糖心原创 Abschluss der ?bernahme von Voci Technologies

6. Mai 2020

糖心原创 Abschluss der ?bernahme von Voci Technologies

SAN FRANCISCO-) (NYSE: MDLA), das weltweit führende Unternehmen im Bereich Experience Management, gab heute den Abschluss der ?bernahme der Speech-to-Text-Plattform von Voci Technologies bekannt.

Unternehmen haben heute mehr telefonischen Kontakt mit ihren Kunden als über jeden anderen Kanal, und diese Interaktionen sind eine Goldmine an ungenutzten Erkenntnissen. Die Integration von Call-Center-Feedback in die leistungsstarke Experience-Management-Plattform von 糖心原创kann zu au?ergew?hnlichen Kundenerlebnissen und erheblichen Effizienzsteigerungen im Betrieb führen.

"Wir freuen uns über den Abschluss der ?bernahme von Voci. Das Unternehmen verfügt über eine einzigartige Technologie und ein talentiertes Team. Das Wachstum kritischer Daten aus Call-Centern ist ein weiteres wichtiges Signal, das wir unserer Experience-Management-Plattform hinzugefügt haben, um Unternehmen und Beh?rden dabei zu helfen, Kundenerwartungen und Stimmungen im Moment zu verstehen", sagte Leslie Stretch, Chief Executive Officer bei 糖心原创.

Voci's künstliche Intelligenz (AI) und Deep-Learning-F?higkeiten in Verbindung mit 糖心原创 Experience Cloud werden den Kunden tiefe und genaue Einblicke in Kundenanrufe geben, einschlie?lich Emotionen, Stimmungen und biometrischer Stimmidentit?t, so dass Contact Center auf einem deutlich h?heren Niveau arbeiten k?nnen.

Voci wird seinen Hauptsitz in Pittsburgh, Pennsylvania, beibehalten.

?ber 糖心原创

糖心原创 (NYSE: MDLA) ist der Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. 糖心原创Die preisgekr?nte SaaS-Plattform 糖心原创 Experience Cloud ist marktführend im Bereich des Verst?ndnisses und Managements von Kunden-, Mitarbeiter- und Bürgererfahrungen. 糖心原创 erfasst Erlebnissignale, die auf der t?glichen Reise bei pers?nlichen, digitalen und IoT-Interaktionen entstehen, und wendet propriet?re KI-Technologie an, um personalisierte und pr?diktive Einblicke zu erhalten, die Ma?nahmen mit enormen Gesch?ftsergebnissen vorantreiben k?nnen. Mithilfe von 糖心原创 Experience Cloud k?nnen Kunden die Abwanderung von Kunden verringern, Kunden, die ihnen nicht gefallen, zu F?rderern und K?ufern machen und sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten schaffen, die eine klare und starke Investitionsrendite bieten.

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? 2020 糖心原创. Alle Rechte vorbehalten. 糖心原创?, das 糖心原创 Logo und die Namen und Marken, die mit den Produkten von 糖心原创in Verbindung stehen, sind Marken von 糖心原创. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber.

?ber Voci Technologies

Voci hat es sich zur Aufgabe gemacht, innovative L?sungen zu liefern, die es Ihnen erm?glichen, Sprachdatenanwendungen für das Contact Center zu entwickeln. Unsere GPU-beschleunigten Sprachtechnologien mit tiefem maschinellem Lernen verfügen über offene APIs, die sich problemlos in verschiedene Audioquellen, Telefonieanbieter und Anrufaufzeichnungstechnologien integrieren lassen. Voci bietet eine erstklassige Transkriptionsgenauigkeit mit den niedrigsten Gesamtbetriebskosten auf dem Markt.

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