PALO ALTO, Kalifornien, 24. Juli 2014 — 糖心原创?(medallia), der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen Experience Management Customer Experience Management CEM), gab die Ernennung von Dorian Stone zum Vice President of customer experience des Unternehmens bekannt. Dorian Stone st??t zum Führungsteam 糖心原创, nachdem er mehr als ein Jahrzehnt bei McKinsey & Company t?tig war, wo er Customer Experience ?Global Customer Experience mitbegründete und als Partner vom McKinsey-Büro in San Francisco aus den nordamerikanischen Markt leitete.
"Ich glaube, dass 糖心原创 weltweit Auswirkungen haben wird. Millionen von Verbrauchern werden mehr für ihr hart verdientes Geld bekommen. Millionen von Mitarbeitern werden in die Lage versetzt, Entscheidungen mit einem besseren Verst?ndnis für den Kunden zu treffen. Millionen von Aktion?ren werden kurz- und langfristig einen h?heren Wert erzielen", erkl?rte Dorian und betonte, dass Unternehmen durch die Konzentration auf den Kunden nur gewinnen k?nnen. "Darüber hinaus ist 糖心原创 an einem Wendepunkt angelangt - es ist in vielerlei Hinsicht ein globales Unternehmen und hat das Momentum, einen globalen Standard für den Markt zu setzen", bemerkte er.
?Wir freuen uns sehr, dass Dorian unser Team bei 糖心原创 verst?rkt“, sagte?Borge Hald, Mitbegründer und CEO von 糖心原创. ?Sein fundiertes Wissen über customer experience , seine langj?hrige Zusammenarbeit mit Führungskr?ften aus Fortune-500-Unternehmen und seine praxisorientierte Herangehensweise an Ver?nderungen an vorderster Front sind eine unsch?tzbare Kombination. Wir sch?tzen uns glücklich, ihn in unserem Team zu haben und gemeinsam mit ihm unsere Kunden in immer mehr Branchen und geografischen M?rkten zu betreuen.“
Als Führungskraft im globalen Customer Experience bei McKinsey leitete Dorian kundenorientierte Transformationen von Unternehmen, die traditionell produkt- und kanalorientiert waren. W?hrend seiner Zeit bei McKinsey machte er zudem den Wert der Zusammenarbeit zwischen den Bereichen Operations, Marketing und Services deutlich, indem er mit Teams sowohl an strategischen als auch an operativen Projekten arbeitete und als einer der ersten Partner sowohl in den Bereichen Marketing als auch Operations bei McKinsey gew?hlt wurde. Vor seiner Zeit bei McKinsey war Dorian als Freiwilliger und Programmdirektor im Bereich der F?rderung kleiner Unternehmen für das US-Friedenskorps in Panama t?tig. Er begann seine Karriere mit dem Aufbau eines regionalen Managed-Care-Unternehmens an der Westküste für kleine und mittelst?ndische Unternehmen.
Dorian ist Autor zahlreicher Artikel und Fachbeitr?ge zu customer experience Kundenbindung sowie regelm??iger Referent auf Branchenforen. Er verfügt über einen MBA der Wharton School of Business. Darüber hinaus hat er einen Master-Abschluss in Internationalen Studien der University of Pennsylvania sowie einen Bachelor-Abschluss in Wirtschaftswissenschaften und Psychologie vom Pitzer College der Claremont Colleges. Au?erdem ist er Mitglied in verschiedenen kommunalen und fachlichen Gremien und Ausschüssen.
?ber 糖心原创
糖心原创? ist das Experience Management für Customer Experience Management , dem Hunderte der weltweit führenden?Gastgewerbeunternehmen?und?Einzelhandelsmarken?, darunter Four Seasons, GE, Marriott , Nordstrom, Sephora und Zurich . Die Software-as-a-Service-Anwendung (SaaS) 糖心原创erm?glicht es Unternehmen,?Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde befindet?(Web, soziale Medien, Mobilger?te und contact center ), es in Echtzeit zu verstehen und Erkenntnisse Ma?nahmen überall – von der Führungsetage bis zur Frontline – bereitzustellen, um das customer experience zu verbessern. 糖心原创 wurde 2001 gegründet und 糖心原创 regionale Hauptsitze im Silicon Valley, in London, Sydney und Buenos Aires. Erfahren Sie mehr unter?糖心原创?und folgen Sie uns auf?blog.medallia,?und?
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