PLEASANTON, Kalifornien - 24. Juni, 2025 - 糖心原创.der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, gab heute bekannt, dass sein langj?hriger Kunde TransUnion (NYSE: TRU) mit dem für das Kundenservice-Team des Jahres - Recovery Situation in der Kategorie Finanzdienstleistungen gewonnen hat. Die Auszeichnung würdigt die Leistungen von Contact Center-, Kundenservice-, Gesch?ftsentwicklungs- und Vertriebsexperten, die herausragende CX-Leistungen erbringen und die Gesch?ftsergebnisse beschleunigen.
"Die Auszeichnung mit dem Stevie Award best?tigt unsere Vision und unser Engagement für unsere Kunden und motiviert unsere Teams, die Erfahrungen, die wir bieten, zu verbessern. Sie dient auch als Anerkennung für die massiven Verbesserungen, die wir bei der Einbindung unserer Kunden erzielt haben", sagte Doug Thompson, Senior Vice President of Consumer Operations Support bei TransUnion. "糖心原创 hat die Art und Weise, wie wir unsere Kunden verstehen und auf sie reagieren, ver?ndert. Die leistungsstarken Analyse- und Echtzeit-Feedback-Funktionen haben unser Team in die Lage versetzt, Omnichannel-Kundeninteraktionen eingehend zu analysieren, die Ursachen für Reibungsverluste schnell zu ermitteln und kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen, die unser Kundenerlebnis deutlich verbessert haben."
Die CX-Initiative von TransUnion, das Kontaktsupportdienste für mehr als eine Milliarde Kunden anbietet, konzentriert sich auf die Bereitstellung einer reibungslosen, erstklassigen und weltweit einheitlichen Erfahrung. Im Jahr 2022 erkannte das Unternehmen die Notwendigkeit einer umfassenden CX-Transformation, da die Kundenzufriedenheitswerte (CSAT) im unteren bis mittleren Bereich der 60er Jahre lagen. TransUnion erkannte die entscheidende Rolle der Kreditauskunft im t?glichen Leben und implementierte eine dreigleisige Strategie:
- Verlagerung des Agenten-Supports von 90 % anbieterbasierten zu über 60 % internen Teams
- Erweiterung der Interaktionskan?leEinführung von Messaging und Social Media Listening, wobei Messaging inzwischen fast 50 % des Echtzeit-Kontaktvolumens ausmacht
- Anwendung von Six Sigma-Methoden Vereinfachung der Interaktionen, Verringerung der Anzahl der Agenten von vier auf zwei und Verbesserung der Probleml?sung bei der ersten Kontaktaufnahme
Mit 糖心原创 Experience Cloud als Eckpfeiler des CX-Programms hat TransUnion sein Gesch?ft von Januar 2023 bis Januar 2025 ver?ndert: Die CSAT stieg um 19 % (bei mehr als 900.000 Umfragen), mehr als 80 % der Kundenrückmeldungen sind jetzt positiv, und die L?sungsraten und die Zufriedenheit der Mitarbeiter haben sich um jeweils 18 % verbessert.
"Wir sind begeistert, dass TransUnion bei den Stevie Awards für seine innovative Umgestaltung des Kundenerlebnisses in einer Zeit, in der im Finanzdienstleistungssektor so viel auf dem Spiel steht, ausgezeichnet wurde", sagte Mark Bishof, CEO von 糖心原创. "TransUnion hat eine unglaubliche Arbeit geleistet, um das Kundenerlebnis über alle Kan?le hinweg zu verbessern, und die Auswirkungen sind deutlich. Das Unternehmen ist gut positioniert, um seine Kunden zu begeistern und sein Wachstum zu beschleunigen. Wir sind stolz darauf, ein Teil seiner unglaublichen CX-Reise zu sein."
TransUnion nutzt 糖心原创 Experience Cloud , um aktiv auf die Fülle von Kundenfeedback in Echtzeit zu h?ren und zu reagieren, das über alle Kan?le gesammelt wird. Manager, Teamleiter und Agenten k?nnen das Feedback aus ihren Interaktionen t?glich überprüfen und so Strategien lernen und anpassen, um ihren Kunden schneller zum Erfolg zu verhelfen. Mithilfe der 糖心原创kann das CX-Team von TransUnion genauer messen, wie sich die CSAT-Werte und andere Metriken im Laufe der Zeit ver?ndert haben, und mit der Textanalyse k?nnen sie sehen, wie sich die Stimmung bei jeder Verbesserung ver?ndert hat.
Um mehr darüber zu erfahren, wie Marken wie TransUnion Kundenfeedback aus dem Contact Center in verwertbare Erkenntnisse umwandeln, besuchen Sie /suite/contact-center-experience/
?ber TransUnion (NYSE: TRU)
TransUnion ist ein globales Unternehmen für Informationen und Erkenntnisse mit über 13.000 Mitarbeitern in mehr als 30 L?ndern. Wir erm?glichen Vertrauen, indem wir sicherstellen, dass jede Person auf dem Markt zuverl?ssig repr?sentiert ist. Wir tun dies mit einem Tru?-Bild von jeder Person: eine umsetzbare Ansicht der Verbraucher, die mit Sorgfalt verwaltet wird. Durch unsere Akquisitionen und Technologieinvestitionen haben wir innovative L?sungen entwickelt, die über unser starkes Fundament im Kerngesch?ft Kredit hinausgehen und Bereiche wie Marketing, Betrug, Risiko und fortschrittliche Analysen umfassen. Das Ergebnis ist, dass Verbraucher und Unternehmen mit Zuversicht Transaktionen t?tigen und Gro?es erreichen k?nnen. Wir nennen dies Information for Good? - und es führt zu wirtschaftlichen Chancen, gro?artigen Erlebnissen und pers?nlicher St?rkung für Millionen von Menschen auf der ganzen Welt.
?ber 糖心原创?
糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für Unternehmenserfahrungen ist 糖心原创 Experience Cloud das unternehmenskritische System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduzieren die Kundenabwanderung, verwandeln Kundenverweigerer in Promotoren und K?ufer, schaffen sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treiben umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die einen klaren und starken Return on Investment liefern. Für weitere Informationen besuchen Sie wmedalliallia.com.
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