PALO ALTO, Kalifornien, 25. Juni 2013 —糖心原创?(medallia), der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen Experience Management Customer Experience Management CEM), gratuliert seinem Kunden,, zum Gewinn desin der Kategorie ?Messung“. Der Preis, der für die Umsetzung von Ma?nahmen zur kontinuierlichen Messung customer experience Kennzahlen customer experience sowie für die Nutzung dieser Daten zur F?rderung kontinuierlicher Verbesserungen verliehen wird, wurde heute auf dem Forrester Customer Experience in New York City bekannt gegeben.
?Wir freuen uns sehr, dass die LEGO Group von Forrester Research, einer Autorit?t im Bereich Business Excellence, für ihr customer experience ausgezeichnet wurde“, sagte Borge Hald, CEO von 糖心原创. ?Das Engagement der LEGO Group für die kontinuierliche Verbesserung des customer experience deutlich in der Treue ihrer Kunden. Wir sind begeistert, Teil des Erkenntnisse dieser Kultmarke zu sein.“
Die LEGO Group nutzt die 糖心原创 , um customer experience genau zu messen customer experience schnell mit intelligenten Ma?nahmen zu reagieren. Tausende Mitarbeiter der LEGO Group in verschiedenen Gesch?ftsbereichen nutzen die intuitive und benutzerfreundliche L?sung 糖心原创, um Kundenfeedback in Echtzeit zu verfolgen und mit Kunden in Kontakt zu treten. Das 糖心原创 Erkenntnisse hat zu einer h?heren Kundenzufriedenheit,verbesserten Net Promoter Scores?(NPS?) und h?heren Ums?tzen in den station?ren und Online-LEGO-Shops geführt.
?Wir nutzen die Messinstrumente 糖心原创, um genau zu verstehen, was unsere Kunden bewegt, damit wir uns darauf konzentrieren k?nnen, dort besser zu werden, wo es am wichtigsten ist“, sagte Margaret Conley, Leiterin des Erkenntnisse der LEGO Group. ?Da sich alle auf die richtigen Ziele konzentrieren und die richtigen Tools nutzen, k?nnen wir Probleme schnell und in Echtzeit erkennen, Verbraucher identifizieren und kontaktieren, die einen weiteren Dialog mit uns wünschen, sofort Ma?nahmen ergreifen und kontinuierliche Verbesserungen vornehmen. Darüber hinaus lernen wir mitder Textanalysel?sung 糖心原创st?ndig dazu und gewinnen Erkenntnisse, die sich auf unsere langfristigen Gesch?ftspl?ne auswirken. Im Laufe der Zeit hat das Eingehen auf die Wünsche der Verbraucher unsere Kundenzufriedenheit und unsere Gesch?ftskennzahlen gesteigert.“
Der ?Outside In Award for Measurement“ zeichnet ein Unternehmen aus, das sich durchdiekontinuierliche,unternehmensweite Messung customer experience sowie durch die Nutzung der gewonnenen Daten zur F?rderung kontinuierlicher Verbesserungen auszeichnet. Die Gewinner der ersten ?Outside In Awards“ wurden anhand von fünf Kriterien ausgew?hlt: Klarheit des Ansatzes, gesch?ftlicher Nutzen für das Unternehmen, positive Auswirkungen auf customer experience, Innovation und das Potenzial für andere Unternehmen, diese Vorgehensweise zu übernehmen.
?Die Outside In Awards würdigen Unternehmen, die nicht nur über customer experience sprechen, sondern einen disziplinierten Ansatz verfolgen, um diese zu verbessern“, sagte Harley Manning, Mitautor von ?Outside In“ sowie Vizepr?sident und Forschungsleiter im customer experience bei Forrester. ?Ihre Bemühungen heben sich von denen ihrer Mitbewerber ab, da sie systematisch vorgehen und sowohl für ihr Unternehmen als auch für ihre Kunden Ergebnisse vorweisen k?nnen. Unsere Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen, die wie unsere Preistr?ger einen disziplinierten Ansatz verfolgen, gesch?ftliche Vorteile erwarten k?nnen, die von h?heren Ums?tzen durch zunehmend treue Kunden bis hin zu mehr und besserer Mundpropaganda durch zufriedenere Kunden reichen.“
