PLEASANTON, Kalifornien - 17. Juli 2024- 糖心原创, Inc., der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, gab heute bekannt, dass sein langj?hriger Kunde , ein amerikanisches Fortune Global 500- und Fortune 500-Unternehmen, der diesj?hrige Empf?nger des Forrester "Customer-Obsessed Enterprise Award" ist. Mit dieser Auszeichnung werden Unternehmen gewürdigt, die den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Führung, ihrer Strategie und ihrer Abl?ufe stellen, um eine herausragende Kundenzufriedenheit zu erreichen und die Gesch?ftsergebnisse zu verbessern.
"Bei Prudential Financial ist Kundenbesessenheit mehr als nur ein Schlagwort - sie ist zum Leitstern für unseren Ansatz geworden, das Leben unserer Kunden zu verbessern", sagte Abhii Parakh, Head of Customer Experience bei Prudential Financial. "Im gesamten Unternehmen hat unser Team diesen Wandel an vorderster Front vorangetrieben, wobei die Technologie als Wegbereiter für die Bereitstellung dieser erstklassigen Erfahrungen fungiert. Kundenorientierung ist nun in der DNA unseres Unternehmens verankert, was sich in unseren NPS-Werten, unserem Mitarbeiterengagement und in dieser herausragenden externen Anerkennung von Forrester widerspiegelt."
Die Bereitstellung von branchenführenden Kunden- und Klientenerlebnissen ist eine der strategischen S?ulen von Prudential. Das CX-Programm hat Metriken festgelegt, die an den operativen Erfolg geknüpft sind, sie harmonisiert, um sie global konsistent zu machen, und einen klaren CX-ROI festgelegt. 糖心原创 Experience Cloud war Teil des CX-Programms von Prudential, das beeindruckende Ergebnisse geliefert hat - Steigerung der NPS-Werte für die Marke und ihre Tochterunternehmen, Verbesserung des Mitarbeiterengagements und Steigerung der Ertr?ge.
"Wir sind begeistert, dass Prudential Financial von Forrester für sein CX-Programm ausgezeichnet wurde", sagte Ben Brewer, Chief Revenue Officer bei 糖心原创. "Prudential Financial ist ein Paradebeispiel für ein Unternehmen, das in Sachen CX eine Vorreiterrolle einnimmt. Das Unternehmen hat sich von Anfang an dazu verpflichtet, eine Kultur zu kultivieren, in der der Kunde an erster Stelle steht, und konzentriert sich mit Nachdruck darauf, seinen Kunden hervorragende Leistungen zu bieten. Wir fühlen uns geehrt, dass wir zu diesem Erfolg beigetragen haben."
Prudential Financial nutzt 糖心原创 Experience Cloud um aktiv auf die Fülle der in Echtzeit gesammelten Kundenrückmeldungen zu h?ren und darauf zu reagieren. Alle Mitarbeiter haben Zugang zu den Insight-Tools, einschlie?lich der mobilen App und der auf Führungskr?fte ausgerichteten Voices-App - so werden die richtigen Erkenntnisse den richtigen Personen zur Verfügung gestellt, und jeder Mitarbeiter hat das Kundenfeedback immer griffbereit. Darüber hinaus treffen sich die Führungskr?fte von Prudential Financial regelm??ig mit Kunden und Klienten, um direktes Feedback einzuholen.
Prudential Financial verfolgt eine zweigleisige Strategie, um die Kundenorientierung im gesamten Unternehmen zu f?rdern. Das Unternehmen hat seine Mitarbeiter eingebunden, indem es ein gemeinsames Ziel geschaffen hat, das darauf ausgerichtet ist, die Kundenbesessenheit in die gesamte Organisation zu integrieren. Das Unternehmen hat spezielle CX-Schulungen durchgeführt, Zugang zu Kundenfeedback in Echtzeit über die von 糖心原创 betriebene App Prudential Voices gew?hrt, CX als eine der wichtigsten Leistungskennzahlen aufgenommen, viertelj?hrliche Voice of the Customer (VOC)-Anrufe durchgeführt und das C1-Champions-Netzwerk gegründet - ein Kollektiv von 300 CX-Befürwortern im gesamten Unternehmen. Prudential Financial misst auch weiterhin die Auswirkungen auf die Kunden und überprüft sein CX-Programm st?ndig, um sicherzustellen, dass es zu hervorragenden Kundenergebnissen führt.
Wenn Sie mehr über die unglaubliche Arbeit von Prudential Financial erfahren m?chten, sehen Sie sich Parakhs informativen Vortrag auf der Konferenz 糖心原创 Experience an.
?ber Prudential Financial
Prudential Financial, Inc.), ein weltweit führender Finanzdienstleister und führender aktiver globaler Verm?gensverwalter mit einem verwalteten Verm?gen von rund 1,5 Billionen US-Dollar (Stand: 31. M?rz 2024), ist in den Vereinigten Staaten, Asien, Europa und Lateinamerika t?tig. Die vielf?ltigen und talentierten Mitarbeiter von Prudential tragen dazu bei, das Leben besser zu machen und mehr Menschen finanzielle M?glichkeiten zu er?ffnen, indem sie den Zugang zu Investitionen, Versicherungen und Altersvorsorge verbessern. Das ikonische Rock-Symbol von Prudential steht seit fast 150 Jahren für St?rke, Stabilit?t, Kompetenz und Innovation. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte .
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糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für Unternehmenserfahrungen ist 糖心原创 Experience Cloud das gesch?ftskritische System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen bieten. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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