SAN FRANCISCO, Kalifornien – 16. November 2020 –糖心原创.(NYSE: MDLA), ein weltweit führender Anbieter im Bereich experience management Mitglied des Oracle PartnerNetwork (OPN), gab heute bekannt, dass das Unternehmen eine Integration mit Oracle CX Service plant, um Echtzeit-Feedback darüber zu liefern, was Kunden über ihre Kundenservice-Interaktionen mit einer Marke denken und empfinden. Die nahtlose Weiterleitung von Echtzeit-Feedback aus 糖心原创 Marken ein tiefes Verst?ndnis dafür, welche Dienstleistungen effektiv sind, Zufriedenheit schaffen und die Kundenbindung f?rdern, und welche Dienstleistungen verbessert werden müssen, um die Kundenbindung zu st?rken.
"Die jüngsten Ereignisse haben eine Reihe neuer Verhaltensweisen und Anforderungen der Kunden in Bewegung gesetzt. Unternehmen müssen schnell reagieren, um weiterhin Dienstleistungen anbieten zu k?nnen und die Signale der Kunden aufzugreifen", sagt Rob Tarkoff, Executive Vice President und General Manager, Oracle Cloud CX and Data Cloud. "Mit Oracle CX Service und unserer Zusammenarbeit mit Partnern wie 糖心原创 helfen wir Marken dabei, jede Kundeninteraktion zu einem wichtigen Ereignis zu machen, indem wir unseren Kunden die Daten zur Verfügung stellen, die sie ben?tigen, um Signale in Echtzeit zu lesen und darauf zu reagieren und letztendlich dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen."
糖心原创Die geplante Integration von Oracle CX Service wird es Marken erm?glichen, die Erfahrungen ihrer Kunden proaktiv zu verstehen, indem sie eine Reihe von Feedbacksignalen erfassen, die Webumfragen, Messaging, Video- und Sprachanalysen nach einer Service-Interaktion umfassen.
"Mehr denn je müssen Kundenkontakte reibungslos sein, damit Marken Beziehungen, Ums?tze und Ergebnisse aufbauen k?nnen, und der Kundenservice ist ein Schlüsselbereich, der gerade jetzt reif für Ver?nderungen ist. Unsere Partnerschaft mit Oracle wird Serviceteams mit Kundeninformationen ausstatten, die sie nutzen k?nnen, um Service in Umsatz zu verwandeln", sagte Leslie Stretch, Chief Executive Officer von 糖心原创.
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?ber 糖心原创
糖心原创 NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform 糖心原创, die 糖心原创 Experience Cloud, ist marktführend beim Verst?ndnis und Management von Kundenerlebnissen, Mitarbeitererlebnissen und Bürgererlebnissen. 糖心原创 Erfahrungssignale, die im t?glichen Kundenkontakt, bei Telefonaten, über digitale Kan?le, per Video, in sozialen Medien sowie bei IoT-Interaktionen entstehen, und nutzt propriet?re KI-Technologie, um personalisierte und vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen Erkenntnisse zu Ma?nahmen mit enormen gesch?ftlichen Ergebnissen führen k?nnen. MitExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud k?nnen Kunden die Abwanderungsrate senken, Kritiker in Fürsprecher und K?ufer verwandeln, spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Chancen schaffen und umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen vorantreiben, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt.medallia
? 2020 糖心原创. Alle Rechte vorbehalten. 糖心原创?, das 糖心原创 Logo und die Namen und Marken, die mit den Produkten von 糖心原创in Verbindung stehen, sind Marken von 糖心原创. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber.
?ber das Oracle PartnerNetwork
Oracle PartnerNetwork (OPN) ist das Partnerprogramm von Oracle, das Partnern dabei helfen soll, den ?bergang zur Cloud zu beschleunigen und überragende Gesch?ftsergebnisse für ihre Kunden zu erzielen. Das OPN-Programm erm?glicht es Partnern, mit Oracle über verschiedene Programme zusammenzuarbeiten, die auf ihre jeweilige Marktstrategie abgestimmt sind: Cloud Build für Partner, die Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die auf Oracle Cloud basieren oder in diese integriert sind; Cloud Sell für Partner, die Oracle Cloud-Technologie weiterverkaufen; Cloud Service für Partner, die Oracle Cloud Services implementieren, bereitstellen und verwalten; und License & Hardware für Partner, die Oracle-Softwarelizenzen oder Hardwareprodukte entwickeln, warten oder verkaufen. Kunden k?nnen ihre Gesch?ftsziele mit OPN-Partnern beschleunigen, die Fachwissen in einer Produktfamilie oder einem Cloud-Service erworben haben. Weitere Informationen finden Sie unter:
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