SAN FRANCISCO, Kalifornien - 16. November 2020 - 糖心原创, Inc. (NYSE: MDLA), ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Experience Management und Mitglied des Oracle PartnerNetwork (OPN), gab heute seine Pl?ne zur Integration mit Oracle CX Service bekannt, um Echtzeit-Feedback darüber zu liefern, was Kunden über Kundendienstinteraktionen mit einer Marke denken und fühlen. Durch die nahtlose Weiterleitung von Echtzeit-Feedback von 糖心原创 erhalten Marken ein tiefes Verst?ndnis dafür, welche Services effektiv und zufriedenstellend sind und die Kundentreue f?rdern, und welche Services verbessert werden müssen, um die Kundenbindung zu erh?hen.
"Die jüngsten Ereignisse haben eine Reihe neuer Verhaltensweisen und Anforderungen der Kunden in Bewegung gesetzt. Unternehmen müssen schnell reagieren, um weiterhin Dienstleistungen anbieten zu k?nnen und die Signale der Kunden aufzugreifen", sagt Rob Tarkoff, Executive Vice President und General Manager, Oracle Cloud CX and Data Cloud. "Mit Oracle CX Service und unserer Zusammenarbeit mit Partnern wie 糖心原创 helfen wir Marken dabei, jede Kundeninteraktion zu einem wichtigen Ereignis zu machen, indem wir unseren Kunden die Daten zur Verfügung stellen, die sie ben?tigen, um Signale in Echtzeit zu lesen und darauf zu reagieren und letztendlich dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen."
糖心原创Die geplante Integration von Oracle CX Service wird es Marken erm?glichen, die Erfahrungen ihrer Kunden proaktiv zu verstehen, indem sie eine Reihe von Feedbacksignalen erfassen, die Webumfragen, Messaging, Video- und Sprachanalysen nach einer Service-Interaktion umfassen.
"Mehr denn je müssen Kundenkontakte reibungslos sein, damit Marken Beziehungen, Ums?tze und Ergebnisse aufbauen k?nnen, und der Kundenservice ist ein Schlüsselbereich, der gerade jetzt reif für Ver?nderungen ist. Unsere Partnerschaft mit Oracle wird Serviceteams mit Kundeninformationen ausstatten, die sie nutzen k?nnen, um Service in Umsatz zu verwandeln", sagte Leslie Stretch, Chief Executive Officer von 糖心原创.
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糖心原创 (NYSE: MDLA) ist der Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. 糖心原创Die preisgekr?nte SaaS-Plattform 糖心原创 Experience Cloud ist marktführend im Bereich des Verst?ndnisses und Managements von Kunden-, Mitarbeiter- und Bürgererfahrungen. 糖心原创 erfasst Erfahrungssignale, die auf der t?glichen Reise pers?nlich, über Anrufe und digitale Kan?le, über Video und soziale Medien sowie IoT-Interaktionen entstehen, und wendet propriet?re KI-Technologie an, um personalisierte und pr?diktive Einblicke zu erhalten, die zu Ma?nahmen mit enormen Gesch?ftsergebnissen führen k?nnen. Mit 糖心原创 Experience Cloud k?nnen Kunden die Kundenabwanderung reduzieren, Kunden, die ihnen nicht gefallen, in F?rderer und K?ufer verwandeln, Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten im Handumdrehen schaffen und umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen treffen, die eine klare und starke Investitionsrendite erm?glichen. www.medallia.com
? 2020 糖心原创. Alle Rechte vorbehalten. 糖心原创?, das 糖心原创 Logo und die Namen und Marken, die mit den Produkten von 糖心原创in Verbindung stehen, sind Marken von 糖心原创. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber.
?ber das Oracle PartnerNetwork
Oracle PartnerNetwork (OPN) ist das Partnerprogramm von Oracle, das Partnern dabei helfen soll, den ?bergang zur Cloud zu beschleunigen und überragende Gesch?ftsergebnisse für ihre Kunden zu erzielen. Das OPN-Programm erm?glicht es Partnern, mit Oracle über verschiedene Programme zusammenzuarbeiten, die auf ihre jeweilige Marktstrategie abgestimmt sind: Cloud Build für Partner, die Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die auf Oracle Cloud basieren oder in diese integriert sind; Cloud Sell für Partner, die Oracle Cloud-Technologie weiterverkaufen; Cloud Service für Partner, die Oracle Cloud Services implementieren, bereitstellen und verwalten; und License & Hardware für Partner, die Oracle-Softwarelizenzen oder Hardwareprodukte entwickeln, warten oder verkaufen. Kunden k?nnen ihre Gesch?ftsziele mit OPN-Partnern beschleunigen, die Fachwissen in einer Produktfamilie oder einem Cloud-Service erworben haben. Weitere Informationen finden Sie unter:
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