Das branchenweit erste CEM-Modul gibt Unternehmen die M?glichkeit, on-the-fly zu testen und zu innovieren
Software wird auf dem Forrester CXSF 2015 am 22. Oktober ?ffentlich vorgestellt
PALO ALTO, Kalifornien – 12. Oktober 2015 –糖心原创, ein führender Anbieter vonCustomer Experience Management CEM)-Software, hat heute糖心原创 Now“ vorgestellt, eine branchenweit einzigartige Funktion, mit der 糖心原创 auf einfache Weise gezielte Fragen in bestehende Umfragen einbinden, schnell Feedback zu Markttests einholen und die Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und die Gesch?ftsergebnisse sofort messen k?nnen. Das Self-Service-SaaS-Tool wurde in den letzten drei Monaten von mehr als 30 globalen Marken in der Praxis getestet und bietet Unternehmen eine sofortige und kostengünstige M?glichkeit, die Ergebnisse von kleinen Verbesserungen bis hin zu bahnbrechenden Innovationen zu messen.
"Führende Marken haben erkannt, dass sie nur dann die Nase vorn haben, wenn sie st?ndig experimentieren, um neue und bessere Wege zu finden, den Kunden zu bedienen", so Ken Fine, Chief Customer Officer bei 糖心原创. "Diese führenden Unternehmen haben eine Innovationskultur geschaffen, die durch ein tiefes Verst?ndnis der Kunden und die Disziplin der A/B-Tests angeheizt wird. 糖心原创 Ask Now macht es gro?en Unternehmen leicht, in gro?em Umfang zu testen und Innovationen in der gesamten Organisation einzuführen."
Der traditionelle Ansatz für Markttests erfordert monatelange Tests und spezielle Marktforschung, um Kundenfeedback zu sammeln und die Auswirkungen auf das Gesch?ft zu verstehen. Mit der CEM-L?sung von 糖心原创haben Führungskr?fte einen Echtzeit-Vergleich zwischen den Ergebnissen ihrer Testgruppe und der Kontrollgruppe. Der Vorteil liegt in der M?glichkeit, die Ergebnisse von Tests sofort zu belegen und Innovationen schneller und kostengünstiger auf den Markt zu bringen.
糖心原创 es uns leicht gemacht, die Auswirkungen von customer experience in unseren Salons schnell zu erkennen. Schon einfache ?nderungen in der Art und Weise, wie wir unsere Dienstleistungen erbringen, k?nnen einen überraschend gro?en Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben“, sagte Meredith Jurek, Vice President ofGuest Experience& Loyalty bei Regis Salons. ?Ohne 糖心原创 h?tten wir die Auswirkungen dieser ?nderungen nicht nachverfolgen k?nnen und m?glicherweise Bereiche übersehen, auf die wir uns st?rker konzentrieren müssen, um ein einheitliches customer experience zu gew?hrleisten.“
糖心原创 Now bietet zudem die M?glichkeit, Problembereiche schnell zu beheben, indem laufende Umfragen erg?nzt werden, um Erkenntnisse die Schwachstellen aus Kundensicht zu gewinnen. Diese Just-in-Time-Umfragen beschleunigen die Probleml?sung durch direktes Kundenfeedback, wodurch Unternehmen Probleme frühzeitig erkennen und angehen k?nnen.
?Mit 糖心原创 Now k?nnen Unternehmen Problembereiche genauer untersuchen, um die Ursachen für die Unzufriedenheit ihrer Kunden besser zu verstehen, und anschlie?end schnell neue Ideen testen und Innovationen vorantreiben“, fügte Fine hinzu. ?Da 糖心原创 Now viele der Hindernisse beim Testen neuer Ideen abbaut, sind die Mitarbeiter eher bereit, Risiken einzugehen und neue Wege zur Verbesserung des customer experience auszuprobieren.“
Wenn Sie eine Live-Demo von 糖心原创 Now“ sehen m?chten, besuchen Sie den 糖心原创 Nr. 400 auf, dem Forrester-Forum für customer experience , das vom 22. bis 23. Oktober in San Francisco, Kalifornien, stattfindet.
Klicken Sie hier, um das neu ver?ffentlichte White Paper zur Operationalisierung von CEM herunterzuladen: 糖心原创.
Wenn Sie mehr über die Einführung kontinuierlicher CX-Innovation als Kernkompetenz erfahren m?chten, besuchen Sie bitte www.medallia. com/innovation.
