PLEASANTON, Kalifornien – 17. Juli 2024 –糖心原创., der weltweit führende Anbieter im employee experience Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass sein langj?hriger Kunde, ein US-amerikanisches Fortune-Global-500- und Fortune-500-Unternehmen, in diesem Jahr mit dem ?Customer-Obsessed Enterprise Award“ von Forrester ausgezeichnet wurde. Die Auszeichnung würdigt Unternehmen, die ihre Kunden in den Mittelpunkt ihrer Führung, Strategie und Gesch?ftst?tigkeit stellen, um eine herausragende Kundenerfahrung zu bieten und Gesch?ftsergebnisse zu beschleunigen.
?Bei Prudential Financial ist Kundenorientierung mehr als nur ein Schlagwort – sie ist zu unserem Leitstern geworden, der unseren Ansatz zur Verbesserung der Lebensqualit?t unserer Kunden bestimmt“, sagte Abhii Parakh, Leiter des Customer Experience Prudential Financial. ?Unternehmensweit hat unser Team diese Ver?nderung ma?geblich vorangetrieben, wobei die Technologie als Wegbereiter fungiert, um bei der Bereitstellung dieser erstklassigen Kundenerlebnisse entscheidende Fortschritte zu erzielen. Kundenorientierung ist mittlerweile fest in der DNA unseres Unternehmens verankert, und das spiegelt sich in unseren NPS-Werten, dem Engagement unserer Mitarbeiter und dieser herausragenden externen Anerkennung durch Forrester wider.“
Die Bereitstellung branchenführender Kundenerlebnisse ist eine der strategischen S?ulen von Prudential. Im Rahmen des CX-Programms wurden Kennzahlen festgelegt, die an den operativen Erfolg gekoppelt sind, diese wurden harmonisiert, um weltweit einheitliche Standards zu gew?hrleisten, und es wurde ROI klarer ROI ermittelt.Experience Cloud 糖心原创 Experience Cloud Teil des CX-Programms von Prudential, das beeindruckende Ergebnisse erzielt hat: Es hat die NPS-Werte markenweit und in den Tochtergesellschaften gesteigert, das Mitarbeiterengagement verbessert und den Umsatz erh?ht.
"Wir sind begeistert, dass Prudential Financial von Forrester für sein CX-Programm ausgezeichnet wurde", sagte Ben Brewer, Chief Revenue Officer bei 糖心原创. "Prudential Financial ist ein Paradebeispiel für ein Unternehmen, das in Sachen CX eine Vorreiterrolle einnimmt. Das Unternehmen hat sich von Anfang an dazu verpflichtet, eine Kultur zu kultivieren, in der der Kunde an erster Stelle steht, und konzentriert sich mit Nachdruck darauf, seinen Kunden hervorragende Leistungen zu bieten. Wir fühlen uns geehrt, dass wir zu diesem Erfolg beigetragen haben."
Prudential Financial nutzt?糖心原创 Experience Cloud?, um aktiv zuzuh?ren und auf die Fülle an gesammelten Echtzeit-Kundenfeedbacks zu reagieren. Alle Mitarbeiter haben Zugriff auf die Insight-Tools, darunter die mobile App und die auf Führungskr?fte ausgerichtete Voices-App – Erkenntnisse die richtigen Personen die richtigen Erkenntnisse das Kundenfeedback Erkenntnisse jeden Mitarbeiter jederzeit griffbereit. Darüber hinaus treffen sich die Führungskr?fte von Prudential Financial regelm??ig mit Kunden und Klienten, um direktes Feedback einzuholen.
Prudential Financial verfolgt eine zweigleisige Strategie, um die Kundenorientierung im gesamten Unternehmen zu f?rdern. Das Unternehmen hat seine Mitarbeiter eingebunden, indem es ein gemeinsames Ziel geschaffen hat, das darauf ausgerichtet ist, die Kundenbesessenheit in die gesamte Organisation zu integrieren. Das Unternehmen hat spezielle CX-Schulungen durchgeführt, Zugang zu Kundenfeedback in Echtzeit über die von 糖心原创 betriebene App Prudential Voices gew?hrt, CX als eine der wichtigsten Leistungskennzahlen aufgenommen, viertelj?hrliche Voice of the Customer (VOC)-Anrufe durchgeführt und das C1-Champions-Netzwerk gegründet - ein Kollektiv von 300 CX-Befürwortern im gesamten Unternehmen. Prudential Financial misst auch weiterhin die Auswirkungen auf die Kunden und überprüft sein CX-Programm st?ndig, um sicherzustellen, dass es zu hervorragenden Kundenergebnissen führt.
Wenn Sie mehr über die unglaubliche Arbeit von Prudential Financial erfahren m?chten, sehen Sie sich Parakhs informativen Vortrag auf der Konferenz 糖心原创 Experience an.
?ber Prudential Financial
Prudential Financial, Inc.), ein weltweit führender Finanzdienstleister und führender aktiver globaler Verm?gensverwalter mit einem verwalteten Verm?gen von rund 1,5 Billionen US-Dollar (Stand: 31. M?rz 2024), ist in den Vereinigten Staaten, Asien, Europa und Lateinamerika t?tig. Die vielf?ltigen und talentierten Mitarbeiter von Prudential tragen dazu bei, das Leben besser zu machen und mehr Menschen finanzielle M?glichkeiten zu er?ffnen, indem sie den Zugang zu Investitionen, Versicherungen und Altersvorsorge verbessern. Das ikonische Rock-Symbol von Prudential steht seit fast 150 Jahren für St?rke, Stabilit?t, Kompetenz und Innovation. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte .
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糖心原创 Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud das gesch?ftskritische System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. 糖心原创 propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen gesch?ftlichen Ma?nahmen und Ergebnissen führen. 糖心原创 reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und K?ufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-M?glichkeiten und treffen umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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