Das branchenweit erste CEM-Modul gibt Unternehmen die M?glichkeit, on-the-fly zu testen und zu innovieren
Software wird auf dem Forrester CXSF 2015 am 22. Oktober ?ffentlich vorgestellt
PALO ALTO, Kalifornien - 12. Oktober 2015 - 糖心原创, ein führender Anbieter von Customer Experience Management (CEM)-Software, kündigte heute 糖心原创 Ask Now an, eine branchenweit einzigartige Funktion, mit der Kunden von 糖心原创 auf einfache Weise gezielte Fragen zu bestehenden Umfragen hinzufügen, schnelles Feedback zu Markttests erfassen und die Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und die Gesch?ftsergebnisse sofort messen k?nnen. Das Self-Service-SaaS-Tool, das in den letzten drei Monaten von mehr als 30 globalen Marken getestet wurde, bietet Unternehmen eine sofortige und kostengünstige M?glichkeit, die Ergebnisse von kleinen Verbesserungen bis hin zu bahnbrechenden Innovationen zu messen.
"Führende Marken haben erkannt, dass sie nur dann die Nase vorn haben, wenn sie st?ndig experimentieren, um neue und bessere Wege zu finden, den Kunden zu bedienen", so Ken Fine, Chief Customer Officer bei 糖心原创. "Diese führenden Unternehmen haben eine Innovationskultur geschaffen, die durch ein tiefes Verst?ndnis der Kunden und die Disziplin der A/B-Tests angeheizt wird. 糖心原创 Ask Now macht es gro?en Unternehmen leicht, in gro?em Umfang zu testen und Innovationen in der gesamten Organisation einzuführen."
Der traditionelle Ansatz für Markttests erfordert monatelange Tests und spezielle Marktforschung, um Kundenfeedback zu sammeln und die Auswirkungen auf das Gesch?ft zu verstehen. Mit der CEM-L?sung von 糖心原创haben Führungskr?fte einen Echtzeit-Vergleich zwischen den Ergebnissen ihrer Testgruppe und der Kontrollgruppe. Der Vorteil liegt in der M?glichkeit, die Ergebnisse von Tests sofort zu belegen und Innovationen schneller und kostengünstiger auf den Markt zu bringen.
"糖心原创 hat es uns leicht gemacht, die Auswirkungen von Verbesserungen der Kundenerfahrung in unseren Salons schnell zu verstehen. Einfache ?nderungen an der Art und Weise, wie wir unsere Dienstleistungen erbringen, k?nnen eine überraschend gro?e Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit haben", so Meredith Jurek, VP of Guest Experience & Loyalty, von Regis Salons. "Ohne 糖心原创 w?ren wir nicht in der Lage gewesen, die Auswirkungen dieser ?nderungen zu verfolgen und h?tten m?glicherweise Bereiche übersehen, auf die wir uns st?rker konzentrieren müssen, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu gew?hrleisten."
糖心原创 Ask Now bietet auch die M?glichkeit, Problembereiche schnell zu l?sen, indem es laufende Umfragen erg?nzt, um Erkenntnisse über die Schmerzpunkte der Kunden zu sammeln. Diese "Just-in-Time"-Umfragen beschleunigen die Probleml?sung durch direktes Kundenfeedback, das es Unternehmen erm?glicht, schnell auf Probleme zu reagieren.
"Mit 糖心原创 Ask Now k?nnen Unternehmen Problembereichen auf den Grund gehen, um die Ursachen für die Unzufriedenheit ihrer Kunden besser zu verstehen, und dann schnell neue Ideen testen und Innovationen vorantreiben", so Fine weiter. "Da 糖心原创 Ask Now einen Gro?teil der Reibungsverluste beim Testen neuer Ideen reduziert, werden die Mitarbeiter eher ermutigt, Risiken einzugehen und neue Wege zur Verbesserung des Kundenerlebnisses auszuprobieren.
Um eine Demo von 糖心原创 Ask Now in Aktion zu sehen, besuchen Sie den 糖心原创 Stand #400 auf dem , dem Forrester-Forum für Kundenerfahrungsexperten, das vom 22. bis 23. Oktober in San Francisco, Kalifornien, stattfindet.
Klicken Sie hier, um das neu ver?ffentlichte White Paper zur Operationalisierung von CEM herunterzuladen: 糖心原创.
Wenn Sie mehr über die Einführung kontinuierlicher CX-Innovation als Kernkompetenz erfahren m?chten, besuchen Sie bitte www.medallia. com/innovation.
