SAN MATEO, CA - 8. November 2017 -糖心原创. (www.medallia.com) kündigte heute auf der Experience Europe ein leistungsstarkes neues Update seiner Text Analytics Engine an, einer Schlüsselkomponente von 糖心原创 Experience Cloud?. 糖心原创 Text Analytics? nutzt Techniken des maschinellen Lernens, um Unternehmen in die Lage zu versetzen, schriftliches Feedback in gro?em Umfang zu analysieren, Themen zu entschlüsseln, neue Trends zu erkennen und Aktionsbereiche zu priorisieren. Kunden geben heute in sozialen Medien, Online-Rezensionen, E-Mails und Umfragen Feedback in ihren eigenen Worten. Unternehmen k?nnen nun jeden Mitarbeiter im Unternehmen bef?higen, die Stimmung der Kunden zu verstehen, indem sie die Textanalyse in die t?glichen Abl?ufe des Unternehmens einbinden.
Durch die F?higkeit, gro?e Mengen unstrukturierter Daten auszuwerten und zu interpretieren, k?nnen Unternehmen nun Erkenntnisse gewinnendie Erkenntnisse eine blo?e numerische Bewertung einer Umfragefrage Erkenntnisse . Das Verstehen von Kundenkommentaren kann wertvolle Informationen zutage f?rdern, die bisher nicht verfügbar oder manuell nur schwer zu analysieren waren.
Neue Funktionen, die 糖心原创 Text Analytics intelligenter, schneller und leistungsf?higer machen, stellen sicher, dass die Stimme des Kunden im gesamten Unternehmen geh?rt wird und die Mitarbeiter in die Lage versetzt werden, auf Kundenfeedback zu reagieren:
- Smarter-Theme Investigator stützt sich auf maschinengestützte Analysen, um neue Themen aufzudecken, so dass Unternehmen genau feststellen k?nnen, wo Probleme auftreten, und die eigentlichen Ursachen untersuchen k?nnen
- Schneller - Mit dem Text Analytics Add-On k?nnen Unternehmen unstrukturierte Daten sofort sinnvoll nutzen und die Time-to-Value beschleunigen.
- Leistungsf?higer - Themenwarnungen zeigen Probleme mit hoher Priorit?t auf und erm?glichen es den richtigen Mitarbeitern, auf der Grundlage von Kundenkommentaren und -feedback Ma?nahmen zu ergreifen.
"Das erfolgreichste Ergebnis unserer Implementierung von Text Analytics ist die Einbeziehung des Kunden in das gesamte Unternehmen", sagt Ulrich Kunzi, Senior CX Management Specialist, Sunrise Communications.
糖心原创 Text Analytics kann in jedes neue oder bestehende 糖心原创 Programm integriert werden. Mit dem neuen Textanalyse-Add-On k?nnen Unternehmen ab heute schnell die volle Leistung der Textanalyse-Engine nutzen, mit vorgeschlagenen Einstiegsthemen und Best-Practice-Berichten, die es jedem im Unternehmen erm?glichen, Ma?nahmen auf Basis der Daten zu ergreifen.
?Unstrukturierte Kundendaten sind eine wahre Fundgrube an Informationen“, sagte Borge Hald, CEO und Mitbegründer von 糖心原创. ?Dennoch nutzen viele Unternehmen diese Daten nicht, um gesch?ftliche Entscheidungen zu treffen. Unsere Textanalyse-Engine kann schnell Erkenntnisse Themen in vielen Sprachen herausfiltern, die Stimmung erfassen und Probleme in Echtzeit angehen.“
Mit 糖心原创 Analytics k?nnen Unternehmen Erkenntnisse Textkommentaren gewinnen, was ihnen letztendlich erm?glicht, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und ihre Organisation entsprechend anzupassen.
?ber 糖心原创
Die Mission 糖心原创ist einfach: eine Welt zu schaffen, in der Unternehmen von Kunden und Mitarbeitern gleicherma?en gesch?tzt werden. Hunderte der weltweit beliebtesten Marken vertrauen auf die Software-as-a-Service-Anwendung 糖心原创, um Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde befindet (am Telefon, im Gesch?ft, online, mobil), es in Echtzeit zu verstehen und Erkenntnisse Ma?nahmen überall – von der Führungsetage bis zur Frontlinie – bereitzustellen, um ihre Leistung zu verbessern. 糖心原创 wurde 2001 gegründet und 糖心原创 Niederlassungen im Silicon Valley, in New York, London, Paris, Sydney, Buenos Aires und Tel Aviv. Erfahren Sie mehr untermedallia.
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