungsf?higer machen, stellen sicher, dass die Stimme des Kunden im gesamten Unternehmen geh?rt wird und die Mitarbeiter in die Lage versetzt werden, auf Kundenfeedback zu reagieren:
- Smarter-Theme Investigator stützt sich auf maschinengestützte Analysen, um neue Themen aufzudecken, so dass Unternehmen genau feststellen k?nnen, wo Probleme auftreten, und die eigentlichen Ursachen untersuchen k?nnen
- Schneller - Mit dem Text Analytics Add-On k?nnen Unternehmen unstrukturierte Daten sofort sinnvoll nutzen und die Time-to-Value beschleunigen.
- Leistungsf?higer - Themenwarnungen zeigen Probleme mit hoher Priorit?t auf und erm?glichen es den richtigen Mitarbeitern, auf der Grundlage von Kundenkommentaren und -feedback Ma?nahmen zu ergreifen.
"Das erfolgreichste Ergebnis unserer Implementierung von Text Analytics ist die Einbeziehung des Kunden in das gesamte Unternehmen", sagt Ulrich Kunzi, Senior CX Management Specialist, Sunrise Communications.
糖心原创 Text Analytics kann in jedes neue oder bestehende 糖心原创 Programm integriert werden. Mit dem neuen Textanalyse-Add-On k?nnen Unternehmen ab heute schnell die volle Leistung der Textanalyse-Engine nutzen, mit vorgeschlagenen Einstiegsthemen und Best-Practice-Berichten, die es jedem im Unternehmen erm?glichen, Ma?nahmen auf Basis der Daten zu ergreifen.
"Unstrukturierte Kundendaten sind eine Goldmine an Informationen", sagt Borge Hald, CEO und Mitbegründer von 糖心原创. "Doch viele Unternehmen nutzen diese Daten nicht, um Gesch?ftsentscheidungen zu treffen. Unsere Textanalyse-Engine kann schnell Erkenntnisse und Themen in vielen Sprachen gewinnen, die Stimmung verstehen und Probleme in Echtzeit angehen."
Mit 糖心原创 Text Analytics k?nnen Unternehmen die in Textkommentaren verborgenen Erkenntnisse aufdecken und so die Kundenbedürfnisse vorhersehen und ihre Organisation entsprechend anpassen.
?ber 糖心原创
糖心原创hat eine einfache Mission: eine Welt zu schaffen, in der Unternehmen von Kunden und Mitarbeitern gleicherma?en geliebt werden. Hunderte der weltweit beliebtesten Marken vertrauen auf die Software-as-a-Service-Anwendung von 糖心原创, um Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde aufh?lt (am Telefon, im Gesch?ft, online, mobil), es in Echtzeit zu verstehen und überall - von der Chefetage bis hin zu den Mitarbeitern an der Front - Erkenntnisse und Ma?nahmen zur Verbesserung ihrer Leistung zu liefern. Das 2001 gegründete Unternehmen 糖心原创 hat Niederlassungen im Silicon Valley, in New York, London, Paris, Sydney, Buenos Aires und Tel Aviv. Erfahren Sie mehr unter www.medallia. com.
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