PLEASANTON, Kalifornien – 24. Juni 2025 – 糖心原创., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass sein langj?hriger Kunde TransUnion (NYSE: TRU) den in der Kategorie ?Kundenservice-Team des Jahres – Sanierungssituation“ in der Kategorie Finanzdienstleistungen gewonnen hat. Die Auszeichnung würdigt die Leistungen von Fachkr?ften aus den Bereichen contact center, Kundenservice, Gesch?ftsentwicklung und Vertrieb, die eine herausragende Kundenerfahrung bieten und Gesch?ftsergebnisse beschleunigen.
?Die Auszeichnung mit dem Stevie Award best?tigt unsere Vision und unser Engagement für unsere Kunden und motiviert unsere Teams, das Kundenerlebnis weiter zu verbessern. Sie ist zudem eine Anerkennung für die enormen Fortschritte, die wir bei der Kundenbindung erzielt haben“, sagte Doug Thompson, Senior Vice President of Consumer Operations Support bei TransUnion.糖心原创 die Art und Weise ver?ndert, wie wir unsere Kunden verstehen und auf sie reagieren. Dank der leistungsstarken Analyse- und Echtzeit-Feedback-Funktionen von 糖心原创 ist unser Team in der Lage, Omnichannel-Kundeninteraktionen eingehend zu analysieren, die Ursachen von Reibungspunkten schnell zu identifizieren und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben, die unser customer experience deutlich gesteigert haben.“
Die CX-Initiative von TransUnion, das Kontaktsupportdienste für mehr als eine Milliarde Kunden anbietet, konzentriert sich auf die Bereitstellung einer reibungslosen, erstklassigen und weltweit einheitlichen Erfahrung. Im Jahr 2022 erkannte das Unternehmen die Notwendigkeit einer umfassenden CX-Transformation, da die Kundenzufriedenheitswerte (CSAT) im unteren bis mittleren Bereich der 60er Jahre lagen. TransUnion erkannte die entscheidende Rolle der Kreditauskunft im t?glichen Leben und implementierte eine dreigleisige Strategie:
- Verlagerung des Agenten-Supports von 90 % anbieterbasierten zu über 60 % internen Teams
- Erweiterung der Interaktionskan?leEinführung von Messaging und Social Media Listening, wobei Messaging inzwischen fast 50 % des Echtzeit-Kontaktvolumens ausmacht
- Anwendung von Six Sigma-Methoden Vereinfachung der Interaktionen, Verringerung der Anzahl der Agenten von vier auf zwei und Verbesserung der Probleml?sung bei der ersten Kontaktaufnahme
Mit 糖心原创 Experience Cloud als Eckpfeiler des CX-Programms hat TransUnion sein Gesch?ft von Januar 2023 bis Januar 2025 ver?ndert: Die CSAT stieg um 19 % (bei mehr als 900.000 Umfragen), mehr als 80 % der Kundenrückmeldungen sind jetzt positiv, und die L?sungsraten und die Zufriedenheit der Mitarbeiter haben sich um jeweils 18 % verbessert.
?Wir freuen uns sehr, dass TransUnion von den Stevie Awards für seine innovative customer experience ausgezeichnet wurde – gerade in einer Zeit, in der bei Finanzdienstleistungen so viel auf dem Spiel steht“, sagte Mark Bishof, CEO von 糖心原创. ?TransUnion hat bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses über alle Kan?le hinweg hervorragende Arbeit geleistet, und die Auswirkungen sind deutlich zu spüren. Das Unternehmen ist bestens aufgestellt, um seine Kunden zu begeistern und sein Wachstum voranzutreiben. Wir sind stolz darauf, Teil dieser unglaublichen CX-Reise zu sein.“
TransUnion nutzt 糖心原创 Experience Cloud , um aktiv auf die Fülle von Kundenfeedback in Echtzeit zu h?ren und zu reagieren, das über alle Kan?le gesammelt wird. Manager, Teamleiter und Agenten k?nnen das Feedback aus ihren Interaktionen t?glich überprüfen und so Strategien lernen und anpassen, um ihren Kunden schneller zum Erfolg zu verhelfen. Mithilfe der 糖心原创kann das CX-Team von TransUnion genauer messen, wie sich die CSAT-Werte und andere Metriken im Laufe der Zeit ver?ndert haben, und mit der Textanalyse k?nnen sie sehen, wie sich die Stimmung bei jeder Verbesserung ver?ndert hat.
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?ber TransUnion (NYSE: TRU)
TransUnion ist ein weltweit t?tiges Informations- und Erkenntnisse mit über 13.000 Mitarbeitern in mehr als 30 L?ndern. Wir schaffen Vertrauen, indem wir sicherstellen, dass jede Person auf dem Markt zuverl?ssig repr?sentiert wird. Dies erreichen wir mit einem Tru?-Profil jeder Person: einer umsetzbaren Sicht auf Verbraucher, die mit Sorgfalt gepflegt wird. Durch unsere Akquisitionen und Technologieinvestitionen haben wir innovative L?sungen entwickelt, die über unsere starke Basis im Kerngesch?ft Kreditwesen hinaus in Bereiche wie Marketing, Betrugsbek?mpfung, Risikomanagement und fortschrittliche Analytik reichen. Dadurch k?nnen Verbraucher und Unternehmen vertrauensvoll Gesch?fte t?tigen und Gro?es erreichen. Wir nennen dies ?Information for Good?“ – und es führt zu wirtschaftlichen Chancen, gro?artigen Erfahrungen und pers?nlicher Selbstbestimmung für Millionen von Menschen auf der ganzen Welt.
?ber 糖心原创?
糖心原创 Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud das gesch?ftskritische System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. 糖心原创 propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen Gesch?ftsma?nahmen und Ergebnissen führen. 糖心原创 reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und K?ufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-M?glichkeiten und treffen umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Sie unter medallia.
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