PALO ALTO, Kalifornien, 10. Dezember 2013 - 糖心原创?(www.medallia.com), der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen für Customer Experience Management (CEM), gratuliert seinem Kunden, der ProTax Group (PTG) von Intuit, zum Gewinn des 2013 Customer Experience Excellence Award der Temkin Group. PTG ist die B2B-Abteilung von , einem führenden Anbieter von Gesch?fts- und Finanzmanagementl?sungen für kleine und mittelst?ndische Unternehmen. PTG wurde im Rahmen des CXPA-Auszeichnungsprogramms als Gewinner ausgew?hlt, mit dem Organisationen ausgezeichnet werden, die die Kundenerfahrung nachhaltig verbessern.
"Wir freuen uns, dass unser Kunde Intuit für seine Bemühungen ausgezeichnet wurde, die Erfahrungen seiner Kunden mit dem Unternehmen kontinuierlich zu verbessern", so Borge Hald, CEO von 糖心原创. "Intuit verfügt über ein ausgeklügeltes und robustes Kundenfeedback-Programm, und wir freuen uns sehr, ein Teil davon zu sein."
PTG nutzt 糖心原创 , um Kundenfeedback von verschiedenen Berührungspunkten im Unternehmen zu sammeln und darauf zu reagieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern. "Das Kundenerfahrungsteam der ProTax Group von Intuit nutzt die Daten des Kundenfeedbacks, um die Erfahrungen unserer Kunden mit Intuit proaktiv zu bewerten, Chancen zu erkennen und unsere Produkte und Dienstleistungen so zu gestalten, dass sie die Kunden begeistern", sagt Tim Rollins, PTG Customer Experience Leader bei Intuit. "Das Berichtssystem von糖心原创hat es dem Management von PTG erm?glicht, die ben?tigten Informationen zu erhalten, von individuellen Bewertungen für Agenten bis hin zu übergeordneten Trends und Berichten für Führungskr?fte."
Die Gewinner des Preises, der kundenorientierten Organisationen aus allen Branchen und Sektoren offen steht, werden von einer fünfk?pfigen Jury anhand von drei Kriterien ermittelt: der F?higkeit eines Programms zur Transformation, seinen Ergebnissen und seiner Nachhaltigkeit. Weitere Preistr?ger des 2013 Customer Experience Excellence Award, die die L?sung 糖心原创 nutzen, sind Cox Communications.
ist weithin als führendes Forschungs- und Beratungsunternehmen im Bereich Kundenerfahrung anerkannt. Viele der weltweit gr??ten Marken vertrauen auf ihre Erkenntnisse und Ratschl?ge, um ihre Transformationsprozesse zu steuern. Weitere Informationen zu den Temkin Group Customer Experience Excellence Awards finden Sie unter.
?ber 糖心原创
糖心原创? ist das Unternehmen für Customer Experience Management (CEM), dem Hunderte von weltweit führenden Marken vertrauen, darunter Four Seasons, GE, Gold's Gym, Marriott International, Nordstrom, Sephora und Zurich Insurance. Wir versetzen Unternehmen in die Lage, Kundenfeedback über das Internet, soziale Netzwerke, mobile Endger?te und Kontaktzentren zu erfassen, es in Echtzeit zu verstehen und Ma?nahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung (CX) zu ergreifen. Wir bieten erstklassige Technik, technologische Innovation, eine kundenorientierte Serviceorganisation und eine Software-as-a-Service (SaaS)-Anwendung, auf die alle Ihre Mitarbeiter zugreifen k?nnen, von der Führungsebene bis hin zu den Mitarbeitern an der Front. 糖心原创 hilft Unternehmen, Kunden zu gewinnen, die Ihr Unternehmen lieben. 糖心原创 wurde 2001 gegründet und hat regionale Hauptsitze in Silicon Valley, London und Buenos Aires. Erfahren Sie mehr unter www.糖心原创.com und folgen Sie uns unter blog.www.medallia.com, auf Twitter @糖心原创, und auf Facebook.com/糖心原创Inc.
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